企業各崗位工作操作手冊(范本部分內容)-文庫吧

【正文】 管的當日工作布置，做好相應準備工作；3．每天9：0017：00合理安排以下工作1）通知、督促欠費商戶繳費，完成收費指標；2）參與對故意拖欠費用商戶采取的行動；3）走訪轄區商戶、了解商戶對市場管理工作的意見或建議，收集商戶信息，做好市場穩定工作；4）向轄區商戶傳達公司有關市場管理及市場推廣等方面的規定或通知，協調商戶配合市場管理與市場推廣工作（有此項安排時）；5）參與、組織園區招商、推廣工作，（有此項安排時）；6）就重要事情與主管和園管領導溝通7）配合園管其它崗位的工作；8）完成上級安排的其他臨時任務；4．每天17：00以后進行當天工作檢查與總結1）檢查屬下人員工作完成情況和催費落實情況（提交統計表）2）填報商戶意見與服務申請記錄表3）填報新商戶進場登記表4）修正商戶管理登記情況5）填報市場推廣工作客戶調查表6）完成上級臨時安排的緊急任務7）計劃第二天工作安排8）提交工作日志5．每月3日前完成上月指標完成情況匯報，6．每月4日向園管領導提交上月各項工作統計報表（含數據分析）四、物業維修崗位操作流程（一）崗位職責1．根據園管確認的年度、半年、月度管理目標和經濟指標制訂公司水電節能、商戶收費增利措施；2．負責整個園區的設施、設備、共有物業的維修工作。掌握物業管理有關知識，熟悉園區熟悉管理區水電管網分布，供水、供電設施及控制系統的走向位置及其養護辦法并做好養護工作。3．定時巡視園區物業、設施，發現異常或故障，立即采取有效措施及時解決。做到高效、優質、安全地完成維修任務。保證園區物業設施安全與正常運行；4．堅持對物業、設施及水電等設備進行日檢、周檢、年檢等例行性檢查，并做好詳細記錄。并按規定上報匯總制定的年度維修養護計劃5．參與集團工程項目的施工、監理、驗收等工作，把住質量關。6．負責處理公用設施突發事故及安全用電檢查。嚴格按操作規程安裝電器和線路，消滅暴露電路和線路混亂現象。負責監督機電設備、消防設施及的檢查檢修工作。發現問題及時處理或提出處理意見，防止事故，確保安全。 7．提交園區所有用戶的水電抄表與計費統計。8．樹立服務思想。指導商戶辦理業主裝修審批手續，監督商戶裝修施工符合園區管理規定，參與驗收；9．配合市場管理人員對違規違約的商戶采取停水停電措施。10．完成上級領導交辦的其它事情。（二）崗位工作操作規范1．每月底最后一天準確準時抄錄各用戶的水電表計量，下月第一天準時提交；2．每月3日前完成對上月水電用量的分析，查找損耗原因，提出節流辦法，在園管其它崗位的協助下形成書面報告；3．協助園管領導制訂維修工程計劃與預算4．每天早8:308:45參加園管工作例會，匯報前日工作情況，反映工作中遇到的的問題；5．每天早8:459:00，接受園管領導布置的當日工作，做好相應準備工作；6．每天9：0017：00合理安排以下工作1）查看需求提供維修服務的商戶申請，上門查看情況、制訂維修方案、提交材料采購清單，指導商戶辦理相關交費手續，安排維修服務、填寫物業維修服務記錄表；2）協助新商戶進駐，辦理物業移交手續（如遇此情況）3）巡查配電箱、電表、水表、水閥、水電管線路是否正常，填寫巡檢記錄；發現問題及時處理；4）檢查發電機、水泵房設備、消防設施、電梯是否正常，（每周啟動一次發電機），填寫設備檢查記錄，發現問題及時處理；5）檢查路燈、外墻、屋頂、未出租房屋門窗等公共設施是否正常，做好記錄、發現問題追查原因，及時修復（雨天重點檢查漏水情況）；6）對各商鋪進行用電安全檢查，對安全隱患進行排查；7）配合市場管理工作，參與對故意拖欠費用商戶采取停水停電措施；8）；就重要事情與主管和園管領導溝通9）配合公司其它部門的工作；10）完成上級安排的其他臨時任務；4．每天17：00以后進行當天工作檢查與總結1）整理、提交當日各項工作記錄，將需要園管和集團協助解決的問題型形成書面匯報；2）與收費員核對有償物業服務收入，協助催收服務費；3）填報各項檢查項目記錄表4）寫報工作日志5．每月4日前，完成上月物業維修收支統計與分析報告。五、收費員崗位工作操作流程（一）崗位職責1．嚴格執行集團現金管理制度，當日現金收款必須全額移交財務出納，,嚴禁直接用收入補充備用金,支付開支的坐支行為。2。每天編制收款日報表報集團財務部和總經理；3。負責商戶檔案資料，及時提供商戶租金、管理費、水電費等各項收費每月應收、已收與未收款清單等臺帳和有關統計報表，配合會計核算，每月打印（蓋章）并派發繳費通知。4. 做好商戶的租金、水電費及管理費的收繳工作，以及業主相關的繳費工作。5．負責業主委托租賃物業的租金返款等臺帳和有關統計報表，配合會計核算，并協助財務出納定期為業主辦理租金匯款手續；6。全面負責園管各項費用的現金收繳工作。如:裝修押金,維修服務費、賠償金等。7．認真做好收費收據的領取、整理、保管及上交工作，保證收費票據的真實性、準確性和完整性；8．做到臺帳—票據—收款—合同—報表環環相符；9．負責園管來往文件、信件、報刊的收發登記，來人接待工作10．向集團有關部門傳遞園管日常各種文件；11．完成上級安排的其它工作（二）崗位操作規范1．每天早8:308:45參加園管工作例會，匯報前日工作情況，反映工作中遇到的的問2．每天早8:459:00，接受園管領導布置的當日工作，做好相應準備工作；3．每天9：0017：00合理安排以下工作 1）向市場管理主管提交欠費商戶清單，通知市場管理人員催繳費； 2）準備好當日所需用的收款收據，核證收據編號； 3）電話預約商戶交費時間； 4）收取商戶等交款（核對金額、驗證真偽、開出收據、保管好現金），填寫當日《收款記錄表》，刷新《應收實收款明細表》數據；5）根據前一日新簽合同或終止的合同內容刷新《商戶登記表》記錄，修正租控圖表；6）向集團有關部門傳遞園管請示文件及收文登記；7）做好前臺咨詢服務（定期參加業務培訓）、辦理商戶服務需求登記，并向有關人員傳達；8）盤點商戶合同與檔案資料，將有效合同及檔案與過期失效的合同及檔案分開保管，根據合同核對修正《商戶登記表》和《應收實收款明細表》記錄；9）做好園管其它費用收支