畢業(yè)論文電子商務(wù)發(fā)展中的消費(fèi)者行為分析和研究-wenkub.com

　 　

【正文】 他們養(yǎng)育我二十多年，讓我衣食無(wú)憂，還提供了這么多年的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到知識(shí)，為步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。感謝我的畢業(yè)設(shè)計(jì)導(dǎo)師歸偉夏老師，為我的畢業(yè)論文提供的指導(dǎo)和幫助。參考文獻(xiàn)[1] [M].北京：清華大學(xué)出版社,[2] [J].,10(1).7778[3] [J].,11(2).1819[4] [N].,7(5).2123[5] [M].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,[6] [M].武漢:武漢大學(xué)出版社,[7] [譯].市場(chǎng)營(yíng)銷[M].南京:華夏出版社,[8] [J].,6(8).168[9] :首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,[10] :高等教育出版社,[11] ,10(2).332333[12] [M].北京:中國(guó)紡織出版社,[13] [J].,3(12).162163[14] [M].北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,[15] [J].,7(6).1820[16] [J].,11(6).4648[17] ,10(5).3538[18] Sala. ECommerce [M].Commercial [19] [J].,4(3).2527[20] Mark Operations Management[M].Cambridge University 致謝大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼即逝，從青澀的高中生成為一名大學(xué)生，又從一名大一的新生到現(xiàn)在即將踏出校園步入社會(huì)，這四年留下了努力過(guò)的汗水、同學(xué)間的關(guān)愛(ài)、遇挫折時(shí)的迷茫、得不到諒解時(shí)的無(wú)奈、獲得成績(jī)的喜悅和得到認(rèn)同時(shí)的自豪感，留下了很多很多的回憶。這樣一個(gè)致力于提高消費(fèi)者的滿意度、忠誠(chéng)度，體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)，才是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。第六章 結(jié)論電子商務(wù)是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變革，它改變了消費(fèi)者的行為方式，提高了顧客的滿意度，使顧客消費(fèi)的個(gè)性化得以實(shí)現(xiàn)；電子商務(wù)改變了企業(yè)與顧客溝通和建立關(guān)系的傳統(tǒng)方式，為企業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，但同時(shí)也提出了更高的要求。因此，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的專業(yè)技術(shù)一定要過(guò)硬，對(duì)買家、賣家或商品的審核與監(jiān)督要嚴(yán)格，確保客戶資源的保密，確保客戶的財(cái)產(chǎn)不受侵害，這樣才能取得更多客戶的信任，吸引更多的客戶。網(wǎng)絡(luò)化的管理使企業(yè)能迅速、準(zhǔn)確、全面地了解需求信息、實(shí)現(xiàn)基于客戶的服務(wù)信息，提供差異化的服務(wù)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[20]四、提高服務(wù)質(zhì)量、滿足感性消費(fèi)趨向服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的基本條件。三、針對(duì)消費(fèi)者行為的變化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式營(yíng)銷發(fā)生變革的根本原因在消費(fèi)者身上。二、加強(qiáng)品牌的個(gè)性化塑造當(dāng)代社會(huì)，對(duì)消費(fèi)者有決定意義的是人的精神需求。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。面對(duì)這么多的困難，企業(yè)想要經(jīng)營(yíng)好電子商務(wù)，就必須做出改變，去適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，這樣才能吸引更多的客戶，加快電子商務(wù)的發(fā)展，形成良性循環(huán)。這也是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、提升我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。政府從產(chǎn)業(yè)發(fā)展高度將發(fā)展現(xiàn)代物流作為支持經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、改善投資環(huán)境、提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、降低社會(huì)成本、充分利用社會(huì)資源的重要策略，生產(chǎn)企業(yè)把物流作為企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉和獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)物流企業(yè)把發(fā)展現(xiàn)代物流作為重新打造企業(yè)、尋求企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)再發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。并且我國(guó)將結(jié)合國(guó)情，發(fā)揮國(guó)家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導(dǎo)作用，消除人們對(duì)目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)憂。二、電子商務(wù)環(huán)境逐步完善現(xiàn)代網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和行為開(kāi)始逐漸加大與電子商務(wù)的接觸程度，越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試使用電子商務(wù)。通過(guò)前文的分析，我發(fā)現(xiàn)在與電子商務(wù)的多次接觸中，消費(fèi)者行為發(fā)生了許多改變，而消費(fèi)者與電子商務(wù)之間也一直在相互影響著，再加上我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境、法律制度等因素的逐漸改善，我國(guó)的電子商務(wù)也一定會(huì)呈現(xiàn)出某種趨勢(shì)。（三）安全保密問(wèn)題成為廣大網(wǎng)民最關(guān)注的問(wèn)題由于電子商務(wù)正處于發(fā)展中階段，其中的各個(gè)流程環(huán)節(jié)有許多不完善之處，尤其是目前國(guó)內(nèi)缺乏誠(chéng)信監(jiān)督體質(zhì)和國(guó)家法制監(jiān)管，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍面臨許多潛在問(wèn)題，[16]例如：網(wǎng)絡(luò)上的誠(chéng)信問(wèn)題、個(gè)人信息的保密問(wèn)題等。公眾來(lái)源，即從報(bào)刊電視等大眾宣傳媒介的客觀報(bào)道和消費(fèi)者團(tuán)體的評(píng)論得到信息。[15]（二）改變了消費(fèi)者信息收集的方式在傳統(tǒng)的商務(wù)模式下，消費(fèi)者對(duì)商品信息的收集只能通過(guò)個(gè)人來(lái)源、商業(yè)性來(lái)源、公眾來(lái)源或經(jīng)驗(yàn)來(lái)源獲取。消費(fèi)者是一切商務(wù)活動(dòng)的主體，電子商務(wù)也不例外。僅2009年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬(wàn)人。五、參加活動(dòng)型這部分消費(fèi)者并不以網(wǎng)上購(gòu)物為主要消費(fèi)手段，他們進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物行為通常是為了獲得某些臨時(shí)舉行的促銷活動(dòng)中的獎(jiǎng)品。把這些消費(fèi)群體的類型及消費(fèi)心理特征進(jìn)行歸納可分為以下幾類：一、節(jié)約時(shí)間型許多工作比較繁忙的人由于空余時(shí)間比較少，所以不太愿意把休息時(shí)間用在逛街購(gòu)物上，他們寧愿額外交些運(yùn)費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)節(jié)約時(shí)間。對(duì)于找不到自己所需商品的情況，網(wǎng)上消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向商家或廠家主動(dòng)表達(dá)對(duì)某種產(chǎn)品的欲望；而對(duì)于使用后覺(jué)得有待改善的商品，網(wǎng)上消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向商家或廠家反饋?zhàn)约簩?duì)產(chǎn)品的使用感受，提出自己對(duì)商品改善的建議。而在一些汽車業(yè)、電腦業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站中，還有虛擬裝配產(chǎn)品的功能。第二節(jié) 電子商務(wù)中消費(fèi)者行為的特點(diǎn)、分類及心理在上文中通過(guò)把傳統(tǒng)商務(wù)模式中的消費(fèi)者行為與電子商務(wù)模式中的消費(fèi)者行為進(jìn)行比較，我從中總結(jié)出電子商務(wù)中消費(fèi)者行為的特點(diǎn)有以下兩種：一、購(gòu)買行為更理性 由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的方便、快捷以及豐富的信息量，使得購(gòu)買者可以不用考慮刮風(fēng)下雨等天氣問(wèn)題，也不用考慮商店關(guān)門(mén)等時(shí)間問(wèn)題，隨時(shí)都可以足不出戶的在網(wǎng)上獲取各種商品信息。消費(fèi)者可以在所購(gòu)商品的企業(yè)網(wǎng)站上，向企業(yè)傳遞信息、發(fā)表意見(jiàn)，將其對(duì)商品的評(píng)價(jià)告訴企業(yè)，還可以通過(guò)電子郵件向生產(chǎn)商提出自己的想法和建議。如果感到不滿，他除了可能要求退貨或?qū)ふ夷茏C明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的信息來(lái)減少心理不平衡以外，還常常采取公開(kāi)投訴或私下的行動(dòng)發(fā)泄不滿，如向生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)、新聞單位、消費(fèi)者團(tuán)體反映意見(jiàn)，向家人、親友和熟人抱怨，勸說(shuō)他們不要購(gòu)買該企業(yè)生產(chǎn)的其他產(chǎn)品。四、電子商務(wù)改變了消費(fèi)者購(gòu)后行為消費(fèi)者購(gòu)買商品后，往往會(huì)通過(guò)使用和他人的評(píng)判，對(duì)其購(gòu)買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)，把他所覺(jué)察的產(chǎn)品實(shí)際性能與以前對(duì)產(chǎn)品的期望進(jìn)行比較。而且在買到商品后，也只有那些家電、家具等大型商品，商家才提供送貨上門(mén)的服務(wù)，對(duì)于普通的衣物、生活用品等商品還需自己大包小包的提回家，使得本來(lái)就因逛街而消耗了大量體力的消費(fèi)者更加勞累。網(wǎng)絡(luò)信息傳播是三者的統(tǒng)一，是一種多媒體的信息傳播模式，把文字、音頻、視頻相結(jié)合，[8]比任何一種傳播方式都要更快、更直接、更詳細(xì)、更有效地把信息傳遞給消費(fèi)者，其傳播效果是傳統(tǒng)的傳播工具所無(wú)法比擬的。二、信息溝通方式的改變?cè)趥鹘y(tǒng)的銷售模式下，企業(yè)通常利用報(bào)紙、雜志、電視、傳單等手段向消費(fèi)者傳播信息。[6]這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近600家沃爾瑪?shù)目土髁俊ＯM(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)