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業務流程重組培訓教材-文庫吧

2025-12-26 13:27 本頁面

【正文】顧客時間和成本每一行為的關鍵交付成果每一行為輸出的接受者每一行為所需的時（內部和外部）間 /成本畫流程圖需了解的信息文件 /表格：該標識文件，包括表格、字母和報告。它既可表示輸入，又可表示輸出。可在該標識上寫下標題用以代表特定的文件。系統 /數據庫：該標識用于表明信息從現有的計算機系統中流入或流出。該計算機系統表現為輸入、處理或輸出。可在標識中寫明特定的系統名稱。流程圖繪制標識一套標準的符號能幫助快速并且一致地通過流程圖進行溝通流程操作：該標識用于指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個文件。流程參見 : 該標識用于指示從一個流程轉向下一個流程。流程圖繪制標識數據信息 : 該標識用于指示輸入流程的數據和信息。決定批復：該菱形框代表一個決定或批復。它給人以強烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復。該標識經常用在流程欄中。其右方聯接 “ 否” 的情況，下方聯接 “ 是 ” 的情況。方向標記：流向箭頭代表任務執行時的次序，它們引導著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務被完成。流程圖繪制標識存檔 : 該框代表一個文檔在此處需要被存檔。開始 /結束 : 該框用以表示一個流程的開始和結束。流程圖繪制標識流程圖連接標識：該標識用于同一流程圖中頁和頁的連續或者用于同頁內從一個動作框轉到另一個動作框。當畫到頁底時，可以在圖中最后一項內容后使用連接標識。連接標識的畫法：在標識內以大寫的英文字母表示（ AZ)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標識，在該標識上寫下相同的英文大寫字母。流程圖繪制標識 A 繼續 “ 是 ” 情況下的流程是否狀況表是否被批準 ? A 對狀況表作修改在決定框之前使用手工操作標識：如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。用決定框來表示。由于所作的決定和批復很少無效，因此在決定框之前通常有人工活動標識。是否是否有效？流程圖繪制標識驗證統計數據的有效性流程圖繪制詢問一個流程活動的問題包括： ? 流程 /任務生成什么？ ? 職員怎樣執行它？ ? 為什么要這樣做？ ? 何時、由誰對它進行復核？ ? 流程活動需要多少時間？ ? 流程活動何時需要？ ? 錯誤 /問題的種類、頻率和發生原因是什么？ ? 怎樣處理錯誤 /問題 /例外？ ? 輸出什么？輸出多少？ ? 輸出至哪里？ ? 流程范圍 ? 控制目標 ? 主要控制點 ? 涉及部門及表格 ? 流程流轉時間 ? 特定政策建議步驟 : ?從一個高層次的流程開始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 ?確定每個子流程的開始和結束 (保持重點 ) ?確定關鍵輸入和輸出 ?按步驟進行每個關鍵業務子流程 ?節約時間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面 ?采用標準的流程圖符號 ?在流程繪制過程中或在每一子流程的結束確認流程和技術改進機會 ?核查流程的準確性流程圖繪制的技巧 ? 需要按實際情況繪制流程 ? 需要在整個組織內思考流程 ? 需要與流程牽涉的人員交流 ? 需要在開始前確認流程的起點和結束 ? 需要高層次的流程圖 ? 不能按照自己的想象繪制流程 ? 不能把流程圖局限在自己的部門 ? 不能閉門造車，在真空中工作 ? 不能在確認流程范圍前繪制流程 ? 不能陷入太多的細節流程繪制應注意的要點總結流程圖的格式 ? 宋體 ? 標題采用 14號字體、加粗、中間對齊 ? 部門采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊 ? 框內采用 6－ 8號字體、普通不加粗、中間對齊 ? 連線采用與框內同樣字體、中間對齊 ? 盡量避免相交線業務流程圖交付要求業務流程圖交付要求 ? 流程圖的組成 ? 流程圖標題 ? 涉及部門 ? 部門分隔線 ? 標識符 ? 連線框內的字宋體 6－ 8號普通不加粗中間對齊標題

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