國貿物業酒店管理有限公司物業管理質量手冊-doc-文庫吧

【正文】 有什么可以幫忙 12 拜訪業 /租戶 1 拜訪業 /租戶的目的 對業 /租戶的拜訪是管理部眾多業 /租戶事務中一項重要的工作，管理部管理人員通過定期對業 /租戶的拜訪達到以下目的： 1] 加強管理處與業 /租戶的感情聯絡。 2] 加強溝通，讓業 /租戶配合，協助管理處工作。 3] 提高管理處管理質量，及管理人員的服務質素。 2 業 /租戶拜訪內容 1] 讓業 /租戶了解物業管理處的運作。 2] 傾聽業 /租戶對物業管理處管理方面的建議和意見。 3] 了解業 /租戶對物業設施合理性方面的要求。 3 業 /租戶拜訪的 流程 管理員每天巡查場內，每個業 /租戶 定期 拜訪 拜訪情況記錄于《建 議 /意見登記表》向部門主管匯報 與部門主管商討解決辦法，并具體執行 反饋解決給業 /租戶，并了解滿意程度 制《業 /租戶拜訪 匯 報》報物業總經理 13 業 /租戶遷出辦理 1 遷出申請 業 /租戶向租務處 /管理部提交遷出申請表。 2 退證 業 /租戶將出入證交回管理部。 3 驗房 管理部收到申請表后，通知工程部驗房，工程部填寫驗收合格報告，并 交到財務部（單 元內若有損壞，應注明地點及應賠金額）。 4 結算 業 /租戶到財務部辦理結算手續，財務部憑工程部提交的驗收單，管理部提交的證明退還有關押金或收取一定金額的款項。 5 發遷出證 管理部根據財務部通知，向業 /租戶發放遷出證，并通知保安部作出安排。 14 業 /租戶退 租流程表 業 /租戶提交退租申請 租賃處向管理處提交業 /租戶退租情況及意見 業 /租戶持有關手續到物管處管理部 管理部將退租申請復印件轉交工程部、保安部 工程部對租賃場所進行驗收，出具《驗收合格報告》報管理部、財務部 若有需要業 /租戶修善和整改的項目應書面通知業 /租戶和管理部 1] 已裝修固定不能拆走有特殊情況另外處理。 2] 業 /租戶拆走的鋪位裝修部分恢復原狀的部分是否有損壞大廈原有的設施。 3] 1] 財務部在《驗收合格報告》收到 15日內將租賃定金退還業 /租戶。 2] 業 /租戶到財務部結算清當日所產生的費用及以往所欠的費用，包括租金、管理費、水電空調費等。 3] 管理處必須結清業 /租戶借鋪位的押金、臨時出入證押金等。 業 /租戶如有借用在裝修期間拆卸的業主物件，應在租賃期滿和向租賃處提出退租申請之 前歸還 業 /租戶應將所有遷出的物品和數量列一清單交保安部和管理部 以上所有手續辦妥后，管理部發放遷出證并通知保安部開“出門 條” 業 /租戶正式遷出離場 15 清潔管理 衛生清潔工作標準 走廊及入口區域 1] 地面清潔 ， 無污跡 ， 無水痕，無紙屑。 2] 柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。 3] 扶手梯、欄桿上無灰塵。 4] 場內椅子、花盆上無塵、 無 污。 5] 玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。 6] 垃圾箱經常保持清潔，無過多的垃圾，對垃圾筒進行定期消毒。 7] 指示牌上無灰塵。 8] 咨詢臺上無灰塵。 衛生間 1] 衛生潔具做到清潔，無水跡，無異味。 2] 鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。 3] 電鍍設備保持光亮， 無浮塵，無水跡，無銹斑。 4] 墻角四處保持干凈，無蛛網、地面無腳印、無雜物。 5] 衛生潔具齊全，無玻損。 6] 保持衛生間空氣清新，無異味。 7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 8] 雜物桶經常保持清潔，垃圾不得過半。 9] 衛生間木隔板無塵、無水跡。 10] 下水道口無集水。 樓道清潔 1] 樓道墻紙干凈，無污跡，踢腳板無塵土。 2] 樓道兩側及電梯間上方的四個空調風口無塵土。 3] 樓道地臺做到無雜物，無塵土。 4) 電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發，清潔 ， 光亮。 清潔步驟 16 衛生工作的內容范圍、工作程序，使其各項衛生清潔工作井 然有序地進行，根據實際情況制定本制度。 1. 工作內容 1] 地面層 2] 各樓層的入口以及公共走道 3] 各層公共走道內的扶手欄桿 4] 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 5] 總臺 6] 公告牌、導示牌、導購牌、休息椅 7] 中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩 8] 衛生間 9] 安全出口樓梯及扶手 10] 植物、花卉、盆缸 11] 所有墻面、墻柱 12] 天花、吊頂 2. 時間安排 3. 清潔工作步驟： 地面層清潔 1)上午換好工作服裝，到管理部簽到。 2)由保安將各轄區樓門打開。 3)清潔員到各樓層準備清潔工具。如遇雨天，應在商場六個 入 口處鋪上防水踏墊。 4)地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 5)用拖把反復拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。 6)清潔總臺衛生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。 7)擦拭總臺前面的導購牌、導示牌、休息椅等，確保臺面和 17 椅面無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。 8)負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。 9)清潔地面層三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。 10)光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔，無水跡、無污漬。 11)清掃地面層至一層的七個安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。 入口處地面清潔 1)每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。 2)用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 3)每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。 玻璃門窗清潔 1)用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用 A 字鋁合金梯輔助。 2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。 4)用地托將地下的滴水抹干。 扶手電梯清潔 1)用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無塵。 2)用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 3)擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。 4)清潔玻璃，使之光亮、無手印。 18 貨運電梯清潔 1 打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。 2)分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。 3)清潔電梯之不繡鋼門及內部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手 印。 4)清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網。 扶手欄桿的清潔 1)清潔扶手欄桿上 的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。 2)用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 觀光電梯清潔 A] 清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。 B] 將觀光電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹。 C] 清潔觀光電梯玻璃，使之無污點。 辦公室清潔 1)將辦公室窗打開，保證空氣流通。 2)打掃辦公室及會議室地面衛生，保證地面清潔，無紙屑。 3)用吸塵器將地毯清吸干凈。 4)關閉辦公室所有玻璃窗。 5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布，后 用干布擦拭干凈。 7)用拖把將辦公室內兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。 8)用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 衛生間清潔 19 1)衛生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 2)用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。 3)按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵。 4)清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 5)補齊卷筒紙。 6)清倒垃圾，換上新的垃圾袋。 7)噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。 8)地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。 9)檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。 垃圾處理 1)收集所有業 /租戶垃圾到垃圾車。 2)將垃圾運送到垃圾房。 3)收集整理垃圾房。 4)地庫清潔。 5)地庫每周清掃 2 次。 6)地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。 20 4. 保潔工作步驟 保潔的目的即是確保以上清潔項目隨時達到清潔標準 。 衛生間的保潔 1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。 2)檢查并補充衛生紙。 3)檢查烘手機是否完好。 4)用清潔布擦臺面、鏡子、水 龍頭等，保持清潔光亮。 5)用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。 6)用空氣清新劑噴射，保持衛生間空氣清新。 7)公共走道的衛生保潔。 8)如遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應及時清掃，確保地面無雜物。 9)不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。 4 10)發現不潔之處立即清掃。 清潔周期性工作 1] 清掃停車場地面（每周兩次）。 2] 用地面擦洗機清潔地面（每周一次）。 3] 消毒垃圾箱（每周一次）。 4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。 5] 擦拭、清洗、擦亮 天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）。 6] 清洗天花部件（半年一次）。 7] 擦拭、清潔消防閘（半年一次）。 8] 清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。 9] 清理消防栓內垃圾（每周一次）。 10] 電梯門槽坑的清洗（半年一次）。 11] 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 12] 擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。 21 13] 擦拭清洗磨光廁內門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 14] 徹底清洗磨光廁內門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 不定期清潔工作 1] 根據業 /租戶要求清洗客戶內場地。 2] 每年春季（ 5月）秋季（ 9月）對場外墻外玻璃進 行清洗，使之保持干凈、整潔。 特殊清潔工作 1] 雨天的清潔工作 A] 遇到雨天，應在廣場六個主要入口放上防水地毯。 B] 在入口處準備好防水雨套，提供給顧客使用。 C] 隨時隨地地將各層、各區的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。 D] 按照清潔步驟的內容，將其他地點清潔干凈。 2] 嘔吐的清潔工作 A] 如有發生顧客的嘔吐現象，發生在哪一層哪一區，該區的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。 B] 將地上的嘔吐物清潔干凈。 C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。 22 清潔設備管理制度 清潔設備領用、操作制度 1] 領用制度 A] 設備原則上誰使用，誰保 管，誰負責。 B] 領用設備必須填寫領用登記表。 C] 領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程序，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。 D] 使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作。 E] 因作用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償。 F] 歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。 2] 操作制度 A] 在設備使用前，了解設備的性能、特點、功率。 B] 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。 C] 各種設備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用 。 D] 設備使用后，按要求做好清洗、保養工作。 ， 2 清潔工安全操作規程 1] 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 2] 清潔人員在超過 2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 3] 清潔人員在使用機器時，人得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 4] 清潔人員不提私自拔動任何機器設備及開關，以免發生意外事故。 5] 清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。 6] 清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發生火災。 7] 在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 23 清潔物料領用制度 為了計劃各部門收入支出，增收節支，使各項物品物盡其用，發揮最 大 效率特制定本制度。 日常清潔用具的領用 1] 每層可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔工具。 2] 常用清潔工具由清潔主管辦理領用手續，按實際需求分配給清潔員工。 3] 申領的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。 4] 清潔工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時需以舊換新。 5] 使