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業(yè)務(wù)流程化管理詳述-文庫吧

2025-12-26 02:02 本頁面

【正文】和登記根據(jù)流程在企業(yè)中的作用，可分為核心流程和支持流程兩種：核心流程有： ? 產(chǎn)品供應(yīng)流程 ? 產(chǎn)品開發(fā)流程生產(chǎn)與分配流程 ? 顧客營銷流程支持流程有： ? 人力支持流程 ? 財(cái)務(wù)支持流程 ? 基礎(chǔ)設(shè)施支持流程 ? 戰(zhàn)略支持流程產(chǎn)品供應(yīng) 產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)與分配分銷商零銷商客戶人力財(cái)務(wù) 基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略核心流程支持流程顧客圖 6 組織的核心流程和支持流程 8 流程圖的形式上下流程圖不合格品控制流程圖 .ppt 矩陣流程圖矩陣流程圖 .ppt 前后流程圖 “前后”流程圖航空公司購票過程 .ppt “網(wǎng)絡(luò)”流程圖目前的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程 .ppt 再造后的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程 .ppt 9 業(yè)務(wù)流程的改進(jìn) 理解過程改進(jìn)流程改進(jìn)流程的基本原則清除簡化整合自動化過量產(chǎn)出表格活動臟活活動間的等待程序團(tuán)隊(duì) 累活不必要的運(yùn)輸溝通顧客（流程上游方）乏味的活反復(fù)的加工物流供應(yīng)商（流程下游方）數(shù)據(jù)采集多余庫存數(shù)據(jù)分析缺陷、失誤數(shù)據(jù)傳輸活動重復(fù) 反復(fù)的檢驗(yàn) 跨部門的協(xié)調(diào) 表 2 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表 E（ Eliminate） :清除主要指對企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動予以清除 ? 過量產(chǎn)出 ? 活動間的等待 ? 不必要的運(yùn)輸 ? 反復(fù)的加工 ? 過量的庫存 ? 缺陷、失誤 ? 重復(fù)的活動 ? 活動的重組 ? 反復(fù)的檢驗(yàn) ? 跨部門的協(xié)調(diào) S（ simplify） :簡化在盡可能清除了非必要的非增值環(huán)節(jié)后，對剩下的活動仍需進(jìn)一步簡化 ? 表格 ? 程序 ? 溝通 ? 物流 I（ Integrate） :整合 ?活動 ?團(tuán)隊(duì) ?顧客（流程的下游） ?供應(yīng)商（流程的上游） A（ Automate） :自動化 ?臟活、累活與乏味的工作 ?數(shù)據(jù)的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?信息技術(shù)在企業(yè)流程改造中的重要作用表 3 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)對于企業(yè)流程運(yùn)作的影響工廠的作用領(lǐng)域對流程運(yùn)營的影響和作用流程活動執(zhí)行使非結(jié)構(gòu)化程序變?yōu)槌Ｒ?guī)處理地理位置使資訊能遠(yuǎn)程傳輸，流程不再受地理位置限制自動化代替或減少流程中的人力勞動分析為流程提供復(fù)雜的分析方法，提高流程能力資訊為流程提供大量詳細(xì)的資訊次序導(dǎo)致流程中任務(wù)順序的變化，使多任務(wù)并行處理知識管理獲得和應(yīng)用知識技能，從易改造流程消除中介使過去依賴中介才能溝通的部分直接的連接起瞇改進(jìn)流程步驟 ? 第一步，調(diào)查每個(gè)菱形符號 ? 第二步，調(diào)查每個(gè)循節(jié) ? 第三步，調(diào)查每個(gè)活動符號 ? 第四步，調(diào)查每個(gè)文件或數(shù)據(jù)庫符號流程改進(jìn)模型 ? 定義、評估、分析、改進(jìn)、控制，或DMAIC方法（見圖）在 DMAIC改進(jìn)模型 6243。管理法改進(jìn)流程流程改進(jìn) 流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì) 1 定義(define) 識別問題 /定義需求 /設(shè)定目標(biāo) 確定特殊或廣義問題 /定義目標(biāo) /改變的前景 /確定改變的范圍和顧客需求 2 評估(measure) 證實(shí)問題 /流程改進(jìn)問題 /目標(biāo)評估關(guān)鍵步驟 /投入根據(jù)需要評估績效 ,收集流程效率的數(shù)據(jù) 3 分析(analyze) 建立事件發(fā)生原因的假設(shè) 辨明 “少數(shù) ”關(guān)鍵的根本原因驗(yàn)證假設(shè) 確認(rèn) “最優(yōu)表現(xiàn) ”評估流程設(shè)計(jì) .價(jià)值 /非價(jià)值的附加 .瓶頸問題 /脫節(jié)問題 .替換方案 .改進(jìn)需求 4 改進(jìn)(improve) 找出解決方法檢驗(yàn)解決方法將解決方法標(biāo)準(zhǔn)化 /進(jìn)行結(jié)果評估設(shè)計(jì)新流程 .挑戰(zhàn)假設(shè) .使用創(chuàng)造力 .流程原則實(shí)施新的流程、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng) 5 控制(control) 建立維持績效的標(biāo)準(zhǔn)評估在需要時(shí)解決問題建立維持績效的評估和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 在需要時(shí)解決問題流程改進(jìn)工具程序分析圖 ――― 工作人員分析工作人員分析圖廣泛用于勞動密集型的行業(yè)或部門工作人員分析圖是分析人的活動，而不分析產(chǎn)品或材料四種普通類型的工作： ? 工作是簡單重復(fù)循環(huán)的 ? 循環(huán)工作之中有幾個(gè)不同周期的分循環(huán) ? 工作循環(huán)是變化的 ? 某些沒有循環(huán)或固定模式的工作表 4 工作人員分析圖的常用符號符號名稱所代表的步驟 □ 操作在同一地點(diǎn)做某件事情確定數(shù)量工作人員確定一批物件數(shù)量的一種特殊操作形式 ◇

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