做好超市防盜須知(已改無錯字)

　　

【正文】 地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名店員協同作業； 談話對證：與盜竊者當面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能有對盜竊者進行罰款、搜身、人身傷害、拘留、扣押證件等行為； 偷竊處理：根據公司和有關法律的規定，對盜竊者進行處理。● 顧客偷盜的處罰◆和解方式：對于盜竊情節輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價買回偷竊商品等方法進行處理。 ◆司法方式：盜竊情節嚴重、金額大，多次來本超市的慣偷或屬于團伙盜竊的或認錯態度不好的，送交派出所或司法機關處理。 ◆對偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個人資料，或進行毆打、當眾出丑等違反法律的行為。 ◆專業盜竊分子一般由多人組成盜竊，作案后難抓獲，且氣焰囂張，危害大，應當及時通知保安隊進行定期或不定期治安巡邏或通知警方。防內部偷盜●內部偷盜定義 員工通過不正當或違法的行為實施使公司的財物和金錢受到損失的行為。 ●員工偷竊的主要行為 ◆直接偷竊公司的商品，贈品，用品 ◆直接偷竊公司同事的私人財物 ◆未按有關程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責任 ◆與員工或外人進行勾結，策劃，協助進行盜竊或一條龍的盜竊活動 ◆偷吃公司的商品或未經許可試吃商品 ◆利用改換標簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結帳 ◆未經過正常的程序，故意將價格標底，使自己或朋友，親屬受益 ◆私自將店面的文具，工具，用具拿來自己使用 ◆未經許可，私自使用或擁有供應商提供的贈品 ◆貪污公款，攜款潛逃 ◆收銀員從收銀機盜竊錢款 ◆收銀員為親屬，朋友等少結帳或不結帳 ◆收銀員利用其他手段從收銀機中盜竊公司錢款 ◆當班負責人利用退貨，換貨等手段偷竊公司錢款或盜竊其他員工工號偷取收銀機錢款 ◆接受供應商的回扣，禮品，招待，用餐，消費及旅游等各種形式的饋贈●內部偷盜的原因 ◆超市的管理松懈，混亂，制度不全，給員工以有機可乘的環境，誘發盜竊 ◆懷著僥幸的心理進行盜竊 ◆經濟上出現困難，比較缺錢 ◆個人的經濟條件無法滿足個人的私欲 ◆貪圖小利或便宜 ◆覺得在公司受到不公正待遇后進行報復 ●內部盜竊的手段 ◆不同的崗位員工進行勾結，一條龍的偷竊活動 ◆與外人，朋友，親屬合作，偷竊公司財物 ◆利用衣服，提包藏匿商品達到偷竊的目的 ◆利用調換商品包裝達到偷竊的目的 ◆利用調換商品條碼或將商品變成贈品進行盜竊 ◆為親屬，朋友進行購物，結帳,達到偷竊的目的 ◆在工作時間內，在隱蔽的角落吃東西 ◆往垃圾桶中丟棄商品 ◆使用的辦公用品沒有自用標簽或屬于贈品 ◆收銀員直接從收銀機中偷錢 ◆收銀員為其親屬，朋友結帳，貨多錢少●內部偷盜的防范 ◆員工的預防教育 對員工進行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面，反面等多種方式，采用開會，板報，活動等多種方式，必須闡明：公司具備嚴格的管理制度和監視系統；公司對偷盜嚴厲打擊的措施和處罰方法；員工應具備在本行業工作的最基本的道德規范；員工因偷竊將給個人帶來嚴重的后果，包括承擔刑事責任；偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有工作同事的利益與福利； ◆內部舉報制度 ◆內部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、內容予以保密。設立舉報電話、員工信箱，接受內部員工的舉報。對于舉報的查證，由管理部進行，在規定的時間內完成。對于舉報經查證屬實者，對舉報者給予一定的經濟獎勵，根據舉報案例所挽回的經濟損失，具體決定獎勵金額。 ◆內部安全調查 安全調查不僅僅是案件發生后或接到舉報后進行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進行的偷盜行為予以制止和查處的重要工作。員工以下一些異常跡象的警訊，需要提高警覺，防患于未然。◇員工背大包上下班◇員工在工作時間內未從員工通道進出 ◇員工在操作間、洗手間吃東西，附近無管理層在現場 ◇員工作業的場所，發現較多的商品空包裝 ◇員工表情過于緊張或異樣 ◇員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品 ◇員工特意為某顧客到內倉庫取商品 ◇員工在內庫對原包裝商品進行更換包裝 ◇員工購買大包裝商品 ◇貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應◇員工特意在某收銀機付款結帳 ◇收銀員擅自離開崗位或未到下班時間中途下班 ◇收銀員執意要求上某一臺收銀機 ◇某收銀員經常的小差額的收銀差異 ◇某收銀員為親屬、朋友結帳 ◇某收銀員違反收銀程序，如不掃描或跳掃描 ◇某收銀員某一單有過多的作廢或刪除品項 ◇某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等 ◆嚴格的管理/檢查體制◇嚴格特殊標簽的管理程序 ◇嚴格降價的執行程序 ◇嚴格贈品的管理與發放程序 ◇嚴格貴重物品的收貨以及臺帳程序 ◇嚴格收銀的退換貨程序 ◇嚴格現金的提取程序 ◇嚴格各種人員、商品進出口的管理程序◇嚴格試吃程序◇嚴格夜班作業的開關門程序 ◇嚴格員工和購物程序◇內倉管理的有序、整潔◇嚴格垃圾的處理程序。●內盜的處理程序 發現內盜現象→證據取證→確定當事人→談話記錄→處罰處理程序解釋： ◇發現內盜現象：通過內部舉報、監控系統提供資料、保安員的發現等手段以發現內盜現象； ◇證據取證；根據內盜現象，進一步進行證據的核實、取證； ◇確定當事人：確定盜竊的當事人，包括盜竊的執行者、協助者、策劃者等； ◇談話記錄：與盜竊的當事人進行談話記錄，當面確認其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動機，并對當事人的不良行為進行在檔記錄； ◇處罰處理：根據盜竊的性質，決定執行公司相應的處罰。●內盜的處罰◆內盜的賠償/解雇 ◇所有內盜的人員，無論其盜竊的金額是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發現確實，一律予以立即解聘。◇通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。◆內盜的司法處理根據其盜竊行為情節的嚴重和金額的大小，移交司法機關處理。◆內盜事件的曝光 ◇所有內盜事件必須在處理后及時內部曝光，告知所有工作人員，起警示作用和威懾作用。 ◇所有內盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。內盜事件的曝光只能在本公司范圍內進行，不得在公共媒體進行。防供應商偷盜●供應商偷盜定義 ◆由供應商派駐超市的促銷人員，因偷盜而引起的處罰同“內盜”一樣 ◆將已經收貨完畢的商品，重新按未收貨點數 ◆利用收貨員的疏忽，趁機偷竊商場的商品 在收貨員稱重時，進行作弊行為 ◆私自丟棄應屬于退貨的生鮮食品等●供應商偷盜手段 ◆利用收貨時進行偷盜超市的商品 ◆利用收貨時在商品的數量/重量上進行作弊 ●供應商偷盜防范 ◆保安員的檢查 ◇保安員嚴格對供應商的進出進行控管，對進出攜帶物品進行檢查核實 ◇不允許供應商人員進入內倉 ◆嚴格的管理制度 ◆由收貨人員將已經收貨/未收貨的商品按區域嚴格分開實行全過程收貨操作 ◆由店面操作人員同收貨人員共同配合，做好每日生鮮食品的退換貨工作。●供應商偷盜處理程序發現偷盜——調查取證——通知采購部——賠償損失——處罰程序解釋：◇發現偷盜：由收貨人員、保安人員或店面人員發現供應商偷盜◇調查取證：保安人員對事件進行調查取證，特別是供應商現