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數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)crm中應(yīng)用研究-wenkub.com

2026-06-07 00:36 本頁(yè)面

　　

【正文】可以先由集團(tuán)總部建立一個(gè)通用模型，各分公司在此基礎(chǔ)上利用本地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行修正，從而得到適用于本地的精確模型。在模型應(yīng)用過程中，可以先選擇一個(gè)試點(diǎn)實(shí)施應(yīng)用，試點(diǎn)期間隨時(shí)注意模型應(yīng)用的收益情況。模型解釋與應(yīng)用業(yè)務(wù)人員應(yīng)該針對(duì)最優(yōu)模型進(jìn)行合理的解釋。需要指出的是，不同的商業(yè)問題和不同的數(shù)據(jù)分布屬性會(huì)影響模型建立與調(diào)整的策略，而且在建模過程中還會(huì)使用多種近似算法來簡(jiǎn)化模型的優(yōu)化過程。模型選擇與預(yù)建立在模型建立之前，可以利用數(shù)據(jù)挖掘工具的相關(guān)性比較功能，找出每一個(gè)輸入變量和客戶流失概率的相關(guān)性，刪除相關(guān)性較小的變量，從而可以縮短建模時(shí)間，降低模型復(fù)雜度，有時(shí)還能使模型更精確。數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理是建模前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，一方面保證建模數(shù)據(jù)的正確性和有效性，另一方面通過對(duì)數(shù)據(jù)格式和內(nèi)容的調(diào)整，使數(shù)據(jù)更符合建模的需要。第一種是客戶的自然消亡，例如身故、破產(chǎn)、遷徙、移民而導(dǎo)致客戶不再存在，或者由于客戶服務(wù)的升級(jí)造成特定服務(wù)的目標(biāo)客戶消失。靜態(tài)數(shù)據(jù)指不常變化的數(shù)據(jù)，包括服務(wù)合同屬性（如服務(wù)類型、服務(wù)時(shí)間、交費(fèi)類型）和客戶的基本資料；動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)指頻繁或定期改變的數(shù)據(jù)，如月消費(fèi)金額、交費(fèi)記錄、消費(fèi)特征。對(duì)于因賬戶取消發(fā)生的流失，目標(biāo)變量可以直接選取客戶的賬戶狀態(tài)（取消或正常）；對(duì)于因賬戶休眠發(fā)生的流失，可以認(rèn)為持續(xù)休眠超過一定時(shí)間長(zhǎng)度的客戶發(fā)生了流失。數(shù)據(jù)選擇數(shù)據(jù)選擇包括目標(biāo)變量的選擇、輸入變量的選擇和建模數(shù)據(jù)的選擇。客戶流失可以相應(yīng)分為四種類型，其中非財(cái)務(wù)原因主動(dòng)流失的客戶往往是高價(jià)值的客戶，他們會(huì)正常支付服務(wù)費(fèi)用，并容易對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)有所響應(yīng)，這種客戶是企業(yè)真正需要保住的客戶。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，有利于盡早發(fā)現(xiàn)潛在的網(wǎng)絡(luò)故障，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率。大客戶特征識(shí)別大客戶群體是電信企業(yè)利潤(rùn)的主要來源，也是電信企業(yè)之間相互爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。當(dāng)客戶的話費(fèi)行為與該庫(kù)中規(guī)則吻合時(shí)，系統(tǒng)可以提示運(yùn)營(yíng)商相關(guān)部門采取措施，從而降低運(yùn)營(yíng)商的損失風(fēng)險(xiǎn)。如果針對(duì)客戶關(guān)系管理相關(guān)決策分析的需求，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行重組整合，就能充分利用這些寶貴的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)信息的真正價(jià)值。通過數(shù)據(jù)挖掘中的時(shí)間序列分析，可以對(duì)業(yè)務(wù)量的情況進(jìn)行一定程度的預(yù)測(cè)，就可以更合理的安排人員的數(shù)量，在不降低效率的基礎(chǔ)上，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以讓企業(yè)的決策回歸到自己的業(yè)務(wù)中，得到更實(shí)際的判斷。CRM目前解決了企業(yè)與外部市場(chǎng)進(jìn)行信息接入的問題，產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)通過報(bào)表等統(tǒng)計(jì)方法，只能得到一般意義上的信息反映。一旦評(píng)估可以達(dá)到一定滿意程度，該模型就得到確定，演變?yōu)橐粋€(gè)固定的業(yè)務(wù)應(yīng)用模型。聚類把沒有分類的記錄，在不知道應(yīng)分成幾類的情況下，按照數(shù)據(jù)內(nèi)在的差異性大小，合理地劃分成幾類，并確定每個(gè)記錄所屬類別。（三）、分類問題分類分析就是通過分析樣本客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，為每個(gè)類別做出準(zhǔn)確的描述或建立分析模型或挖掘出分類規(guī)則，然后用這個(gè)分類規(guī)則對(duì)其它客戶的記錄進(jìn)行分類。電信業(yè)比較典型的關(guān)聯(lián)問題有交叉銷售、套餐選擇問題、業(yè)務(wù)相互影響等問題。比如經(jīng)典的“尿布和啤酒”的故事，就是利用這種方法，發(fā)現(xiàn)二者之間有很高的相關(guān)系數(shù)，引起重視，然后深入分析后才找出內(nèi)在原因的。在挑選實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的對(duì)象時(shí)，不僅要從潛在客戶名單中選取一些客戶，還要隨機(jī)選取一些與潛在客戶名單上顧客屬性特征不同的客戶作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來獲取新客戶首先必須收集一份潛在客戶名單。電信企業(yè)必須摒棄那種“狗熊掰棒子”式的市場(chǎng)開拓方式，在發(fā)展新客戶的同時(shí)，著手進(jìn)行客戶保持的研究，以有效的客戶關(guān)系管理來提高客戶的保持力，支持企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷增長(zhǎng)。可見，客戶保持的價(jià)值體現(xiàn)在增加企業(yè)的盈利、降低企業(yè)的成本以及提高企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度等方面。在這種情況下，客戶保持的重要性就在競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)出來。從兩個(gè)方面分析電信企業(yè)客戶保持的重要性，從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，客戶保持是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。為了分析出是哪些主要因素導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)移并可以有針對(duì)性的挽留那些有離開傾向的客戶，企業(yè)可以通過使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立客戶轉(zhuǎn)移傾向的預(yù)測(cè)模型，挖掘出具有高風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可能性并具有較高商業(yè)價(jià)值的客戶，在這些客戶轉(zhuǎn)移到同行業(yè)其它服務(wù)商那里之前，采取相應(yīng)的商業(yè)活動(dòng)措施來保持住這些有價(jià)值的客戶，這個(gè)過程就叫做客戶的保持。保留一個(gè)客戶的時(shí)間越長(zhǎng)，收回你在這個(gè)客戶身上所花的

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2026-06-19 07:59

電信行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘介紹-資料下載頁(yè)

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2026-02-27 07:02

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用論-資料下載頁(yè)

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2025-12-30 09:17

rfid技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)管理中的應(yīng)用研究-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】摘要RFID技術(shù)是一種非接觸的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，正被逐步廣泛的應(yīng)用在物流領(lǐng)域。由于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)從入庫(kù)開始到出庫(kù)為止的全過程都是依靠人工手動(dòng)完成的，這種作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、效率低、工作錯(cuò)誤率高、信息傳遞慢的運(yùn)作模式已經(jīng)越來越不能適用現(xiàn)代化物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展，迫切要求有一種新的物流信息技術(shù)來取代這種傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)模式，而RFID技術(shù)在物流倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)用上正好解決了這一問

2026-01-02 23:51

qfd技術(shù)在工程造價(jià)審計(jì)行業(yè)應(yīng)用研究-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】QFD技術(shù)在工程造價(jià)審計(jì)行業(yè)應(yīng)用研究摘要：質(zhì)量功能展開（QFD）是一種通過一系列數(shù)學(xué)矩陣，把用戶或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特征、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，QFD方法是一個(gè)具有輸入、過程和輸出的復(fù)雜的系統(tǒng)，是在一個(gè)組織中引進(jìn)和樹立跨學(xué)科、重視工序的思想并采取這類措施的理想途徑。QFD技術(shù)在工程造價(jià)審計(jì)行業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用，結(jié)合目前己有的研究成果和審計(jì)工作實(shí)

2026-06-16 14:51

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)告警管理中的研究與應(yīng)用-資料下載頁(yè)

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2025-08-30 02:45

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2026-06-16 07:23

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