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業務流程概念與業務流程重組-文庫吧

2025-12-26 01:28 本頁面

【正文】 Reengineering Work： Don’t Automate， But Obliterate”一文中提出，后來 Michael Hammer與 CSC Index的首席執行官 James Champy于 1993年發表了《公司重組：企業革命的宣言》，此后， BPR作為一種新的管理思想，象一股風潮席卷了整個美國和其他工業化國家，并大有風靡世界之勢。業務流程重組就是對企業的業務流程（Process）進行根本性（ Fundamental）再思考和徹底性（ Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的巨大的（Dramatic）改善。概念的理解業務流程重組強調以業務流程為改造對象，以關心客戶滿意度為目標，對企業現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，并利用先進信息技術，實現管理組織結構扁平化，最終實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面 “ 巨大 ” 的改善。 BPR的四個核心內容“ 根本性（ Fundamental） ”“ 徹底性（ Radical） ” ；“ 巨大的（ Dramatic） ” ；“ 流程 (Process)”。指企業進行業務流程重組時，根本不考慮企業的現狀，而是對問題進行根本性的思考，這樣就可以發現企業原來的流程運作機制是過時的，甚至是錯誤的。根本性企業對流程的變革不是進行簡單的、膚淺的改變或修補，而是拋棄所有的陳規陋習、毫無效益或效益低下的作業方式，創造全新的工作方式。徹底性業務流程重組追求的是企業效益的顯著的增長或極大的飛躍，而不是略有改善。這是 BPR的標志和特點。巨大的企業的業務流程，業務流程是指為顧客帶來滿意度、為企業創造效益及相互關聯的一組活動。業務流程重組工作都是圍繞企業的業務流程而展開，徹底改革無效的、不創造價值的 “流程 ”。流程案例：福特公司的 BPR 20世紀 80年代，福特公司和其它許多美國企業一樣，都力圖降低成本。當時福特公司借助于辦公自動化系統將北美財務公司的財務會計部的500多人減少到 400。采購部財務會計部供應商驗收部訂貨簽約與發貨驗收審核與付款訂單訂單副本貨物驗貨單發票貨款傳統的財務付款流程圖采購部財務會計部供應商驗收部訂貨簽約與發貨驗收審核與付款訂單貨物收貨資料貨款再造后的財務付款流程圖數據庫活動的耦合與流程重組模式? 不同行業、不同性質的企業、不同戰略的企業，企業的重組模式是不同的。? 可以根據競爭策略、業務處理的基本特征和采用的信息技術的水平選擇實施不同類型的重組。（ 1）流程中活動的耦合模型正確理解介入同一流程的企業各種活動如何關聯是流程重組的首要問題。活動活動之間的連接方式活動的承擔者活動的完成方式A B P A B P信息耦合度低高物理耦合高低A BP A BP信息隔離信息高度交流串行并行Ⅰ ⅡⅢ Ⅳ（ 2）改變流程的活動的耦合模式? P131 ? 流程重組的路徑企業流程重組的手段信息技術（

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