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20xx銀行系統優秀柜員事跡材料-閱讀頁

2025-10-31 13:49本頁面

　　

【正文】訴他們要怎樣能更好的去工作。在長期的一線服務工作中，***一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到柜員七步曲服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每位客戶得到滿意。”客戶就會說：“那他哪天上班，我要找他辦業務！他服務好，他辦業務，放心。感動無處不在，故事發生在2016年的春天，和平日一樣，我們正在開晨會，***同志忽然有些眩暈，他說：“我有點頭暈，晨會你們繼續。“你不舒服，回去休息吧。“沒關系，我還行，馬上營業了，一會就好了。”聽著這話，網點主任感動了。特別是在一季度末這關鍵的時刻，大家都在為“金鑰匙春天行動”的任務努力奮斗。“你們屋里這么熱嗎？出了那么多汗。他微笑回答：“是呀，地熱。”此時此刻，網點主任被眼前的一幕驚呆了，只見他一個趔趄，跌坐在員工休息區的椅子上，手里的藥灑落一地……父母遠在家鄉，不能在老人身邊盡孝；兒女在外上學，不能盡父親教育職責；就是這樣一個平凡的農行人，他沒有豪言壯語、不圖回報、不講條件、不為得失，然而，正是這些平凡的、可愛又可敬的員工，懷著對農行事業的無限深情，將農行的企業文化理念踐行到每一天的具體工作中去，踐行到每一件具體的事情中去，默默地用自己的言行、辛勞、汗水，甚至是生命鑄就農行之魂，用他平凡的行動詮釋了什么是“在平凡的崗位上默默奉獻”的真正含義。這位客人拿了一包散錢來存款，里面的錢各種面額都有。當天晚上清點庫存的時候，我發現短款了50塊錢，很快我們就查出這筆短款就是來自這位先生。當時我們都認為這50塊錢要泡湯了，因為路程遠，而且對方存款的時候并不知道準確的數額，我們很難向客戶說明這50塊短款是他的。結果客戶接到電話以后，只是很簡短地說了一句話，“好吧，我明天送回來”。在以往的經歷中，即便我們上門拜訪，也會遭到客人的拒絕，更何況要客人為了50塊錢從這么遠的地方跑回來。我記得我向這位客人提示風險的時候，他說，“我會承擔相關的風險。在當今社會中，有多少人能在利益當前依然堅持當初的承諾呢？連我們都不敢相信他會回來，但是這位客人，他真的做到了。當大家發現這筆短款以后，都感到沒什么希望，連電話都不想打了。這種不信任，是受當今社會的各種不良風氣的影響，很多人利用各種手段，不顧后果，不惜一切代價瘋狂地追逐利益。在利益誘惑當前，我們這種不信任感更是越發的敏感和強烈。在這種惡性循環當中，我們很難取得顧客的信任，更別提建立長久的合作關系。然而，這位客人一句簡單的話給了我們當頭一棒——這個社會還是有誠信的，守信用的人還是有的。現在的社會讓我們退縮了，不愿敞開心扉與對方坦誠相對，所以我更應盡我力去改變這種現象，即使這個過程并不容易。在柜臺工作中我嘗試改變我的工作流程，讓顧客感受到我們的坦誠。而現在客人到柜臺辦理，我會先跟他們說清楚每一項收費，然后再咨詢客人是否還要辦理該業務。改變做法后，我發現很多客人都會滿意地說“很好，我很了解了”，“你說得很詳細，我感到很滿意”。有人認為，客人聽到要收費就不辦理業務了，但卻不知道隱瞞事實會讓顧客對我們失去信心，而銀行的形象也會一點點地被沾污。因此我們應該更加坦誠地服務于我們的客人。讓誠信回歸這個社會應該從我做起，從小事做起。

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