花園物業管理實施方案[001]-文庫吧

【正文】 員時行堵截。 助人為樂，積極幫助客戶解決問題。 完成領導交給的其他工作任務。 保安部門崗崗位職責 按規定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。 當值時間，不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。 嚴格遵章守紀，文明值勤、態度禮貌，不得借故刁難住戶。 認真檢查出入車輛，指揮車輛按規定路線行駛和指定地點停放，確保道路通暢。 嚴格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理，嚴禁收錢不給票或少給票。 履行值班登記制度，當班時間發生或處理的各種情況應詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。 密切配合其他崗位的保安員做好轄區內的護全防范工作。 工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的，要追究當班保安員的責任。 完成領導交給的其他工作任務。 停車場車管員崗位職責 按規定時間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 當有車輛駛進停車場時，應迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車位上。 提醒司機關好車門窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。 發現車輛漏油，未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主。 發現無關人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發生。 車輛進出時，應仔細核對進出車輛和駕駛員，若有疑問，應有禮貌的詢問，發現問題應立即扣留車輛，并及時通知值班負責人。 按規定收取停車費用，嚴禁收錢不給票和少給票。 對持月卡業主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。 留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。 禁止司機在停車場內洗車、維修，保持車場清潔衛生。 中控室保安員職責 消防中心保安員負責中心內設備的清潔、操作、監控、記錄。 消防中心內要保持干凈衛生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。 非值班人員嚴禁操作設備，外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經服務中心主任或者主管領導批準方可入內。 消防中心實行每日二十四小時有專人值班監控，嚴格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 每班交接班時各檢查一次，各類設備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。 出現報警信號，應立即核實，屬誤報，應消除信號并做好記錄，屬火災報警確認，應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。 值班時嚴密監視保安對象的各種情況，發現有可疑或不護全跡象，及時通知值班保安員就地處理，并報告主任及服務中心領導。 發現監視設備、設施出現故障，要及時報告領導，并通知當值保安員。加強區域防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設備，使之正常運轉。 大堂崗位職責 24小時嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不護全跡象，及時通知當值領班前往處理，并及時通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。 掌握在大堂活動的客人動態，維護大堂秩序，監視并保障電梯的正常運行。 嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。 值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤班無關的事。 嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進入。 當值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態度和藹、不急不燥、以理服人。 熟悉掌握大廈內各住戶的情況，包括業主、住戶的家庭人員和經常交往的社會關系。 認真做好當值工作記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 對于進入大廈進行作業的各類人員，必須按有關規定進行驗證并認真做好登記后方可放行。 對于搬家外出的業主、住戶、需到管理處或保安部開貨物放行條，并認真核準證件后方可放行。 附表 《更換錄像帶記錄表》更換錄像帶記錄表NO：年時 間所換錄像帶號換更換人簽名時 間所換錄像帶號換更換人簽名月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分、交接班制度及作業規程 值班 嚴禁值班時間擅自離崗。 上崗必須著統一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。 值班期間不允許做與工作無關的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。 值班期間必須保持高度警惕，嚴密注意責任區域的情況。 對來訪人員應禮貌熱情，并做好登記。 與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。 嚴格執行《車輛出入、放行工作細則》，控制車輛出入，確保區內車輛護全。 發生意外情況時，值班人員應保持沉著冷靜，及時有效處理問題。 嚴禁易燃易爆品進入物業區域。 外來人員控制 客人來訪時，門崗、大堂值班員主動使用服務規范用語詢問。 細心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。 有與客戶直通對講設施的值班崗位應與住戶聯系，經同意后才給予放行。 對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負責監視。 值班保安有權拒絕身份不明的人員進入大廈（小區）。 嚴禁外來人員進入大廈（小區）推銷、收廢品、拴破爛等。 對不按規定強行進入人員必須立即阻止，報告班長、管理處經理，必要時報 轄區派出所或110報警中心。 物品放行控制 各大廈、小區的門衛、大堂值班人員對物品搬出要嚴格控制。 搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。 認真核查搬出物品名稱、數量是否與搬出申請物品相符合。 確認無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數量、日期及簽名確認。 為防止有毒、爆炸等危險物品進入大廈、小區，保安對搬進物品有檢查的責任和權利。 交接班 接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。 交班過程中若有人員、車輛出入，應先由交班人員處理，接班人員需進行配 合，等事情處理完后再交接工作。 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數是否與記錄本相符及停車費收費情況。 交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。 接班人員如發現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時，有權拒絕接班，直至處理完畢。 接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項，應做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。 交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢，雙方在《保安部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 交接班過程中由交接班班長組織進行，并對交接班情況負責。 附表: 《來訪登記表》 《保安部值班交接班記錄表》 《保安領班交接班登記表》來訪登記表NO：FMRW508日期來訪人姓名性別工作單位(地址)證件/號碼被訪人住址來訪時間離開時間值班人備注保安部(保護)值班交接記錄表 管理處 崗位 年 月 日 NO：FMRW511班次時間7：00—15：0015：00—23：0023：00—7：00交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情況值班器械班長： 班長： 班長：主任： 審批：保安(保護)部領班交接表 年 月 日 NO：FMRW512班次時間當值領班全班應到 人，實到 人，其中：接班情況：值班情況：交班人時間接班人時間6. 保安員巡邏簽到制度及作業規程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據實際情況制定。 保安員(保護)在巡邏中，嚴格按規定路線巡邏，經過簽到箱，一經發現作假從重處罰。 檢查 保安(保護)部主任在每個巡邏班次時間內抽查不少于一次，保安部班長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。 簽到人須在卡上簽名并注明時間，檢查人發現不合格的記錄起來，作為考核依據。 保安(保護)部主任定期到簽到箱收發簽到一次，并整理存檔。 附表 《保安(保護)部班長巡查表》（住宅區適用） 《保安(保護)員巡邏記錄》保安(保護)部班長巡查表 年 月 日 NO：FMRW513巡查時間巡查區域巡查情況異常情況處理巡查人簽名保安(保護)員巡邏記錄年 月 日 NO：FMRW514交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：領導巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴格執行。巡邏內容包括治護情況，消防、設備、設施（消防栓、天面、煤氣系統等）、車輛停放情況等，巡邏頻次白天每班至少一次，夜間每2小時一次。(保護)部查崗制度 目的 為了切實做好治護保衛工作，創造護全的工作、生活環境 內容 管理處經理、各管理處保安(保護)主任（副主任）為夜間查崗人。 管理處經理每周不少于一次對各崗進行巡查，保安(保護)部主任每10天不少于1至2次對各崗位進行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 檢查時間為不定時抽查。 檢查部位為所有崗位。 對違規者，按公司有關規定處理。 附表 《查崗記錄表》查崗記錄表 年 月 日 NO：FMRW515查崗時間被查部門崗位情況：處