iso與iso9000質量管理標準(ppt 202頁)-文庫吧

【正文】 激發 、 鼓勵 、 認同員工之貢獻； ? 推動開放 、 真誠的溝通； ? 建立互信 ， 消除恐懼 。 27 原則 2的潛在利益： ? 建立清楚的組織遠景并與各部門溝通； ? 領導提供人員以基本的需求 、 安全感與方向； ? 遠景為可測量的目標； ? 全員投入以達成目標； ? 激勵士氣 、 良好溝通 、 穩定的做出承諾的團 隊 。 ? 相關 ISO條文： ? 、 、 、 、 、 6, 28 原則 3：全員參與 ?各階人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。 29 原則 3之應用 ? 建立每個人都有份于組織的目標； ? 人員投入創造顧客之價值； ? 運用人員之知識 、 專業及經驗尋找改進機會； ? 通過訓練以強化人員的能力與知識； ? 鼓勵在部門或部門間分享知識與經驗； ? 提供人員滿意之工作； ? 確保人員熱忱并以組織之一員為榮。 30 原則 3之潛在收益 使人員有效貢獻組織的業績改進與策略； 使人員有份于組織之目標而致力達成； 人員適當地 、 有效地參與決策過程改進； 人員能主動識別本身與組織成長發展的機會； 人員滿意于職務 、 有利于組織 。 相關 ISO條文： 、 、 31 原則 4：過程方法 ?任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程； ?為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯和相互作用的活動； ?將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 32 原則 4之應用 ?識別與界定過程以達到預期結果； ?有效地識別內外部顧客、供方及其它權益者； ?識別和測量過程的輸入與輸出； ?評價風險后果及顧客、供應商及權益者的位置； ?建立權責分明的管理過程。 33 原則 4的潛在收益 ?運用在組織內所界定的過程 ， 使得導向的結果更可預期 ， 善用資源 ， 縮短周期時間 、降低成本； ?了解過程能力 ， 挑戰目標； ?采用過程方式所有運作的成本降低 ， 預防失誤 ， 控制變化 ， 改進效率及更可預期之輸出； ?人力資源管理采用成本效率過程 ， 例如招聘 、 培訓 ， 配合過程培養更有能力的人才 。 ? 相關 ISO條文：全部 34 原則 5：管理的系統方法 ?將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。 35 原則 5的應用 ? 識別與發展系統內之各過程； ? 了解各過程； ? 為達成組織的目標 ， 促進各過程； ? 構筑體系 ， 以有效 、 高效地達成目標； ? 測量和評價目標以持續改進體系。 36 原則 5的潛在收益 ? 結合部門功能與過程的輸入建立周密的挑戰計劃； ? 各過程的目標與組織目標結合； ? 更寬廣地檢視過程效果 ， 了解問題的原因并及時改進； ? 提供更清楚的權責任務以達成目標 ， 減少部門功能間的障礙 ， ? 增進團隊工作 。 ? 相關 ISO條文：全部 。 37 Continual improvement 持續改進 ? Products,Processes System 產品、過程和體系 ? Incremental Breakthrough Concepts 循環漸進和突破式的概念 ? Periodic assessment against established Criteria 定期按所設定的準則去評審 ? Efficiency effectiveness of processes 過程的效率和效益 ? Promote preventionbased activities 推廣基于預防的活動 ? Provide training on continual improvement tools 提供持續改進工具的培訓 ? Establish measure goals to guide track improvements 建立量測和目標來引導和追蹤持續改善 38 Continual improvement 持 續 改 進 ? Part of quality management focused on increasing its effectiveness and efficiency 質量管理部分注重加強其效果和效率 ? Note :The termcontinual quality improvements used when quality improvement is performed on a periodically recurring basis 注：當質量改進周而復始的進行時，使用持續質量改進的術語 39 Continuous improvement 持續改進 ? ? ? Improvement Goal:目標 ? attaining higher levels ? 改善 達到更高水準 ? QA system: sustaining the gains moving target QA體系： 變化的目標 持續獲益 40 原則 6之應用 ? 把持續改進產品 ， 過程與體系的 、 制定為組織各部門的目標； ? 專注持續改進產品 ， 過程與體系的有效性與效率； ? 提供資源給予人員 ， 機會并鼓勵其貢獻于持續改進； ? 應用逐步改進及突破性改進的根本性改進觀念； ? 運用定期評審 ， 依所建立之標準 ， 加以應付可以改進之處； ? 推動以預防為本的活動； ? 運用適當的持續改進和方式與工具 ， 如 “ PDCA” 循環 、柏拉圖 ? 問題分析 、 過程再造 、 過程創新； ? 認識及追蹤改進 。 41 原則 6之潛在收益 ?通過結合持續改進與戰略規劃 ， 制定更具競爭力的企業計劃； ?為實際的 、 挑戰性的目標及時提供充分的 、勝任的資源以達成； ?人員參與過程的持續改進； ?提供工具 、 機會與激勵 ， 使人員能改進產品 、過程和體系 。 ?相關 ISO條文： 、 、 、 。 42 Factual approach to decisionmaking 基于事實的決策方法 ? Measuring collecting data information 量測和收集數據和信息 ? Ensure accurate,reliable accessible 確保其準確，可靠和能獲得 ? Analysis date and information 分析數據和信息 ? Understand value of statistical techniques 理解統計技術的價值 ? Make decisions and take actions on results of analysis 按照分析的結果作決策和采取行動 43 原則 7之應用 測量并取得與目標有關的資料和信息； 確保資料與信息充分準確 、 可靠并可供取用； 根據資料與信息分析而作出決策并采 取行動； 了解適宜的統計技術之價值； 事實 、 邏輯及經驗與直覺的平衡結果 。 44 原則 7之潛在收益 ? 運用適宜的管理工具和技術，致力于降低成本、改進業績，提高市場占有率； ? 戰略是以相關資料與信息為依據，越理性，越可達成； ? 運用相關的對比性資料和信息，制定更理性的挑戰目標； ? 資料與信息能用作了解過程與系統的基礎，以引導改進與預防潛在的問題； ? 來源于人員調查、提案與焦點問題的資料和信息，可用作制定人力資源政策的依據。 ? 相關 ISO條文： 、 、 、 、 、 、 45 Mutually beneficial supplier relationships 與供方 互利的關系 ? Identify and select key suppliers 鑒別和選擇主要的供方 ? Establish relationships that balance shortterm gains with longterm considerations 在權衡短期利益和長遠考慮的基礎上建立關系 ? Create clear and open munications 創造坦率開放的溝通 ? Initiate joint development and improvement of products and processes 共同發展和改善產品及過程 ? Establish joint understanding of customers’ needs 建立對顧客要求的一致理解 ? Share information and future plans 分享信息和未來計劃 46 原則 8之應用 ?識別與選擇關鍵供方； ?發展戰略聯盟或伙伴關系 ； ?建立團隊參與、確定要求，聯合開發及改進產品、過程的系統； ?平衡考慮組織與社會短期與長期益處； ?建立公開、開放溝通，共同了解顧客需求； 47 原則 8的潛在收益 1 發展戰略聯盟與伙伴關系 ， 創造競爭優勢； 2 通過貨源改進與供應商的參與 ， 建立更具挑戰的目標； 3 建立與管理供方關系以確保可靠 、 及時 、優質之交貨； 4 通過訓練供方及共同致力于改進發展 ， 從而增強供方之能力 。 相關 ISO條文： 、 、 。 48 重點內容 ?過程模式 ?顧客滿意 ?人力資源管理 ?內部溝通 ?基礎設施與工作環境 ?數據分析 ?持續改進 49 總結構 ?1 范圍 ?2 引用標準 ?3 術語和定義 ?4 質量管理體系 ?5 管理職責 ?6 資源管理 ?7 產品實現 ?8 測量、分析和改進 50 范圍 ?提供穩定產品，并符合顧客和法規的要求 ?顧客滿意 ?持續改進 ?預防缺陷 51 引用標準 ISO 9000： 2023質量管理體系 — 基礎和術語 術語和定義 ISO 9000： 2023對術語的定義適用于 ISO 9001： 2023 52 供應鏈 Customer 顧客 Organization 組織 Supplier 供方 供方 組織 顧客（ 2023） 分承包方 供方 顧客（ 94） 53 管理體系 ?建立方針和目標，并達成這些目標的體系 注：一個組織的管理體系可以包括質量管理體 系，財務管理體系和環境管理體系等。 54 質量管理體系基本概念 ?質量 (Quality) 一組固有特性滿足要求的程度。 —— 放映實體 (產品 ,服務 ,活動 ?) 滿足明確和隱含需求的能力的特性總和 （ ISO 8402： 1994） ?符合需要（ fitness for purpose) ?顧客滿意（ customer satisfaction) 55 質量管理體系基本概念 ?要求（ Requirement) Need or expectation that is stated, customarily implied or obligatory 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 56 質量管理體系基本概念 ? 產品（ Product)：過程的結果 (通常產品由以下幾個通用產品類構成） 產品包括： * 硬件（ Hardware），通常是有形產品，如汽車輪胎、幾臺機床等 * 軟件（ Software），如計算機程序 * 流程性材料（ Processed Material），如石油化工產品，電線電纜，具有連續的計量性特