tqm的基本觀念-文庫吧

【正文】 ？ 經(jīng)濟性及美感 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 品 質(zhì) 管 制 的 演 進 人類的生活水準隨著科學日益昌明而不斷提高；工業(yè)產(chǎn)品則隨人類的需求由簡而繁 ,由粗而細；品質(zhì)管制也由簡單的檢查演變?yōu)槿嫫焚|(zhì) ,美國的費根堡博士 ()將其演進分為五個段 ,再加上最近 ISO9000和 ISO14000國際標準發(fā)布實施後 ,國際社會開始建立和運作全面品質(zhì)和環(huán)境管理體系 。 因此 ,品質(zhì)管理和發(fā) 展應包括以下六階段： 第一階段 : 操作員的品質(zhì)管制 ? 十八世紀的生產(chǎn)方式 ,是由操作員一個人負責整個制品 ,大部份操作員本身即為老板 ,由原材料至成品銷售由操作員一個人負責 ,每一個操作員可以很快地從消費者得到品質(zhì)情報 。 因此 ,其制品的品質(zhì)也由其自行管制 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 第二階段 : 領班的品質(zhì)管制 ? 二十世紀初 ,機器的出現(xiàn)引發(fā)了大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)革命 ,近代科學管理方法如時間與動作研究及標準化 ( Standardization)、 簡單化(Simplification)、 專業(yè)化 (Specialization)的 3S運動漸受重視 ,生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人集合在一起 ,由一個領班負責監(jiān)督其工作及制品品質(zhì) 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 第三階段 : 檢驗的品質(zhì)管制 ? 第一次世界大戰(zhàn)期間 ,工廠組織更復雜 ,單靠領班已無法管理大量的工人 。 因此 ,只好委由專職的檢驗人員負責檢驗制品品質(zhì) ,使生產(chǎn)工作與檢驗工作分開辦理。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 第四階段 : 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 ? 1924年 ,美國貝爾實驗室修瓦特博士 ()為工廠管理開拓了新的領域 ,首創(chuàng)管制圖 ,1931年發(fā)表 “ 製造產(chǎn)品品質(zhì)的經(jīng)濟管制 ” (Economic Control Quality Factured Products)一書 ,當時未受企業(yè)界的重視 ,後來經(jīng)過許多學者及專家不斷研究與發(fā)展 ,在二次世界大戰(zhàn)期間 ,因應巨大軍工生產(chǎn)的需要 ,美國國防部規(guī)定使用統(tǒng)計的品管方法 ,各工廠相繼使用 ,大戰(zhàn)後其他國家也紛紛仿效應用 ,以致出現(xiàn)過熱現(xiàn)象 。 ? 當時出現(xiàn)比較典型的統(tǒng)計控制方法有 : 在西方 : MILSTD105抽樣方法 、 管制圖 、 SPC 。 在日本 : 品管七大手法 (新 、 舊 ) Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 第五階段 : 全面品質(zhì)管理 ? 近代工業(yè)技術與管理迅速發(fā)展 ,產(chǎn)生了三種壓力 : (一 ) 顧客對品質(zhì)的要求提高 (二 ) 顧客對品質(zhì)的要求提高 ,相對使工廠作業(yè)落後 (三 ) 品質(zhì)成本 ,使公司在市場上的競爭處于不利的地位 ? 為克服上面的三種壓力 ,只靠統(tǒng)計的品質(zhì)管制已無法因應 ,因此將以往的技術 、 製造 、 檢驗部門的品質(zhì)管制 ,擴至包括市場調(diào)查 、 研究發(fā)展 、 設計管制 、 進料管制 、製程管制 、 品質(zhì)保證 、 銷售服務等的管制 ,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與品質(zhì)管制活動 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 第五階段 : 全面品質(zhì)管理 ? 費根堡博士即為此階段的開創(chuàng)者 ,于 《 全面品質(zhì)管理 》 一書中最先提出全面品質(zhì)管制的概念 ──TQC(Total Quality Control),後經(jīng)美國三位品質(zhì)大師 :戴明博士 ()、 裘蘭博士 ()與克勞斯比先生 ()的不斷研究發(fā)展 ,提出了全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management－ TQM)的觀念 。 雖然他們各對 TQM有其不同的觀點 ,但歸結起來有下列數(shù)個重點 : (一 ) 顧客為尊 (二 ) 成立跨部門的改善小組 (三 ) 向競爭對手 、 同業(yè)或異業(yè)學習 (四 ) 由最高管理者領導全面參與 (五 ) 持續(xù)不斷地改善 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 第六階段 : 全面品質(zhì)、環(huán)境和 安全 管理 在全面品質(zhì)管理發(fā)展的基礎上 ,國際標準化組織 ( ISO)頒布了 ISO 9000國際品質(zhì)標準 、ISO14000國際環(huán)境標準及 安全 、 社會責任標準 ,在采用這些標準的同時 ,目前又把它們結合起來,建立了全面品質(zhì) 、 環(huán)境 和 安全 管理體系(TQEHMS),從而使全面品質(zhì)管理又發(fā)展到了一個新的標準化階段 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 品質(zhì)管制的作法 ? 檢驗品管 ( IQC： Inspection Quality Control ) ? 制程品管 ( PQC： Process Quality Control ) ? 統(tǒng)計品管 ( SQC： Statistical Quality Control ) ? 全面品管 ( TQC： Total Quality Control ) ? 全公司品管 ( CWQC： CompanyWided Quality Control ) ? 品管圈 ( QCC： Quality Control Circle ) ? 全面品質(zhì)管理 ( TQM： Total Quality Management ) ? ISO 9000品質(zhì)管理系統(tǒng) ? ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng) ? 社會責任及安全 、 健康管理系統(tǒng) ( SA8000、 ISO18000、 OHSMS ) Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? ISO 9000： 2023術語標準中定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)一個組織以品質(zhì)為中心 ,以全員參與為基礎 ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 注 : (1) 全員 指該組織結構中所有部門和所有層次的人。 (2) 最高管理者強有力和持續(xù)的領導 ,以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可少的。 (3) 在全面品質(zhì)管理中 ,品質(zhì)這個概念與全部管理目標的實現(xiàn)有關。 (4) 社會受益 意味著在需要時滿足 社會要求 。 (5) 有時把全面品質(zhì)管理 (TQM)或它的一部分稱為“全面品質(zhì)”、 公 司 范圍內(nèi)的品質(zhì)管理 (CWQC)、 全面品質(zhì)控制 (TQC)等。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 2. 全面品質(zhì)管理創(chuàng)始人費根堡姆博士定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)為了能夠在最經(jīng)濟的水平上並考慮到充公滿足顧客要求的條件下 ,進行市場研究、設計、制造和售后服務 ,把企業(yè)內(nèi)各部門的研制品質(zhì)、維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動構成一體的有效體系。