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金華市出租汽車呼叫中心解決方案-文庫吧

2026-07-16 09:17 本頁面

【正文】人員、客戶的便捷管理。 ? 對政府而言，市民可通過政府機構呼叫中心，實現 24 小時查詢政策法規、辦事程序、審批進程和結果等。 ? 對企事業單位而言，在大量的用戶需求下，可以提供準確的數據跟蹤，通話咨詢服務，呼叫及流程化的服務等。 ? 對企業而言，在客戶發展的軌跡中根據數據庫的精準化分析系統，細分客戶分階段特點，通過聚類分析幫助企業甄別客戶類型，從而實現精確化營銷服務。系統構成 ? 盛世國際電話呼叫服務系統包括五大模塊：呼叫中心模塊、基礎應用模塊、營銷管理模塊、數據管理模塊、系統管理模塊，以及為政企個性化需求而設計的個性模塊。 ? 呼叫中心模塊包括： IVR 系統、 ACD 系統、 CTI 系統 ? 基礎應用模塊包括：知識庫管理模塊、公告管理模塊、短信模塊、報表模塊、質檢模塊 ? 營銷管理模塊包括：營銷服務、訂單管理、用戶投訴管理、用戶跟蹤管理 ? 數據管理模塊包括：產品管理、用戶管理 ? 系統管理系統關鍵模塊設計叫車方式設計國內外現有出租車調度系統的叫車方式主要分為兩種類型：一是乘客打電話報告自己的位置，調度員或話務員在 GIS 地圖上標注乘客位置；二是乘客觸發 TAXI 站點應招按鈕叫車。本系統在原有方式的基礎上增加和改進了叫車方式。 1）在調度終端上增加一個報告乘客位置按鈕，當出租車滿載期間在路上行駛時如若遇到路邊等車乘客就觸發此按鈕，實現出租車司機實時上報乘客位置，此方式體現了一種“我為人人，人人為我”的思想，這種互助協作的搜索，擴大了搜索乘客的空間范圍。 2）在 GIS 地圖中事先注冊乘車地點，將該地點的經緯度信息與固定電話號碼綁定，乘客用綁定的固定電話撥打調度中心，調度中心即可確定撥入用戶的叫車位置，實現電話調度。這樣，注冊的固定電話（包括：家庭固話和公用電話亭電話等）都等價于出租車應召站點，這種叫車方式，調度中心無須人工參與，系統自動完成調度。 3）短信叫車，乘客事先注冊幾個自己經常打車的地點，比如說家、公司等，然后將該地點的經緯度信息、手機號碼和位置標簽關聯，乘客需要叫車時發送事先注冊好的位置標簽短信，調度中心即可確定叫車乘客位置，從而實現短信調度。這三種叫車方式，調度中心端無須調度員人工干預，自動調度，方便乘客，節省資源。基于網格的調度算法現有的出租車調度中心大多設計為人工服務模式，首先調度中心不斷采集在系統中注冊的出租車的狀態，然后將為空載狀態的出租車按照先進先出原則送入一個隊列；最后對于每個在線預約的乘客請求，調度員會按照自己以往的經驗，人工確定最方便的一輛出租車，如果同時有多個出租車滿足請求，就按照先進先服務的方式前去服務，這種方式人工成本較高，且服務質量難以提高。本系統放棄人工服務方式，采用系統自動調度方式。本調度服務程序采用基于網格的出租車調度算法，該算法具體過程如下：（ 1）劃分城市網格。在 GIS地圖上根據城市大小，用適當的矩形框把城市覆蓋，獲取矩形框對角線的經緯度信息：左上角經緯度值為（ a,b）、右下角經緯度值為（ c,d）；結合城市出租車數量確定網格數（ M N）。城市出租車總數為 Tsum，出租車空載率為 Pec，空載出租車數為 Tec=PecTsum。選取網格數約等于空載出租車數 Tec≈ M N，為了計算方便，一般 M、 N選擇為 2的冪次數（如： 1 3 6 12……），同時為了保證網格長寬盡量接近，所以選擇 M/N比值盡量靠近值。（ 2）劃分城市經緯度數組。確定 M、 N 值以后，把所選城市經度范圍（ a,c）均分為 M份，存入經度數組 citylongitude[M]中，相鄰值間隔為；同時

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