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團隊建設第4講沖突管理及溝通-文庫吧

2025-12-11 02:30 本頁面

【正文】特征會影響團隊動態、而團隊動態轉過來又會影響業績結果。對領導來說，特別值得關注的三個特征是團隊規模、多樣性和相互依賴 . a)規模 b)多樣性 c)相互依賴 (2)主要團隊的動態這些包括任務和社會情感作用、團隊的發展進程、規范、凝聚力以及團隊沖突。 a)滿足任務和社會情感方面的需求 b)團隊發展研究工作提示團隊的發展要經過好幾個階段。通常四個階段是逐一出現的，每一階段會在團隊成員和領導面前呈現一些獨特的問題和挑戰。形成階段震蕩階段規范化階段執行階段 c)團隊規范團隊的另一重要方面是團隊規范的發展。規范是團隊成員們共有的可接受的行為標準。團隊規范開始是在新團隊的成員中間的第一次互動中形成的。 d)團隊凝聚力團隊凝聚力是隊員們為追求共同目標而凝聚在一起的程度和保持團結的程度。 e)團隊沖突團隊動態的最后一個特征是團隊沖突。在有成效的團隊領導力所需要的所有技能中，沒有一種技能要比處理隊員中必然發生的沖突更重要。處理團隊沖突在下一講。三、群體的心理效應及群體行為的社會心理分析群體是指為了達到特定的目標，由兩個以上的人們所組成的相互依賴、相互影響的人群結構。返回 2. 群體的分類（ 1）就實際存在而言（ 2）就規模和人數而言（ 3）就關系程度和發展水平而言（ 4）就構成而言（ 5）就形象而言假設群體實際群體大型群體小型群體松散群體聯合式群體集體式群體正式群體非正式群體參照群體一般群體 ■ 群體的歸屬感 ■群體的認同感 ■群體的支持力量 (領導者的皮克馬利翁效應 ) ( 1)從眾 (Conformity) 在群體中由于受到某種壓力，因而在知覺、判斷、信仰和行為上表現出與群體中大多數人相一致。 ■表面從眾，內心也從眾 ■表面從眾，內心不從眾 ■表現不從眾，內心卻從眾 ■表面不從眾，內心也不從眾從眾的影響因素群體的特點：規模、一致性、凝聚力或吸引力、群體成員構成個體的特點：心理特征、性別差異、文化差異任務或情景的特點：信息的清晰度、任務難度、是否公開發表意見少數派的信息性影響： ( 2)服從 ? 服從是指個體由于受到合法權威的壓力而去做那些他不愿做的事。 ? 服從建立在這樣的信念基礎上：有合法權威的人有權力要求他人服從。 ? 內容：？ (3) 暗示以不明顯的方式，有意識地向個體發出某些信息，而使之無意識地接受，并作出相應的反應。 ■自我暗示 ■接受他人暗示 ■直接暗示 ■間接暗示 ■積極暗示 ■消極暗示 (4) 模仿和流行模仿是在非控制性刺激的影響下，所引起的一種相應的行為。（美）麥獨孤認為：模仿行為是一種先天性傾向，最初的學習主要以模仿形式進行。流行是指社會上或群體內相當多的人，在短時內對某種行為方式的追求與模仿。流行的特征： ■時間性 ■選擇性 ■性格 ■年齡、性別 (5) 輿論和流言輿論：人們溝通后的一種共鳴。流言：在提不出任何可信或確切根據的情況下，而相互傳播的一種特定的信息。 (6) 舍己行為 (7) 冷漠行為 (8) 競賽四、群體動力與凝聚力（德）勒溫于 40年提出：群體的動力來自于群體心理傾向的一致性。群體動力是指群體的規范、群體的壓力、群體的凝聚力，以及群體的士氣和群體的沖突等相互作用的合力。指群體所確立的行為標準與行為準則。群體規范對其成員的行為具有一種無形的壓力，使得每個成員不得不服從群體的行為。 ■（美）史密斯（）： “ 士氣 ” 就是對某個群體或組織感到滿足，樂意成為該群體的一員，并協助達成群體目標的一種態度。 ■（美）克瑞奇（）：一個高昂的戰斗群體具有七種特征 …

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