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信用卡培訓(xùn)教材-概述(已改無(wú)錯(cuò)字)

2023-02-14 18:32:26 本頁(yè)面

　　

【正文】了相對(duì)獨(dú)立的信用卡中心，采取集中化運(yùn)營(yíng)。比如，運(yùn)通與工行合作、 BOA入主建行、蘇格蘭銀行與中行合作、匯豐主導(dǎo)交行、花旗擁有浦發(fā)、收購(gòu)廣發(fā) …… 外資對(duì)信用卡市場(chǎng)勢(shì)在必得。招商銀行正在書(shū)寫(xiě)信用卡神話同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) 8 比拼銷售隊(duì)伍規(guī)模眼花繚亂的產(chǎn)品成片的、較易獲取的客戶愈來(lái)愈少通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)” 競(jìng)爭(zhēng)奪取市場(chǎng)份額同業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)升級(jí) 用戶價(jià)格敏感度提高，部分用戶在利益趨勢(shì)下多家銀行跳動(dòng) 降價(jià)和加大回饋應(yīng)對(duì) 動(dòng)蕩的用戶群基礎(chǔ) 銷售團(tuán)隊(duì)不斷遭挖角團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和管理成本上升渠道挑戰(zhàn)升級(jí) …… 銷售難度加大，單產(chǎn)效率受阻銷售管理難度和成本加大超越競(jìng)爭(zhēng)，擺脫 “ 成長(zhǎng)困境 ” 名企、名校、名城 4萬(wàn)積分開(kāi)卡禮 5萬(wàn)積分刷卡禮 25地建直銷商務(wù)族群、高消費(fèi)群擬建 30處直銷招商銀行正在書(shū)寫(xiě)信用卡神話直銷競(jìng)爭(zhēng)、短兵相接各大銀行直銷卡部建置情況銀行已建辦事處備注（ 18個(gè)， 600人）北京、上海、深圳、廣東、浙江、江蘇、山東、福建、四川、湖南、湖北、河南、蘇州、重慶、大連、寧波、青島、廈門(mén)（總行直轄）等 18個(gè) 全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市組建了一支約 600人的直銷團(tuán)隊(duì) ，人數(shù)從 10～ 50人不等主要推廣模式為直銷與分行聯(lián)動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷（ 13個(gè)， 1300人）已經(jīng)在上海、北京、深圳、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、重慶、南京、杭州、西安、大連、太原等 13個(gè)地區(qū)建立直銷部隊(duì)，設(shè)立 110個(gè)組， 1100個(gè)業(yè)代，含管理人員總?cè)藬?shù)為 1304人，計(jì)劃目標(biāo)為發(fā)卡 106萬(wàn) 已建 13個(gè)，其中太原我行無(wú)辦事處。（ 13+17個(gè)，約 700人）基本同我行直銷隊(duì)伍的組織管理形式相同，目前在全國(guó) 13個(gè)城市建制自己的直銷隊(duì)伍，約 700人，分四大區(qū) ，每個(gè)業(yè)務(wù)組人數(shù)在 12~15人左右，包括：上海 15組、北京 7組、杭州 2組、南京 4組、嘉興 2組、寧波 2組、蘇州 3組、無(wú)錫 3組、昆山 1組、天津 3組、福州 4組、廈門(mén) 2組、武漢 2組。 07年已確定在其他 17個(gè)城市建置包括：青島、哈爾濱、大連、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、西安、成都、重慶、鄭州、太原、昆明、深圳、廣州、常州、南通、南昌、長(zhǎng)沙。（ 25個(gè)，約 800人）已在全國(guó) 25個(gè)城市布點(diǎn)，約 800人，深圳、廣州、北京、上海是其主要城市，其它二線城市基本同我行。一線城市業(yè)務(wù)組規(guī)模在 10~15個(gè)左右，二線城市業(yè)務(wù)組規(guī)模在 3~8個(gè)之間，每個(gè)業(yè)務(wù)組人數(shù)在 10~15人。目前全國(guó)業(yè)務(wù)組規(guī)模在 130個(gè)左右，07年會(huì)有較大擴(kuò)組動(dòng)作（ 5+外包約 400人）全國(guó) 5個(gè)城市建置自己的直銷隊(duì)伍，約 400人：上海 19個(gè)組 200人，北京 5個(gè)組 70人，廣州、深圳、成都均為 3個(gè)組 40人。其它城市如天津等通過(guò)外包商直銷隊(duì)伍推廣光大（ 5個(gè)）北京、上海、深圳、廣州、武漢 10 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) 招商銀行正在書(shū)寫(xiě)信用卡神話 ? 領(lǐng)導(dǎo)高度重視 ? 領(lǐng)先品牌和市場(chǎng)占有 ? 經(jīng)營(yíng)機(jī)制與營(yíng)銷靈活 ? 推廣經(jīng)驗(yàn)豐富 ? 通路齊全 ? 創(chuàng)新能力 ? 客戶滿意度維系方法有限 ? 客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)欠缺 ? 還款路徑＼服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有限 ? 積分兌換缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 ? 政府支持個(gè)人信貸 ? 用卡環(huán)境逐步改善 ? 社會(huì)信用體系初步建立 ? 相關(guān)法律法規(guī)出臺(tái) ? 金融業(yè)全面對(duì)外資開(kāi)放 ? 國(guó)有銀行改制上市完成 ? 股份制商業(yè)銀行加大投入 ? 城商行資本重組 S O T W 現(xiàn)狀小結(jié) —— SWOT分析：潛力無(wú)限，競(jìng)爭(zhēng)加劇優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)遇威脅招商銀行正在書(shū)寫(xiě)信用卡神話我們正在創(chuàng)造歷史信用卡是招商銀行未來(lái)的關(guān)鍵產(chǎn)品信用卡是招商銀行未來(lái)利潤(rùn)的支柱信用卡要增加招商銀行的品牌價(jià)值我們要成為信用卡市場(chǎng) 的領(lǐng)導(dǎo)者我們要建立全國(guó)信用卡市場(chǎng)的典范招商銀行正在書(shū)寫(xiě)信用卡神話擁有 ,才有價(jià)值精彩，才剛開(kāi)始信用卡基本常識(shí) 銀行卡分類 ?依幣別分 – 人民幣卡 – 外幣卡 ?依發(fā)行對(duì)象分 – 單位卡 (商務(wù)卡 ) – 個(gè)人卡 ?依信息載體分 – 磁條卡 – IC卡 (單一或組合的銀行卡品種 ) ?信用卡分為 : 貸記卡準(zhǔn)貸記卡 (備用金 ) ?依功能區(qū)分聯(lián)名卡 (盈利機(jī)構(gòu) ) 認(rèn)同卡 (非盈利機(jī)構(gòu) ) ?分類依據(jù) :銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法 1999年 ?借記卡 ?依功能區(qū)分轉(zhuǎn)帳卡 (儲(chǔ)值卡 ) 專用卡 (百貨 ,餐飲 ,飯店 ,娛樂(lè)以外 ) 儲(chǔ)值卡聯(lián)名卡 (盈利機(jī)構(gòu) ) 認(rèn)同卡 (非盈利機(jī)構(gòu) ) 銀行卡比較項(xiàng)目借記卡準(zhǔn)貸記卡先存款 ,后消費(fèi) 免息期無(wú) 循還信用無(wú) 有預(yù)借現(xiàn) 金備注申辦條件必須開(kāi)立存款戶需保證人需保證金信用額度無(wú) 有貸記卡 (信用卡 ) 先消費(fèi) ,后還款 20 ~ 60天有免擔(dān)保免保證金免開(kāi)戶有用錢(qián)方式存款多少 ,消費(fèi)多少無(wú) 無(wú) 有有消費(fèi)方式憑密碼使用憑簽名使用憑密碼或簽名或加身份證同業(yè)代表性產(chǎn)品一卡通 ,萬(wàn)事順卡長(zhǎng)城卡 ,牡丹信用卡廣發(fā)卡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡的特點(diǎn) 信用額度預(yù)借現(xiàn)金循環(huán)信用 (免保證人 ) (免保證金 ) (免開(kāi)戶 ) ?免付費(fèi)電話 ?24小時(shí)專人服務(wù) ?彈性調(diào)高臨時(shí)額度 ?海外緊急救援 ?各種促銷活動(dòng) 如 :刷卡送禮品 , 積分兌換獎(jiǎng)品等附加功能免息期全球通用基本功能提供額度 + + (各發(fā)卡行依自身情況自行推出 ) 信用卡交易流程 ? 當(dāng)持卡人在商戶的終端機(jī) P0S機(jī)上刷卡后，商戶會(huì)通過(guò)電話或電腦網(wǎng)絡(luò)向收單行提請(qǐng)交易授權(quán)，收單行隨之會(huì)向發(fā)卡行或國(guó)際授權(quán)清算網(wǎng)絡(luò)提請(qǐng)交易授權(quán)，在發(fā)卡行確認(rèn)了消費(fèi)者身份之后，會(huì)向收單行批準(zhǔn)

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