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日本質量管理林(第一部分)-文庫吧

2025-12-23 16:48 本頁面

【正文】原因，采取對策、防止再發生類似的問題，成為解決問題的重要一環。在日本公司企業現場不追查個人的責任，而是為集中分析原因，采取對策。目前日本企業隨著市場競爭激烈，提出要從防止再發生進步到“從一開始就不允許失敗”，從設計開發階段運用預測技術，授權書問題消滅在萌芽階段，或是通過預防管理，防患于未然，把損失減少到最小。 ? 反對“ KKD”，提倡“三現主義”。 KKD是經驗，直覺、膽量三個詞的日語發音的字頭。因這不是科學的態度。搞質量管理要有實事求是的科學態度，要解決問題，應深入現場、查看實物，通過數據實事求是的進行分析，不能道聽途說，捕風捉影。 ? 質量管理成功的首要條件是責任心。人事制度保障外， QC小組就是有效的方法。日本質量管理專家關于質量和 TQM一些觀點日本與歐美質量比較 ? 企業的整體性和部門專家管理：日本企業進行三全管理。而歐美則是專家從事工作。 ? 人的作用、標準的作用。美國的管理系統非常重視組織和標準的作用。而日本的質量管理系統則特別充分發揮人的作用。重視人的自發必性、自主性、自律性。日本企業操作工人認真負責的自主檢查系統，實現了生產過程的全數質量保證，不僅專職檢查人數少，而已不良率也低到 PPM為單位統計。在日本企業里，由于強調個人工人自主管理，在工序審核、體系審核等工作方面有所不足；而且標準系統不夠完善，特別是現場管理標準變更較快（改進多），相互間的一致性不夠好。現在在自主管理的基礎上，進一步提高標準水平和管理控制水平。 ? 實干與理論理論總結日本與歐美質量比較序號項目美國日本造成差異的原因備注 1 擔負質量工作的人員不負責經營的專門人員對于最重要的質量問題做到全員參與文化背景不同美國是專家管理，日本是全員參加。美國是強調契約主義；日本是主張配合默契，內部診斷很活躍。 2 質量系統的診斷沒有或是在最低層次進行由公司總經理或是主要領導進行 3 經營者對待質量的態度口頭重視質量，沒有效措施按所學的做，取得效果。對于經營的態度不同美國企業尊重個性，日本企業尊重協作。 4 質量與市場的關系沒有把質量作為市場的中心把質量作為市場的中心課題 5 與協作廠的關系把協作廠視為對手，一切憑 AQL（可接受質量水平）把協作廠視為命運與共，共同的目標是低 PPM 6 對于檢查的依存度依靠專職人員的檢查自己對工作負責任，進行自主檢查。應用質量技術的態度不同這項中任何一項都取決于全心全意地實踐質量第一的方針。將 TQM改為 CWQC并不日美本質差別，而本質是質量意識。 7 市場使用試驗生產前敷衍地進行試驗批量生產前非常慎重、徹底地進行試驗。 8 強化早期發現故障的試驗試驗是很有限地進行，不完善試驗是很徹底、很嚴格的 9 對故障的對策措施對策較慢，而不妥當對策快，且正確 10 問題解決的態度強調困難，慢且不科學不強調困難，迅速應用統計方法分析 11 設計和 VE（價值工程）設計時有時使用 VE 設計時充分運用 VE 生產技術上的措施不同日的生產技術經過長年的努力，取得了成果，但在本質上還是與上面一項相同，關鍵在于意識。 12 材料利用率材料利用率低（允許75%）材料利用率高（不低于95%）美 MOTOLOLA公司二、日本的全面質量管理及其企業精神 ? TQM成功的關鍵不是其中的方法和手段，而是反映的國民素質，在日的企業中一種精神。突出表現以下幾點：企業上下任何時間都具有一種危機感和緊迫感，由此而激發出一種拼命做的進取精神。整體意識強，對企業忠誠度高。具有勤奮苦干的美德，做什么都講究認真責任感強，強調自主管理重視人際關系，不能給別人添麻煩講究服從與忍耐。一、把顧客第一作為企業的信念和責任；不給別人添麻煩是一種很基本的意識。 3N管理的觀念。顧客第一體現在下工序是顧客。二、危機感和質量保證系統的活力與效率：“一無所有就得拼命干”的指導思想。我們處在危機之中。我們有許多不如競爭對手之處。我們應該做好的工作還沒充分做好。企業質量系統每年、每個時期都有自己新的目標。提高工作效率質量系統重視人員能力培養，發自內心“不能輸給別人”的進取欲望。從而形成了企業的競爭局面，對于增強質量管理系統的活力和提高效率是非常重要的。三、整體意識和質量管理系統的協調性。強調兩個原則：尊重組織和密切合作的原則（在搞好分工的同時，對于分工不明確的工作，要根據企業的目標，密切合作，共同完成）；是強調并強化互助的原則（為了提高企業經營的綜合效果，各部門負責人在工作中，要與上、下、左、右保持密切聯系，而對于其他部門的要求要盡量給予協助）。四、以自主管理為基礎的質量保證系統日本的企業，人要首先清楚地意識到自己是屬于企業的一員，自己做任何事情都要對企業、對自己所在的部門負責，不能給企業和其他人添麻煩，表現出高度的責任感和自我控制能力。“質量是在工序中制造出來的”“我的保證”“三不管理”等，另一個是防差錯裝置。這種以自主管理和自主檢查為基礎的質量保證系統，關鍵在于人的責任心，每個人要盡職盡責，做好自己的工作，將保證質量的預防和把關相結合，這比單靠專職檢查員把關更可靠、更經濟。五、企業精神的建立與培養：在日本企業里，很重視意識教育，企業有理念，社是、社訓和方針、加上標語、口號的宣傳，加強員工的責任事情教育，使每個人認識到嚴峻的形勢，自覺找出存在的不足，產生一種危機感和進取精神。企業里還要結合形勢需要開展多種形式的活動。企業精神的形成，企業的經營者、管理人員起著重要的作用，不僅擔負著領導、教育責任，而且身先士卒。方針管理與職能管理 ? 在推行全面質量管理科學的方法上意識到最高的經營者的思想要貫徹到最基層，缺少有力的組織和管理保證。認為在要有效地推行全面質量管理，必須在社長強有力的領導下，組織全體員工向共同的方向、目標努力奮斗。于是他們的在從質量、質量管理的方針目標開始，逐步擴展到了全企業的整個經營方針的管理。 ? 在日本的戴明獎的評審的 10條中第一條就是方針管理，要求是企業具有經營、質量及質量管理

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