偉星集團客戶關系管理系統的設計與實現-wenkub.com

　 　

【正文】 系統的總體結 構如圖 31 所示。 work 存放 JSP 編譯后產生的 class 文件。 logs 在 Server/webapps 目錄中 ,存放 Tomcat 自帶的兩個 APPadmin 和 manager 應用 , 用來管理 Tomcatweb server 在 server/lib 目錄中 , 存放 tomcat 服務器所需的各種 jar 文件 , 但是 web 應用不能訪問。 ? 表 31?Tomcat5 . 0 的目錄結構 目 錄 說明 bin 存放各種平臺下啟動和關閉 Tomcat 的腳本文件。運行 tomcat,打開“開始 ?程序 ?apache? ?start? tomcat” 。?path 變量 ,變量值 c:\\bin。在 Windows 平臺上安裝 JDK 按鈕就可以完成。 ? Tomcat?本身就是一個 Web 服務器 ,其支持 JSP 和 S ervlet,但由于 Tomcat 主要 用來開發和調試 , 而作為商業應用則其功能還略顯單薄 , 因此我們將其作為功能強大 的商業應用 Web 服務器 Apache?HTTP?Server 的一個附加軟件 ,將兩者的功能整合起 來 ,以建立具有完美功能的 JSP 網站。 而且強有力的基于文件的配置。 開發語言 : Java Server Page JSP 。 在此基礎上 , 劃分系統的功能模塊且對系統功 能進行建構。數據管理包括客戶信封打印、客戶信息列表打印、聯系人信息打印、省份郵 編信息打印等 。其中基礎數據維護包括企業類型設置、企業性質設 置、客戶銀行設置、企業資信設置、客戶級別設置、客戶滿意程度設置、區域信息設 置等 。信息查詢子系統 ? 該模塊主要是實現對客戶信息、聯系人信息等各種信息的查詢 ,同時可對國內的 各大城市的區號及郵編進行查詢。 ? 系統功能模塊劃分 ? 1?、項目規劃子系統 根據公司業務需要 ,客戶關系管理系統是由基礎數據維護、客戶信息維護、客戶 服務、信息查詢、數據管理、系統管理等六個部分組成。 ? (6) 服務反饋模塊 , 有基本的添加 、 修改、 刪除和查詢功能 , 其目標是及時記錄 客戶反饋的信息 , 提供有競爭力的售后支持、 修理和維護服務。 與客戶相關的聯 系人資料的添加、修改、刪除和查詢功能。? (2) 提供強大的數據庫管理系統 , 并在此基礎上建立完善的客戶銷售數據庫、 客 戶市場數據庫、客戶支持與服務數據庫、企業綜合信息數據庫等。 信息數據的來源是多種多樣的 , 可以是本地數據庫 , 也可以是異地數據庫 ,甚至可以是 Email、文本文件等。 系統的需求分析 ? [12] 需求分析 是客戶關系管理系統系統開發的關鍵和基礎 ,全面、完整的需求分析 是客戶關系管理系統系統開發的保證。活動圖由一些活動 組成 ,圖中同時包括了對這些的說明。合作圖是對象圖 的另一種表達方式 , 它描述系統中的對象及其相互之間的通信關系。其中顯示對象之間的動 態合作關系 , 它強調對象之間消息發送的順序同時顯示對象之間的交互。客服管理技術支持人員 市場管理 客戶客戶管理市場管理人員 銷售管理總經理 服務管理 銷售人員統計報表用戶管理 系統管理員圖 ?22??系統整體的用例圖 從系統的外部執行者的角度來看 ,如圖 23 所示描述了客戶信息維護功能的用例 圖 ,市場部人員可以查看管理客戶的基本信息、客戶是否有投訴、聯系人信息及是否 有良好的業務往來等。所謂用例是指 8 這些符號或文字表達是應用級的模型 ,?___________________________ 偉星集團客戶關系管理系統的設計與實現 _________________ ____ 對系統提供的功能或是系統的用途的一種描述 ,執行者是那些可能使用這些用例的 人或外部系統 ,而二 者之間的聯系描述了“誰使用哪個用例”。 UML 提供了九種基本的模型圖 ,分別是用例圖、類圖、對象圖、狀態圖、活動圖、 順序圖、合作圖、構件圖和部件圖等 ,通過對這些圖的綜合運用來全面刻畫整個系統 的全貌。 UML 給我們提供了一個標準 :用一個小人來代表所有和系統發生關系但并不 是系統的一部分的事物 ,即 actor 操作者。 需要注意的是 , UML 不是可視化的程序設計 語言 ,而是一種可視化的建模語言。 ? [811] UML 是一種定義良好、易于表達、功能強大且普遍適用的建模語言。⑩參數化設定業務方法 ,系統可隨企業成長而進步。⑥完整客戶投訴處理及服務 ,提升 7?___________________________ 偉星集團客戶關系管理系統的設計與實現 _________________ ____ 服務品質 。 ②跨 地區分享信息 ,提升知識競爭力 。客戶信息查詢 :?將銷售與客戶服務系統整合成為一個系統。系統可以對銷售、服務等進行指標化的分析 ,幫助營銷人員根 據實際 情況制定、 實施和調整營銷戰略計劃 ,并發送給銷售人員和合作伙伴 , 從而實 現對產品、服務、物流等渠道進行管理調控。客戶關系管理還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響 , 使企業與客戶的關系及企業盈利都得到最優化。 客戶為中 心的管理思想的實現 ,是建立在現代信息技術之上的 ,沒有現代信息技術 ,就無法有 效地實現客戶為中心的管理技術。 要實行客戶為中 心的企 業管理技術 ,必須有現代化的技術 ,原因就是現代企業所處的是信息時代。即以客戶為企業行為指南的管理技術。二是解決如何提 供優質服務吸引和開發客戶 。 ? 本系統開發以 ?Drearnweaver?2020 為 網 頁 制 作 工 具 , 后 臺 采 用SQL?Server2020 數 據庫系統 , 運用 JSP 開發技術和 Struts 體系結構 , 以 Java、 JavaScript等語言進行編程。 可以在各部門中選擇幾個 員工參加由軟件商提供的培 訓 , 然后再由他們負責對所有的系統用戶和管理人員進行培訓。數據轉換的工作將在這個階段完成。 應該就這個系統對企業員工進行培訓 , 使得他們掌握盡量多的 技術知識。 軟件供應商應該提供專門的項目管理人員負責與企 業的溝通 , 企業的系統管理員則作為內部的系統專家。同時 ,通過 ?CRM ?系統提供的強大的分析管理工具 ,能夠實時生成各種 統計數據和報表 , 幫助集團及時準確地把握客戶的脈搏并做出決策。 同時存在許多弊端 : 由于不可避免的人為因素 , 造 成數據的遺漏、誤報。 經過近三十年持續穩健發展 , 現已成為產業專業化、 信息網絡化、 經營國 3,總部位于浙江省經濟發達的溫州與寧波區域之間 1976 偉星集團創建于 基于以上原因 ,?___________________________ 偉星集團客戶關系管理系統的設計與實現 _________________ ____ 際化、管理規范化的國家級集團公司。 ? 業務邏輯層位于顯示層和數據層之間 , 專門為實現企業的業務邏輯提供了一個明 確的層次 , 在這個層次封裝了與系統關聯的應用模型 , 并把用戶表示層和數據庫代碼 分開。客戶層的應用程序精簡到一個通用的瀏覽器軟 件 , 如 Netscape? Navigator, 微軟公司的 IE 等。 客戶關系管理系統 的開發正是基于 B/S 模式結構的 Inter 環境上進行的。 C/S 模式主要由客戶應用程序 (Client) 、服務器管理程序(Server)和中 2___________________________ 偉星集團客戶關系管理系統的設計與實現 _________________ ____ 間件 (Middleware)三個部件組成。目前在國內 ASP 應用較為廣泛。應用 JSP、 Web 設計和開發人員可 以迅速地通過使用 Java 嵌入程序和一些簡單的帶標識的標簽把動態單元合并到 Web 頁 中來 ,應用這些標簽 HTML,設計者無需精通復雜 Java應用開發就能獲得儲存在 Java 對 象中的數據和商業信息。 另外一個是以SUN 公司的 Java 技術為代表的陣營 ,在 網頁上主要通過 Java? Server? Page 來表現 ,簡稱為JSP,它是一 種基于 Java 的腳本技術。 IBM、 Oracle、 Lotus等公司目 前紛紛在 加大力度發展其 CRM 產品。但就其市場前景來看 ,發展潛力非常巨大。客戶關系管理系統的宗旨是 :為了滿足每個客戶的特殊需求 ,同每個客戶建立聯 系 ,通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求 ,并在此基礎上進行“一對一”個性化 服務。像以往的 ERP 企業資源計劃、 電子商務等新理念一樣 ,CRM 在國內的發展經歷了從概念傳入到市場啟動這樣一個過 程 ,而這些新理念對推動我國