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摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-六西格瑪質(zhì)量-文庫吧

2025-12-17 00:10 本頁面

【正文】通信系統(tǒng) 印刷車間產(chǎn)品或服務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表大廳門旁包裹檢查正菜選中食品的付款技術(shù)手冊新聞報(bào)導(dǎo) 購貨定單項(xiàng)目管理報(bào)告熱線回答雇員電話本雇員電話本缺陷不及時(shí) 不準(zhǔn)確未檢查數(shù)量錯誤收款錯誤不準(zhǔn)確新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿不準(zhǔn)確不及時(shí) 不確切五聲鈴響內(nèi)未答未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確單位每份報(bào)表每個(gè)條目每個(gè)人每碟每位顧客每頁，按尺寸加權(quán)計(jì)算每條新聞每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計(jì)算每份報(bào)告每個(gè)條目每次電話每次來訪每個(gè)條目每個(gè)條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= SOE204 OH III 12 . 測量 DPU的好處 ? A. 分析目前的表現(xiàn) ? B. 預(yù)測產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量 ? C. 對產(chǎn)品、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn) ? D. 計(jì)劃并設(shè)計(jì)出工作流程 SOE204 OH III 13 . 百萬機(jī)會缺陷數(shù) (DPMO) 百萬機(jī)會缺陷數(shù) (DPMO) = 單位缺陷數(shù) (DPU)?1,000,000 一個(gè)單位中的出錯機(jī)會百萬機(jī)會缺陷數(shù) : DPMO Defect Per Million Opportunity SOE204 OH III 14 . 出錯機(jī)會數(shù)舉例職能財(cái)務(wù) 保安餐廳餐廳信息系統(tǒng) 公共關(guān)系采購研究顧客服務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間產(chǎn)品或服務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表大廳門旁包裹檢查正菜選中食品的付款技術(shù)手冊新聞報(bào)導(dǎo) 購貨定單項(xiàng)目管理報(bào)告熱線回答雇員電話本雇員電話本缺陷不及時(shí) 不準(zhǔn)確未檢查數(shù)量錯誤收款錯誤不準(zhǔn)確新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿不準(zhǔn)確不及時(shí) 不確切五聲鈴響內(nèi)未答未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確單位每份報(bào)表每個(gè)條目每個(gè)人每碟每位顧客每頁，按尺寸加權(quán)計(jì)算每條新聞每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計(jì)算每份報(bào)告每個(gè)條目每次電話每次來訪每個(gè)條目每個(gè)條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯機(jī)會數(shù) 1 2 1/1 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 SOE204 OH III 15 . 為什么要計(jì)算百萬機(jī)會缺陷數(shù) (DPMO)？ ? 因?yàn)?DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度。 SOE204 OH III 16 . DPMO舉例我校對過的雇員電話號碼本中一共有 40,000個(gè)條目。假設(shè)共計(jì)有3,640個(gè)缺陷是排字員造成的，而編輯也出了 3,640個(gè)缺陷。缺陷總數(shù) 3,640 單位總數(shù) 40,000 = =.091dpu ? 排字工須一個(gè)字母一個(gè)字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個(gè)出錯的機(jī)會。 ? 編輯要考慮每個(gè)條目中的每一項(xiàng)，他有 4個(gè)出錯機(jī)會。 DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個(gè)單位出錯機(jī)會 44

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