現代企業管理的方法(已改無錯字)

　　

【正文】 ? 中方總經理與外方總經理 ? 副總經理與投資方代表 ? 中外雙方合作關系之協調 “中國特色”應集中國企業管理與西方企業管理之優點 ? 傳統管理思想與現代人的差異 ? 中外文化交叉 ? 管理哲學的差異 ? 了解中國“管理語言”，克服溝通障礙 。 “中國特色”應集中國企業管理與西方企業管理之優點 要與人為善必須克服“負概念” 要與人為善必須克服“負概念” ? 做什么都可以作最壞的打算，但管理人員對待人才 , 不可以作最壞的打算。 ? 在勸告別人改正缺點的時候，是否應當先考慮你所 認為的缺點與特點有什么區別。 ? 要與人為善，就應該隨時勇于向別人道歉。 ? 與人為善應對最基層的員工做起。 要與人為善必須克服“負概念” 幫助員工提高行為規范、 儀表及禮儀 幫助員工提高行為規范、儀表及禮儀 工作守則 1. 當新同事問你說“你現在有女朋友了嗎”時，你應該昂首闊步地走開并 告訴他 :“這不關你的事”。 不對。改變話題或不含諷刺的說：“我不想討論我的生活，你應該不 會介意吧？” 2. 一星期來你一直注意的漂亮同事正從大廳走過來，你應該上前招呼說： “嗨！美人，你在這垃圾堆里做什么？” 不對。絕對不要批評同事，別和陌生人做私人性問候，也不要中傷自 己的公司－無論你在那里待了多久。 3. 辦公室有人幫你做了事，而你事先并未要求，此時你應該詢問清楚為 什么。 不對。很高興地接受，雖然你并不真喜歡或需要。 幫助員工提高行為規范、儀表及禮儀 4. 和同事討論你的薪水沒什么不可以。 不對。不要和同事討論機密性的事。 5. 你因為遲到而利用午休時間補回是可被接受的。 不對。上班遲到顯示你缺乏工作熱忱，午休時仍在工作表示你并不餓， 6. 作為短期員工，你不必考慮專業形象，因為你只在公司待幾天就走了。 不對。你絕對沒有第二個機會來改變第一印象。 7. 在溝通過程里，說話者必須比聽話者負擔更多責任。 不對。溝通是雙方都有責任的對流管道。 8. 剛到新工作、新環境的頭兩天，表現越杰出，同事將會越喜歡你。 不對。開始時保守些，先讓他們習慣你在辦公室的出現。 9. 你新來的經理將會樂意隨時回答你的問題并解決你的困難。 幫助員工提高行為規范、儀表及禮儀 不對。大部分經理喜歡聽解決問題的方法而不是問題。剛開始時，沒 有人會介意回答你的問題，或幫你解決一些小問題，但別期望別人永 遠幫你的忙。 10. 當你剛到新的工作或臨時受雇，所有的同事都有義務照顧你，使你覺 得賓至如歸。 不對。由你自己決定要成為怎樣的人，而讓其他人覺得坦然自在。跳 出舊巢穴，并和同事們成為朋友。 幫助員工提高行為規范、儀表及禮儀 會面禮儀 1. 你是位業務員，被引見給一位最被看好的客戶認識，不巧的是你正好手 上拿了杯冷飲，手冷得跟冰塊一樣，這時你會： A. 面帶微笑向此人致意，把手放在腰旁，避免讓人誤以為你很冷。 B. 握手，并為冰冷的手道歉，且解釋是冷飲的關系。 C. 要求對方握著你的手，直到你的手熱起來才放開。 D. 在你伸出手之前，先把手弄暖。 2. 當有人向你走近并自我介紹，而你卻不很注意聽，以致沒有聽清楚他的 名字時，你將會： A. 不想給人愚蠢的印象，所以就不要再問了。 B. 你不想錯過任何交朋友的機會，于是你又問了一次。 C. 帶他去見另一個人，趁他向第三者自我介紹時，就可以知道他叫什 么名字。 (B) 握手，并為自己的手道歉，同時解釋因你正在喝冷飲。 (B) 再問一次，因為你并不想錯過交朋友的機會。 幫助員工提高行為規范、儀表及禮儀 ，他應該： A. 起立打招呼。 B. 繼續工作。 C. 抬頭致意。 D. 保持坐姿并熱烈地說：“嗨！莉莉，發生什么事？” ，當你的經理介紹新秘書給你認識時，你會： A. 仍然坐著，面帶微笑，等候新秘書趨身向前到你的位置。 B. 站起來并伸出手問好。 C. 立刻起身擁抱新秘書，給予最熱烈的歡迎。 D. 為她解說這里誰當家，只要她照著你的規矩行事，你們就可以相安無事。 (B) 起立并伸出手。 (A) 假使在特殊場合或她的職位比你高時，應起身并問候；或 (C) 在經常 性場合里，應注視對方并問候。 7. 當有人為你引見女客戶時，和她們握手是否恰當得體？ 幫助員工提高行為規范、儀表及禮儀 5. 你是家小公司的接待員，曾被示意沒事先約時間的訪客或不說明原因的 電話 ,一概不受理。但有天來了一個不速之客，要求和老板會面，對方說 了名字但未說明造訪原因，卻要你通報，請問你該怎么辦： A. 要張客人名片通報，請老板自己決定見或是不見。 B. 告訴訪客你很愿意幫他通報，可是請先說明來意。 C. 拒絕訪客要求，并告訴他你只是遵照公司規定辦事。 D. 讓他直接進入。 6. 把你的主管介紹給客戶，你應該先說： A. 客戶名字 B. 主管姓名 C. 你自己的名字 (B) 告訴訪客你將通報老板，但請他告訴你他有什么事。 (A) 客戶名稱 是 ,不論男士或女士，握手都是合宜的。 8. 試舉兩個記憶名字的好方法： 自己私底下多次履誦這些名字，或把他的名字和人、工作性質、嗜好或 興趣聯想在一起。 9. 你忘了別人名字時該怎么辦？ 坦然承認或做個幽默的陳述。 ，你可以讓你的訪客在辦公室外等候多長 時間？ 10分鐘 幫助員工提高行為規范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規范、儀表及禮儀 1. 我會盡可能自己打電話或回電。 2. 為免浪費時間及撥錯電話，我會列張經常使用的電話號碼清單。 3. 打長途電話時，我會在電話旁等候直到接通為止。 4. 不管打或接電話，開始時總要先表明自己的身份。 5. 我會在電話旁邊放些紙（留言簿）和筆，并加以利用。 6. 幫別人接電話時，我會盡量收集訊息。 7. 幫別人留言時，我會記下日期、時間、對方姓名、電話號碼、留話 內容及我自己的名字。 8. 當必須轉電話或放下電話找資料時，我都會告知對方，并按下保留 鍵或輕輕地放下聽筒。