某旅游發展有限公司創業計劃書-文庫吧

【正文】 受禮儀、儀態培訓，%的人愿意接受旅游管理方面的培訓。而在與永川其他旅行社的交流后我們達成初步協議為華聯旅游公司提供旅游管理人員培訓。近日，著名商業戰略咨詢機構美國波士頓咨詢公司在其最新研究報告中指出，中國有望趕超日本成為全球第二大旅游市場，占全球旅游市場比重的8%。對中國的旅游市場發展有一個很高的預測。其實不僅國外研究機構看好中國旅游市場，國家旅游局局長邵琪偉在2011年中國國內旅游交易會期間也表示，盡管面對多種自然災害和國際金融危機的沖擊，中國旅游業仍保持較快發展。因為國內市場潛力巨大。在“十一五”期間，%，已達21億人次；%，目前正在形成全球最大的國內旅游市場。隨著全國旅游行業的升溫，重慶旅游行業也將不斷升溫。伴隨著低碳生活，鄉村旅游理念的推廣，區縣鄉村旅游將得到更進一步的發展。我公司根據不同時期不同情況制定相應的戰略決策方針。預計在未來1年內，永川區市場的占有率將達到20%，未來3年內，預計達到30%，未來5年內，預計達到40%。 競爭分析，在特定區域內對市場具有一定的占有率。，難于更深層次的對企業進行管理創新。，易出現“旅游老大”的惡性營銷現象。，易缺乏新市場開發熱情。，種類較少。，模仿度高。，思維能力較強，創新意識和開拓意識較強。，為本公司不斷注入新鮮血液。（預訂、旅游線路設計、信息導航）軟件操作平臺，實現智能化服務。，目標明確，相信會實現。 。，缺乏足夠的資金投入。，較容易被其他公司復制。永川區各高校在校大學生、永川區企業、個體戶、政府職能部門等企事業單位職工都成為了我公司業務發展的主導目標市場。而中小學生假日旅游以及其他社會上熱愛旅游人士便作為了我公司發展的潛在客戶群。對市場的正確把握，開辟新型鄉村旅行方案，對目標客戶定位的準確性對公司的發展起到了實質性的推動作用。市場反映也比較樂觀。隨著國家西部大開發政策的不斷深入，對第三產業（服務業）的扶持力度不斷加強，永川區的旅游市場得到迅猛的拓寬與發展，尤其是旅游信息傳播媒介的提升，旅游市場容量得到空前的提高。我公司的市場空間也會越來越廣。作為大學生創業項目，重慶湖之夢旅游發展有限責任公司獨特的創新機制和服務態度將為永川區旅游業翻開新的一頁。第四章 營銷策略重慶湖之夢旅游發展有限責任公司位于重慶文理學院微型企業孵化園（永川經濟開發區），對外有大量的客源市場，重慶文理學院是重慶市人民政府主辦的全日制普通本科高等學校，擁有強大的專業師資力量，重慶文理學院創業專家指導團隊為我們提供強有力的技術支持。公司前期將采用傳單、海報、報紙、期刊雜志等方式面向消費者進行宣傳。公司將與永川區各大商場品牌店、旅游景點進行合作編輯自己的旅游宣傳雜志。中后期我們將借助于地方網絡、校園網絡、學生、手機短信的平臺進行廣告宣傳。后期我們還可以考慮建立自己的網站依靠網絡媒體進行宣傳。將我們的廣告宣傳從紙質話轉為無紙、低碳、網絡化。公司為迎合市場提供了以下系列具有特殊的產品和服務。（1）教育咨詢服務（禮儀培訓等）：為大中型服務類企業量身定做適合公司的行動文化，如禮儀培訓，電話營銷類培訓等；（2）會展服務（公司各類會議）：承接中小型企業的年會、銷售會議、季度總結會議等；（3）旅游信息咨詢服務：為游客或者顧客提供全方位的旅游咨詢服務，包括鄉村旅游地點和線路設計；（4）全方位的自駕游服務：包括自駕游組織、線路設計、安全衛生保障、旅游設備租賃等；公司團隊人員經過長時間、系統科學、全方位的了解了市場中其他競爭對手對于產品和服務的定價同時結合本公司自身目標市場的特點進而對重慶湖之夢旅游發展有限責任公司的產品和服務進行了科學的定價。（如下表）產品和服務價格 （單位：元）產品或服務成本價銷售價競爭對手價格旅游教育咨詢服務100200200會展服務40010001000旅游信息咨詢服務60200250對于一些特殊情況我們也對價格的設定做了充分考慮，若有需要本公司將在原定價格的基礎上給與價格的折扣優惠，折扣售價為原價格的80%—90%。公司成立初期知名度不大，為了提高公司知名度，為公司產品和服務在市場上打開銷路進一步提高與其他公司的競爭力，本公司制定了一系列較為科學合理的促銷計劃。促銷計劃主要有人員推廣、廣告、公共關系、營業推廣四個方面。人員推廣方面，在永川區各大高校顧學生兼職，在市區幾個人流量大的地方進行促銷。廣告方面，印發一些宣傳資料、印制公司名片、利用戶外廣告標語、標牌等。公共關系方面，利用網絡、媒體、報紙、電臺等進行宣傳促銷。營業推廣方面，在開業初期對于關顧的客人會進行折扣銷售。 促銷媒介傳單由于初期希望顧客能迅速了解產品，所以傳單廣告也是重要手段之一。傳單廣告具有彈性，低成本，競爭少的特點。針對我們主要的客戶群體在分別在學校和大型超市、廣場進行發放達到一定的宣傳效果。雜志編輯本公司的旅游宣傳雜志，并能利用雜志與永川區各大商場品牌店、旅游景點進行合作達成協議，以一定的價格為其在雜志上投放宣傳或者打折的廣告。既起到宣傳的效果，又節約了成本。網絡、“驢友”貼吧、手機短信、飛信群網頁、、手機短信是目前覆蓋的目標消費者的范圍最廣，傳達的信息最直接的方式。并且廣告成本低，效果也最明顯。贊助校園文化活動我們的目標客戶群有絕大部分是在校大學生，通過贊助學校社團的活動可以讓同學們更直觀的了解我們，而以活動的宣傳方式宣傳效果會更明顯。 長期促銷策略1. 口碑營銷公司成立初期，由于資金有限，采取大范圍的媒體廣告和公關活動進行營銷宣傳存在困難。公司根據目標顧客的特點和公司可支配資源狀況，決定采取“口碑營銷”為主，傳單、海報等宣傳形式為輔的營銷策略。公司努力強化服務質量意識，通過優秀的人性化服務來贏得先期顧客的廣泛認同和贊譽，讓顧客告訴顧客，通過顧客關系網絡進行宣傳，達到營銷連鎖反應和銷售倍增反應。這種方法一次性投入較低，營銷效果明顯，適用于新市場的開拓，并且會在后續投入降低的情況下保持較好的營銷效果。公司建立顧客檔案，設置意見薄，定期整理，對關鍵顧客進行不定期的電話回訪，關注顧客關于本公司產品的回饋信息；在發展新客戶的同時，不忽略和降低對老顧客的服務，可建立會員制度，根據顧客消費金額發放不同級別會員卡，今后在公司消費享受折扣優惠。2. 網絡營銷建立本公司的網站。并在各論壇設立自己的鏈接，在一些知名的論壇和潛在消費者進行交流，到知名旅游服務進行網站交流。樹立時尚前衛形象，網絡拼團也可以推廣到廣大市場。客戶是本公司最重要的資產，旅游企業的客戶資源具有資產的價值特性 。所以，客戶資源必須真正被該旅游企業擁有并被企業所控制。并且必須建立健全客戶資源數據庫。而對客戶資源實行數據庫管理是實現和提升其價值的有效手段之一。一個旅游企業建立一個客戶資源數據并不難，關鍵是如何不斷地更新數據中的信息，并用好，該數據所提供的有用信息，以便從客戶手中贏得更多的現金流入，從而提升客戶資源的價值和整個企業在旅游市場中的地位。為此，如何才能做好對客戶關系的管理，我們認為：對客戶實行分類管理，重點關注核心客戶。首先對所有的客戶進行分類，對主要的客戶實行重點管理，在他們身上投入更多的人力、物力和財力，以便通過提供旅游服務，從他們身上創造更多的有利現金流人量。當然，對于那些未能納入重點管理類別的客戶，也不能輕易放棄，只是管理的頻率與幅度不同罷了。對客戶實行動態跟蹤管理。隨時根據情況的變化，調整重點管理的客戶對象。實行會員制、組建比如“慧眾旅游連鎖體之家”等。定期與客戶進行雙向溝通。定期溝通讓客戶感覺到企業與用戶之間不僅僅是一種買賣關系，更多地體現為朋友關系。溝通是帶有很濃厚的人情味的與客戶的溝通，使所有的游客自覺成為企業的推銷員、市場調查員、信息反饋員。對于大客戶，可由旅行社的客戶經理每月一次登門拜訪，面對面收集客戶的意見，填寫出《大客戶溝通記錄表》。延伸對客戶的服務，為旅游企業創造更多的現金流入。我們可以根據服務發起的時機，將服務分為被動服務和主動服務。所謂被動服務，是在客戶有要求的情況下，旅行社給予服務，比如客戶要求旅行社發新線路到指定電子郵箱；所謂主動服務，旅行社出于對客戶的關懷而單方增加的服務，比如向客戶推薦新的旅游線路和提供最新機票打折信息以及小眾一點的主題旅游比如葡萄酒莊度假旅游產品信息。我們要很多的側重于主動服務。第五章 公司戰略與管理價值觀 回歸自然 享受生活精神團結、務實、創新、專業宗旨合作共贏 共同發展使命樹立“旅游即服務，服務即品牌、品牌即競爭力”的理念，逐步打造旅游服務形象品牌價值。對公司內外部環境、現有核心業務的市場前景、經營狀況、核心競爭力做出系統的分析和綜合評價；分析并確定公司愿景、使命和價值觀；發展目標及業務組合的組合方式；規劃公司核心業務的發展策略、盈利模式和支持體系；對公司整體和核心業務的未來做出規劃。初期（第14年，成長型戰略）第一年：了解市場動態，掌握市場信息，分析現有資源，準確得出永川流動人口，及每年新生入住和學生消費情況，充分利用現有傳播手段，進行宣傳推廣，很好占據學生市場，并與旅行社合作，做到很好信息渠道作用，打好外包服務基礎，與合作伙伴提供豐富客源。主要銷售推廣市場：永川城區主要營銷產品：教育咨詢服務（禮儀培訓等），會展服務，旅游信息咨詢服務。主要營銷對象：大學生及教師公司設地址：重慶文理學院創業園內第一年預計占據市場份額：20%第二年： 利用第一年度經驗總結，擴大經營規模，占據更多市場份額，提高產品質量，注重信息的傳遞，與廣大師生建立良好信息交流網，樹立良好品牌口碑，提高公司員工專業技能，銷售能力。主要銷售市場：永川城區及周邊主要營銷產品：教育咨詢服務（禮儀培訓等），會展服務，旅游信息咨詢服務。主要營銷對象：城內所有大學生及教師第二年預計占據市場份額：25%第三年：經過前期的投資運營，公司也適應了市場規律，市場的把握更為準確，針對經營中出現的問題，也能很快做出應對，生存能力得到鍛煉。經驗及產品質量能進一步總結升華，在此基礎上，公司應全面優化公司形象及產品服務內容，建立網站及相應配套硬、軟件設備，立足顧客角度，提高產品服務內容多元化，做到精益求精。服務對象向中小學擴張，針對服務群體開發相應產品，提高產品的深度及寬度，并且可以涉足服務一體化（吃、住、行），綜合性旅游服務。主要營銷市場：永川城區及周邊主要營銷產品：教育咨詢服務（禮儀培訓等），會展服務，旅游信息咨詢服務。主要營銷對象：城區內所有大學師生及中小學師生，生活居民。第三年預計占據市場份額：30%第四、五年：優化公司產品，制定更為合理價格，并大力宣傳公司品牌形象。開展回饋校園活動，提供方案，幫助學校培訓學生禮儀，開展假期勤工儉學，免費組織登山游，贊助一日游等活動，提高學生實踐動手能力，學生與學校充分交流，為公司品牌成功進入學生內心打下基礎。與工商及銀行方面也取得溝通，能在融資方面取得應對渠道。主要營銷市場：永川城區及周邊主要營銷產品：教育咨詢服務（禮儀培訓等），會展服務，旅游信息咨詢服務，軟件服務外包。主要營銷對象：區內大學生及中小學生，大眾居民四、五年預計占據市場份額：40%中期（第58年，多元化戰略）二期的投資應當完成對重慶城區市場信息的了解，以及對人均消費和消費內容做出針對性分析。掌握大眾消費傾向、消費心理，開發產業鏈，成本管理。將產品覆蓋范圍擴張，樹立公司形象，提高產品的知名度。進行公司文化建設，增強公司團隊凝聚力。培養一支市場和營銷隊伍，增加企業競爭力，市場營銷能力。主要銷售市場：永川及周邊，重慶城區主要銷售對象：大中小學師生，及大眾消費者主要銷售產品：教育咨詢服務（禮儀培訓等），會展服務，旅游信息咨詢服務，軟件服務外包。后期（第915年 規模化戰略）經過前、中期的投資建設，公司已經具備一定規模和實力，公司將逐步退出低收益的產品，不斷開發特色經營產品，推出品牌營銷，穩步提升市場占有率，推出工藝品生產、銷售，形成多元化經濟體系，成為西南地區有影響力的品牌。部門職責執行董事負責公司戰略部署，公司總體發展總經理審查公司各個部門工作情況，輔助執行董事工作，直接對其負責監事負責檢查公司業務，財務狀況和查閱帳簿及其他會計資料行政管理部負責對公司各個部門員工的招聘培訓、績效管理、薪酬管理市場部負責門店管理及網站管理物資采購等項目研發部請永川高校的旅游專業學生出謀劃策財務部負責公司財務狀況的管理公司提供新員工的上崗培訓和老員工的技能培訓，聘請專業的技能大師作培訓指導。保障新員工上崗技能合格和老員工技能的完善。員工的培訓應該以培育人才、弘揚企業文化、建立組織共識，振奮員工士氣與增強團隊凝聚力，提高員工隊伍素質和企業管理水平，提升競爭力和提高經濟效益作為主要目的。員工的培訓應該理論與實際相結合，在搞好員工專業技能等實踐方面培訓的同時，提高員工的理論水平。在培訓中發掘人才，應因人而異，因材施教。1. 新員工培訓的目標是將新員工培養成為企業的優秀員工，消除新員工對新環境的恐懼，培養他們對企業的歸屬感和信賴感。2. 應該根據培訓教育的實施計劃，在不同的培訓階段向培訓學員分發指導手冊、視聽教材和專業教材。3. 就職教育應該由人力資源部出面組織，在新員工報到后進行，其內容包括介紹企業的沿革、組織結構、業務范圍及未來發展，明確工資報酬制度、考勤制度、職業道德、安全衛生規則等，進行企業業務知識介紹及實地參觀。4. 對于臨時錄用人員的培訓應當根據實際需要不定期進行培訓。1. 對新招聘的員工進行崗前培訓。崗前培訓的內容主要是學習企業的規章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本專業知識，以便其較快的適應工作2. 對老員工進行在職培