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保利物業(yè)宿遷工業(yè)園區(qū)宿舍物業(yè)管理方案(已改無錯字)

2022-10-20 15:49:20 本頁面

　　

【正文】件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。三、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。 (1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。 (2)在實踐工作中對業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。 (3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。四、培訓計劃及培訓內容提綱。第五節(jié) 物業(yè)管理工作崗位職責一、管理處主任崗位職責 1. 全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。 2. 制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。 3. 負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。 4. 合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。 5. 負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 6. 協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。 7. 認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。二、物業(yè)助理崗位職責 1. 協(xié)調管理處主任完成本管理處的各項工作。 2. 認真完成所分管的各項工作。 3. 當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。 1. 有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。 2. 有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。 3. 負責小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。 4. 負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 5. 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。 6. 負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 7. 完成管理處主任臨時交辦的工作。三、財務收費員崗位職責 1. 做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達 98%。 2. 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。 3. 對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián) 系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。 4. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務。四、物業(yè)清潔員崗位職責 1. 負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 2. 負責小區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。 3. 完成領導交辦的其他工作。五、維修工崗位職責 1. 執(zhí)行管理處制定的和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 2. 定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。 3. 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 4. 發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。 5. 定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 6. 積極完成上級交辦的各項臨時任務。六、門崗門衛(wèi)崗位職責 1. 服從領導，聽從指揮。 2. 負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。 3. 負責本轄區(qū)人員的進出管理。 4. 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 5. 熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成工作任務。 6. 熟悉消防有關器械的使用。 7. 負責宿舍小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。 8. 負責宿舍小區(qū)應急處理的搶救工作。 9. 負責宿舍小區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。 10. 完成上級交辦的各項任務。第四章物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學管理、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導入 ISO9000 質量管理標準模式。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計 51 條，其中公眾制度 12 條，內部崗位制度 6 條，運作管理制度 26 條，員工培訓考核制度 7條。 (1)《業(yè)戶手冊》。 (2)《業(yè)主公約》。 (3)《精神文明公約》。 (4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。 (5)《二次裝修管理規(guī)定》。 (6)《二次裝修管理協(xié)議》。 (7)《裝修人員管理規(guī)定》。 (8)《出入物品管理規(guī)定》。 (9)《安全管理規(guī)定》。 (10)《消防管理規(guī)定》。 (11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。 (12)《園林綠化管理規(guī)定》。 (1) 物業(yè)主任崗位職責。 (2) 物業(yè)助理崗位職責。 (3) 物業(yè)清潔員崗位職責。 (4) 維修工崗位職責。 (5) 門衛(wèi)崗位職責。 (6) 財務收費員崗位職責。 (1)《員工手冊》。 (2)《管理人員文明服務準則》。 (3)《員工辦公制度》。 (4)《各部門月工作計劃及總結制度》。 (5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。 (6)《員工培訓制度》。 (7)《內部財務管理制度》。 (8)《檔案資料管理制度》。 (9)《值班管理制度》。 (10)《公用品申請、購買、領用制度》。 (11)《維修回訪制度》。 (12)《機電設備的編號方法》。 (13)《機電設備的統(tǒng)計制度》。 (14)《配電房管理制度》。 (15)《物業(yè)防火安全檢查制度》。 (16)《小區(qū)應急滅火搶救方案》。 (17)《業(yè)戶投訴處理程序》。 (18)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。 (19)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。 (20)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。 (21)《公共設施維修

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