做好超市防盜須知-文庫(kù)吧資料

　　

【正文】 。 抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時(shí)可多名店員協(xié)同作業(yè)； 是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)觀看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒(méi)結(jié)帳或沒(méi)完全結(jié)帳的； 發(fā)現(xiàn)可疑跡象：保安員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動(dòng)作或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客； 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí)，你需要不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通過(guò)電話(huà)或其他同事，報(bào)告給保安或店內(nèi)負(fù)責(zé)人，等待保安員來(lái)頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，請(qǐng)微笑著向顧客走過(guò)去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。超市中要形成人人都是防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強(qiáng)的防盜意識(shí)，小偷成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大減少。防范措施超市的防盜安全系統(tǒng)；便衣安全員超市的監(jiān)視系統(tǒng)；超市張貼的各種警示標(biāo)語(yǔ)；超市商品采取的防盜標(biāo)簽；超市的廣播等。幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售貨員要求購(gòu)買(mǎi)商品 ◆拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽 ◆在商店開(kāi)場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域 ◆●顧客偷盜的手段：◆顧客不買(mǎi)任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊 ◆顧客買(mǎi)少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊 ◆顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊 ◆顧客利用大包裝商品盜竊商品 ◆顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng) ●顧客偷盜的防范 顧客偷盜的種種跡象：◆購(gòu)買(mǎi)的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力 ◆◆游行；將偷盜的顧客，拉到公共場(chǎng)合進(jìn)行游行，示眾，讓其他的顧客圍觀等◆恐嚇；對(duì)懷疑盜竊的顧客進(jìn)行威逼恐嚇◆逼供；對(duì)懷疑盜竊的顧客進(jìn)行逼供，要求其認(rèn)罪◆毆打；對(duì)盜竊或懷疑盜竊的顧客進(jìn)行毆打所以恰當(dāng)?shù)貓?zhí)法，有技巧地工作，是每一位保安員必備的素質(zhì)。雖然保安員本身的做法是為了維護(hù)公司的利益，出發(fā)點(diǎn)是好的，但超出權(quán)限不正確的執(zhí)法，卻是不能允許的。因?yàn)楸０矄T的職責(zé)之一是保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，因此抓偷擒賊成為保安員的重要工作。●扣留和審問(wèn)偷盜者的具體措施 ◆扣留和審問(wèn)的目的 ◇驗(yàn)明偷盜者的身份 ◇獲得偷盜者自愿供認(rèn)的書(shū)面材料身份 ◇發(fā)現(xiàn)包括偷盜者未經(jīng)授權(quán)攜帶的輕武器或其它武器、作案工具和設(shè)備以及非法攜帶物等可支持案件的證據(jù) ◇就是否起訴偷盜者作出決定。當(dāng)然，要是偷盜者要傷害或威脅到抓捕者的話(huà)，應(yīng)立即召請(qǐng)警察。要是偷盜者很明顯地受到酒精的影響，抓捕人員則應(yīng)有所準(zhǔn)備。偷盜者被捉拿時(shí)，大體會(huì)發(fā)生兩種情況：一種是安靜地跟著超市保安走，另一種則是捉拿偷盜者時(shí)，保安人員身邊應(yīng)有一個(gè)友善的證人伴隨。抓盜打扒的具體要求●接近偷盜者時(shí)的首要任務(wù)，要設(shè)法讓其平靜地跟隨防盜專(zhuān)人到一秘密地區(qū)，當(dāng)然，在確定為“偷盜者”之前，應(yīng)當(dāng)由保安人員主動(dòng)介紹自己的身份，并簡(jiǎn)單地表明想與偷盜者談一談他(她)所拿商品或與商品有關(guān)的私事。●人員離職或調(diào)動(dòng)時(shí)，保管的鑰匙應(yīng)列入移交，重要門(mén)鎖應(yīng)立即更換。●在鑰匙使用中，鑰匙不得隨意掛于門(mén)鎖上；●各門(mén)店保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼由專(zhuān)人保管和更換。如因鑰匙管理不善而造成相關(guān)損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)；●所有鑰匙各門(mén)店不得私自配置、復(fù)制；如有需要應(yīng)報(bào)經(jīng)公司管理部批準(zhǔn)后，由公司指定專(zhuān)人復(fù)制。●所有多余的鑰匙都應(yīng)交到公司管理部封存。出入門(mén)鎖鑰匙實(shí)行分別管理、相互牽制的辦法，不允許出現(xiàn)同一個(gè)人擁有進(jìn)出商場(chǎng)門(mén)所有鑰匙的情況。●各門(mén)店出入口門(mén)、專(zhuān)柜、內(nèi)倉(cāng)、保險(xiǎn)箱、設(shè)備房門(mén)鎖的管理控制均應(yīng)遵守本規(guī)定。 ●門(mén)店應(yīng)明確專(zhuān)人兼職對(duì)商品空包裝進(jìn)行登記報(bào)廢處理。● 監(jiān)管要點(diǎn) ◆檢查生鮮垃圾桶是否有異樣情況，所有的垃圾是否屬于該丟棄的范圍，垃圾是否經(jīng)過(guò)處理 ◆檢查垃圾，保證所有垃圾中無(wú)紙箱、紙皮等可以回收的廢品 ◆回收紙皮不得在超市營(yíng)業(yè)面進(jìn)行，應(yīng)歸入劃定位置 ◆檢查超市的垃圾袋，檢查收貨用的垃圾桶，保證所有報(bào)廢商品已經(jīng)經(jīng)過(guò)相應(yīng)的處理程序和處理手段，使其保證徹底失去使用價(jià)值 ◆沒(méi)有執(zhí)行報(bào)廢手續(xù)的商品不許混雜在垃圾中● 管理規(guī)定◆按衛(wèi)生檢疫部門(mén)的要求，超市中的生鮮垃圾必須同其他垃圾分開(kāi)，并放置在不同的地方等待處理，原則上，生鮮垃圾每日必清 ◆超市中所有垃圾，只能由垃圾專(zhuān)用通道離開(kāi)商場(chǎng)，離開(kāi)商場(chǎng)前的垃圾，必須進(jìn)行處理，保證所有垃圾已經(jīng)失去價(jià)值 ◆保安人員必須對(duì)丟棄的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度，避免商品混雜在垃圾中離開(kāi)商場(chǎng) ◆可以回收利用的紙皮，不屬于垃圾范圍，按有關(guān)協(xié)議進(jìn)行處理，離開(kāi)商場(chǎng)必須經(jīng)過(guò)規(guī)定通道接受檢查，所有紙皮只有在完全壓實(shí)后，才能離場(chǎng) ◆空紙皮箱不能離場(chǎng)，也不進(jìn)行零星售賣(mài)或送與客人、供應(yīng)商或等使用◆門(mén)店員工自已不允許購(gòu)買(mǎi)或帶走空紙皮箱收貨通道管理●設(shè)置 人員設(shè)置：收貨設(shè)置保安員崗位，只要收貨通道打開(kāi)，崗位實(shí)行連續(xù)值勤制度●監(jiān)管要點(diǎn) ◆收貨口門(mén)禁管理 ◇保安員同店長(zhǎng)（負(fù)責(zé)人）共同負(fù)責(zé)收貨門(mén)的打開(kāi)/關(guān) ◇協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的收貨秩序 ◇查處收貨員和供應(yīng)商的各種不誠(chéng)實(shí)行為、作弊行為 ◇查處收貨員接受賄賂或贈(zèng)品的行為 ◆供應(yīng)商人員進(jìn)出管理◇供應(yīng)商人員和總部送貨人員必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)，超出范圍或需要進(jìn)出超市營(yíng)業(yè)區(qū)域的，必須辦理登記等相關(guān)手續(xù)、出入安全檢查手續(xù) ◆超市員工的管理◇超市任何人員和送貨人員（除店長(zhǎng)授權(quán)員工和授權(quán)崗位）所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行，都不能從收貨通道進(jìn)出 ◆收貨的管理 ◇對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查，保證所有的收貨的數(shù)量、品名一一正確，保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)的區(qū)域內(nèi) ◇檢查是否是本超市的員工親自進(jìn)行點(diǎn)數(shù)、稱(chēng)重的工作，有無(wú)供應(yīng)商或總部送貨人員幫助點(diǎn)數(shù)、稱(chēng)重現(xiàn)象或重復(fù)點(diǎn)數(shù)、稱(chēng)重的現(xiàn)象 ◆非商品收貨的管理◇對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具或總部派送的贈(zèng)品等商品進(jìn)出，必須核實(shí)收貨人員是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽 ◆退/換貨的管理◇對(duì)每一單退換貨必須進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單、貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無(wú)誤 ◆出貨的管理 ◇對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨，保安員和收貨人員必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并且送貨物離開(kāi)收貨口通道 ●管理規(guī)定◆所有收貨的員工、總部送貨人員和供應(yīng)商人員必須誠(chéng)實(shí)作業(yè)，不得有故意作弊和傷害公司利益的事情◆所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng) ◆收貨/退貨時(shí)，商品必須按流程，分別放置在不同的區(qū)域，如非收貨區(qū)、準(zhǔn)收貨區(qū)、已收貨區(qū)等 ◆總部送貨人員和供應(yīng)商人員進(jìn)入已收貨區(qū)必須辦理登記手續(xù)，進(jìn)出進(jìn)行安全檢查，所有超市人員（除授權(quán)人員、崗位），均不得在收貨通道進(jìn)出 ◆非商品的收貨，必須有贈(zèng)品的標(biāo)簽和道具攜入/攜出清單手續(xù) ◆保安員對(duì)每一單的退換貨、每一單的出貨、每一單的物品離場(chǎng)進(jìn)行100%的檢查，對(duì)收貨進(jìn)行抽查，特別是精品、小家電、化妝品等貴重物品，對(duì)所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否在已收貨區(qū) ◆在節(jié)假日收貨比較繁忙時(shí)段，保安員協(xié)助維護(hù)收貨現(xiàn)場(chǎng)的秩序商品空包裝處理●門(mén)店中任何時(shí)候發(fā)生的空包裝，首先由店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人判斷是包裝損壞還是人為偷盜；屬于前者的，則作退換貨處理，屬于后者的，則由保安人員處理。 ◆店負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常檢查店面人員在防盜方面的工作疏忽和漏洞◆員工的進(jìn)出、物品的攜出/帶入必須有店負(fù)責(zé)人的書(shū)面批準(zhǔn)特殊品項(xiàng)的商品控制●特殊品項(xiàng)的范圍