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在口腔診所經(jīng)營中談?wù)勅绾巫龊每蛻艄芾碓黾涌蛻趔w驗(yàn)（ppt42頁)-文庫吧

2026-01-25 05:24 本頁面

【正文】誰是我們真正的客戶？誰是我們理想的客戶？誰是我們合格的客戶？誰是我們優(yōu)良的客戶？診所不能為所有的客戶服務(wù)，服務(wù)對象是有限的，我們只能找到適合自己的營銷對象。避免將敵當(dāng)友，陷入誤區(qū)。先建立大基數(shù)！沒有基數(shù)的前提下不能篩選病人！ ? 客戶的基本要件（ 1）需求需求是可以被創(chuàng)造出來的。挖掘患者本身口腔問題（綜合診療計(jì)劃的制定）及陪人、家屬的口腔問題。（ 2）支付力社會的購買力會隨著社會的發(fā)展而變化的。（ 3）決策權(quán) 要找到真正的決策者。 ? 門診客戶篩選制度與程序（ 1）必要性 A) 為了維護(hù)門診的形象診所定位 B) 為了提高工作效率（ 2）制定篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)需要考慮如下因素： A)門診服務(wù)宗旨 B)市場定位 C)市場發(fā)展目標(biāo) 客戶信用管理一、首先建立起客戶信息檔案客戶信息檔案的建立主要從以下方面收集 : 客戶基礎(chǔ)資料即有關(guān)客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景，到門診就診的時間，業(yè)務(wù)種類等。這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，由負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù)推廣的業(yè)務(wù)人員和門診醫(yī)生對客戶的訪問收集來的。 ? 二、在確定患者信用條件的同時，應(yīng)綜合考慮下列影響信用標(biāo)準(zhǔn)的因素：診所承受違約風(fēng)險的能力（逃費(fèi)或遺漏費(fèi)用）；每月前臺打印一份欠費(fèi)單患者的信用程度評估。（初診、復(fù)診、老客戶、親戚朋友等）。 ? 三、當(dāng)患者拖欠或超過約定付款期限時，我們應(yīng)當(dāng)首先檢討現(xiàn)有該客戶的信用評級是否存在紕漏，流程是否不完善，然后重新對違約客戶的資信等級進(jìn)行調(diào)查、評估；并制定有效的收款方案，以盡可能低的代價促使呆帳的收回，最大限度地減少壞帳的損失。開展客戶教育 ? 為什么要開展客戶教育？先賣知識，后賣產(chǎn)品；先開腦袋，后看錢袋。知識經(jīng)濟(jì)是學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)、教育的經(jīng)濟(jì)。 ? 怎樣開展客戶教育廣告教育整個口腔醫(yī)療市場良性 or惡性公關(guān)教育消費(fèi)學(xué)校用戶講座 — 合美客戶培訓(xùn) 建立客戶投訴制度 ? 為什么要建立客戶投訴制度？維系客戶關(guān)系認(rèn)真對

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