金華市出租汽車呼叫中心解決方案(更新版)

　　

【正文】 我們通過(guò)一臺(tái)服務(wù)器（ DELLR710 機(jī)架式服務(wù)器， XEON E5504 2JSDM/4G 內(nèi)存條）作為調(diào)度服務(wù)器，模擬城市網(wǎng)格劃分為 64 64=4096 的系統(tǒng)調(diào)度，一臺(tái)PC機(jī)模擬 10000 臺(tái)出租車數(shù)據(jù)上傳 GPS 位置和狀態(tài)信息，上傳間隔為 10s，測(cè)試內(nèi)容包括：出租車司機(jī)互助調(diào)度、電話調(diào)度、短信調(diào)度。 。選取網(wǎng) 格數(shù)約等于空載出租車數(shù) Tec≈ M N，為了計(jì)算方便，一般 M、 N選擇為 2的冪次數(shù)（如： 1 3 6 12……），同時(shí)為了保證網(wǎng)格長(zhǎng)寬盡量接近，所以選擇 M/N比值盡量靠近 值。這樣，注冊(cè)的固定電話（包括：家庭固話和公用電話亭電話等）都等價(jià)于出租車應(yīng)召站點(diǎn)，這種叫車方式，調(diào)度中心無(wú)須人工參與，系統(tǒng)自動(dòng)完成調(diào)度。 ? 對(duì)政府而言，市民可通過(guò)政府機(jī)構(gòu)呼叫中心，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí) 查詢政策法規(guī)、辦事程序、審批進(jìn)程和結(jié)果等。 為緩解這些矛盾，構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)施共建共享“生活品質(zhì)之城”，圍繞“服務(wù)市民、善待的哥”兩大主題，盡快實(shí)現(xiàn)出租車行業(yè)“硬件設(shè)施一流、管理水平一流、服務(wù)質(zhì)量一流”的奮斗目標(biāo)，在廣泛調(diào)研、征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上， 金華地區(qū)市 市政府 決定實(shí)施出租車智能公共服務(wù)系統(tǒng)，計(jì)劃在三年內(nèi)完成系統(tǒng)建設(shè)，并將試點(diǎn)建設(shè)申報(bào)市政府 2020 年度創(chuàng)新 項(xiàng)目。 增加 道路擁堵。“招手即停”模式為方便乘客起了很大作用，但由于“招手”叫車不規(guī)律，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，使得出租車 24小時(shí)不停地“掃馬路”、兜生意成 為常態(tài) ,由此也給城市管理帶來(lái)了新的課題。 (一 )項(xiàng)目實(shí)施的必要性 與國(guó)內(nèi)其他城市一樣， 金華地區(qū)出租車運(yùn)營(yíng)模式以路邊隨意招停為主。同時(shí)由于出租車空駛時(shí)行駛速度較慢、看到乘客招手叫車時(shí)又突然加速，或突然變道、掉頭，極易引發(fā)交通事故。 除此之外，諸如駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度大、疲勞駕駛，汽車尾氣排放加劇，對(duì)空氣質(zhì)量造成影響等都是由于“招手即停”、“掃馬路”式運(yùn)營(yíng)方式帶來(lái)的問(wèn)題。 產(chǎn)品服務(wù)介紹 ? 盛世國(guó)際電話呼叫服務(wù)系統(tǒng) 是一款集基礎(chǔ)語(yǔ)音功能、信息咨詢投訴服務(wù)、精準(zhǔn)用戶營(yíng)銷挖掘管理、客戶發(fā)展跟蹤管理的于一體的，整合了語(yǔ)音、傳真、語(yǔ)音留言、電子郵件、短信息、即時(shí)消息和數(shù)據(jù)等所有信息類型的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)既滿足政府對(duì)信息化建設(shè)的需求，也滿足企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的需求，可根據(jù)各單位的特點(diǎn)靈活配置系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)使用單位對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品、人員、客戶的便捷管理。 2）在 GIS 地圖中事先注冊(cè)乘車地點(diǎn)，將該地點(diǎn)的經(jīng)緯度信息與固定電話號(hào)碼綁定，乘客用綁定的固定電話撥打調(diào)度中心，調(diào)度中心即可確定撥入用戶的叫車位置，實(shí)現(xiàn)電話調(diào)度。 城市出租車總數(shù)為 Tsum，出租車空載率為 Pec，空載出租車數(shù)為 Tec=PecTsum。將當(dāng)前系統(tǒng)中的所有空載出租車根據(jù)所處位置，通過(guò)二分法計(jì)算出租車所屬網(wǎng)格，加載到對(duì)應(yīng)網(wǎng)格空車鏈表中，由于網(wǎng)格空車鏈表需要根據(jù)出租車終端上報(bào)的狀態(tài)信息實(shí)時(shí)調(diào)整，鏈表的增刪操作較為頻繁，因此本系統(tǒng)中網(wǎng)格空車鏈表采用雙鏈表結(jié)構(gòu)。至此，調(diào)度過(guò)程完成。通過(guò)技術(shù)研發(fā)小組的克難攻堅(jiān)，這些問(wèn)題最終都得到了很好地解決。 創(chuàng)新體現(xiàn) (一 ) 理念創(chuàng)新。定位監(jiān)控，調(diào)度平臺(tái)通過(guò)與車載終端聯(lián)網(wǎng)通訊，能隨時(shí)掌握車輛的位置和運(yùn)行軌跡。對(duì)于社會(huì)公眾而言，提供了更加便捷的叫車手段，提高出租車有效運(yùn) 輸能力，緩解打的難問(wèn)題，方便百姓出行，提升市民的出行品質(zhì)；對(duì)于出租車司機(jī)而言，通過(guò)引導(dǎo)出租車在合適的地點(diǎn)候客，可以減少空駛率，降低出租車營(yíng)運(yùn)成本，從而增加司機(jī)收入。同時(shí)將電話、傳真、短信、 EMail 等不同的溝通渠道進(jìn)行集成，并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。 盛世國(guó)際電子商務(wù)有限公司 2020 年 5 月 28 日