總醫(yī)院優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案-文庫吧

【正文】 涵、技術含金量、風險程度和工作量，以及責權利統一的原則，統籌建立并合理劃分全院護理工作的專業(yè)崗位、層級崗位和績效崗位，確保高技術含金量、高風險和高工作量的崗位獲得高報酬，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍，促進護士合理流動。（三）堅持以病人為中心的服務理念，完善臨床支持中心建設。逐步完善后勤保障系統和臨床支持中心的工作。逐步將接送病人檢查、物資領取及運送、標本送檢、財務結算等非護理工作交由 相關部門負責。1建立安全的給藥流程。與多個部門溝通，逐步完善醫(yī)師錄入醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥、護士發(fā)藥用藥到病人的系統，通過多部門合作、各司其職、互相監(jiān)督來保障用藥安全。1改善護士工作條件。根據病人需求及優(yōu)質護理服務需求，適時購買添置新型的護理用具和設備，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調整和改革。1建立足量、均衡、能級對應、人性激勵、權益保障、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。充實臨床一線護士隊伍，盡力扭轉缺編現象。合理調整護士隊伍的數量和結構，協同人事部門采取措施嚴格限制非護理崗位安排護士，控制輔助科室護士數量，最大限度保障臨床護理崗位護士配置。護士配備標準符合《護士條例》和中期評估要求。1以連續(xù)、均衡、層級、責任為原則，調整護士排班模式。探索建立二線和三線值班制度。增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力，增強護理服務能力，提高各班人數和技術力量均衡性，保持護理工作的連續(xù)和工作落實。（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。1完善臨床護士分層級管理制度。建立專科護士、高級責任護士、初級責任護士隊伍。根據各專業(yè)性崗位、層級崗位和績效崗位。要求，建立與其職級、職位相對應的崗位職責、工作任務和權限。要用機制和政策引導高年資、高職稱、高學歷護士進入臨床一線崗位，各班次老中青護士形成梯隊，充分發(fā)揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優(yōu)勢。1改革臨床護士工作模式。進一步落實護士管床、管病人的“大包干責任制”，進一步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護理工作方式。配套解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。（六）堅持預防為主的指導思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質量管理體系。1完善非懲罰性不良事件報告制度。要把問責制和非懲罰制度有機結合，建立病人安全文化。有效開展信息交流，每季度進行一次全院性的不良事件分析，并在護長會議上通報。指導護士避免不良事件發(fā)生，將患者的意外傷害降低到最小程度。1采用科學的護理質量管理手段。根據“臨床護理質量指標”（粵衛(wèi)函〔2010〕244號），用FMEA和RCA等方法計算醫(yī)院及科室某項指標的本底數據，及時發(fā)現不良事件的可能性、頻率、嚴重程度，建立高危監(jiān)測目標，建立本底數據和危急值，及時采取前瞻性的防范和干預措施，保證安全和質量。通過舉辦全院性的“FMEA優(yōu)質護理專案評比活動”，提高護士發(fā)現問題、解決問題的能力。1完善質控前移的臨床三級質控體系。確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質控。加強各層人員質控能力的培訓，要通過不斷完善專科護理指引、核心工作制度，及對前線護士連續(xù)不間斷的教育訓練，形成護理質量持續(xù)改進提高的長效機制。探索建立多層次、多專科、崗位結合、科學規(guī)范的臨床護士培訓制度。把護士臨床培訓與護士畢業(yè)后繼續(xù)教育、分層級使用、核心工作制度及護士的崗位職責結合起來，與護士個人職業(yè)生涯發(fā)展和專科人才隊伍建設結合起來，形成長效的臨床教育機制。五、保障措施（一）提高認識，加強組織領導。成立“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程活動”領導小組，一把手親自抓創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程的工作，充分認識加強護理工作是社會發(fā)展的必然要求，是實現醫(yī)改的重要措施，也是促進持續(xù)改進醫(yī)療質量，構建和諧醫(yī)患關系的客觀要求。選擇試點病房，護理部指派每個試點病房一名科護士長以上護理管理人員全程跟蹤、指導及協調相關工作。（二）堅持“三個貼近”，明確護理工作的方向和定位。正確處理基礎護理和專科護理服務的關系，充分認識專科護理是基礎護理科學化、專業(yè)化和規(guī)范化的具體體現，在深化專科護理實踐中充實和豐富基礎護理的內涵，使病人獲得更加專業(yè)和高質量護理服務。（三）增加經費投入，加強護理專科和學科建設。設立護理學科建設的專項經費，在增加人力投入成本的基礎上，加大教育訓練、設備購置等項目經費，扶持護理專科發(fā)展。六、實施步驟和要求（一）宣傳發(fā)動階段（2010年4—5月）。組織護理部人員、科護長及試點科室護長參加省“創(chuàng)優(yōu)”學習班。召開院內“創(chuàng)優(yōu)”動員會及試點科室座談會。提高認識，明確指導思想、任務和工作內容，制定實施方案，做好宣傳發(fā)動工作。（二）組織實施階段（2010年5—12月）。分三個階段認真貫徹落實。第一階段，于6月30日前對試點科室“創(chuàng)優(yōu)”工作存在問題進行調整及改進；第二階段，于10月30日前擴大試點范圍，在全院50%的科室中開展，調查實施中的可能性并及時進行動態(tài)調整；第三階段，于12月31日前，總結經驗，在全院范圍內推行。（三）總結階段（2010年12月）對“創(chuàng)優(yōu)”工作進行階段性總結，組織經驗交流會和現場交流會，對優(yōu)質服務示范病房和先進個人進行表彰和獎勵，在分享經驗的同時，部署2011年工作，逐步建立長效發(fā)展機制。第三篇：“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案篇一：.“優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作方案2014年優(yōu)質護理服務工作是在2013年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優(yōu)質護理服務”活動方案。一、工作目標患者滿意通過創(chuàng)新護理服務模式，使患者感受到護士服務患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。患者滿意度達98％以上。社會滿意通過加強護理服務工作，夯實基礎護理服務，在行業(yè)內樹立全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。醫(yī)院滿意通過提高患者對護理服務的滿意度，實現醫(yī)院信譽度的提升。領導滿意，醫(yī)生滿意。醫(yī)生對護理工作滿意度明顯提升。護士滿意通過提高護士待遇，護理隊伍的實現層級管理，護理工作量的績效考核等來實現護士們的自我價值。二、進度安排詳見 “優(yōu)質護理服務示范工程”活動進度表。宣傳動員，積極總結，制定方案，全員參與，（2014年1－4月份）在院辦公會會上就該活動的指導思想，活動內容進行匯報，爭取領導及相關科室人、財、物方面的支持與配合。形成全院共同努力服務臨床一線的工作氛圍。召開開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動護士長專題會，總結2013年的工作經驗布置2014年優(yōu)質護理工作。組織學習沈陽市2014年《門急診、手術室等醫(yī)輔科室優(yōu)質護理服務示范工程》活動實施方案和我院“2014年優(yōu)質護理活動方案”。召開“市一院2014年門急診、手術室等醫(yī)輔科室開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動動員會，統一思想，全員參與，夯實基礎，優(yōu)質服務，護士長會議學習相關文件。4－11月組織實施。詳見沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動進度表。6月份組織門急診優(yōu)質護理示范工程活動經驗交流會。11－12月進行總結表彰。三、重點任務：鞏固、發(fā)揚2013年開展優(yōu)質護理取得成績，繼續(xù)在全院深入開展優(yōu)質護理工作。尤其在/ 9 門急診、手術室、供應室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開展優(yōu)質護理是今年的重點任務，也是全面提升護理服務質量，實現質量持續(xù)改進的關鍵一步。我院自去年實現了優(yōu)質護理服務病房100%覆蓋，積累了一些經驗，為優(yōu)質護理在全院推廣奠定了基礎。第一季度重點：營造科室服務氛圍，加強考核制度第二季度重點：細化服務流程，夯實基礎護理第三季度重點：提高護患溝通技巧第四季度每月重點：創(chuàng)造良好環(huán)境，強化健康教育四、具體實施：（一）、宣傳動員，全員參與（2014年1－4月份）在院辦公會會上就該活動的指導思想，活動內容進行匯報，爭取領導及相關科室人、財、物方面的支持與配合。形成全院共同努力服務臨床一線的工作氛圍。召開開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動護士長專題會，總結2013年的工作經驗布置2014年優(yōu)質護理工作。組織學習、落實我院“2014年優(yōu)質護理活動方案”。召開“市一院2014年開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動動員會，就今年在全院，特別是門急診、手術室等醫(yī)輔科室開展優(yōu)質護理服務進行詳細部署。與各科室護士長共同分析討論，強化落實我院優(yōu)質護理工作方案，討論、通過2014年急診科、門診、手術室、供應室、分娩室、婦產科門診、血透室等科室優(yōu)質護理活動實施方案。利用醫(yī)院網站對該活動進行宣傳，并將基礎護理服務項目、基礎護理服務規(guī)范、臨床護理技術服務規(guī)范在網上進行公布，在院內進行公示。加強院內宣傳，形成良好氛圍。要求門急診、手術室等科室人員根據專科特點，從服務理念、服務流程、服務措施、排班模式、健康教育、滿意度調查等多方面進行創(chuàng)新和努力，為患者提供優(yōu)質、高效、滿意的護理服務，持續(xù)改進護理質量，不斷提升醫(yī)院形象。（二）、組織管理成立2014年沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組。（三）、組織實施，在全院范圍進行人力資源調整，向重勞科室傾斜，切實保證臨床一線護士數量。2013年底新招聘護士全部充實到病房。使科室床位與護士之比逐步達標，保證基礎護理工作的落實到位。2014年計劃招聘新護士60名。進一步提高我院病房的床護比。２、建立健全護理工作規(guī)章制度和人員職責，制訂并落實各級各類護理人員崗位職責及工作標準；建立和完善護士績效考核制度，制訂切實可行的考核辦法。３、實行責任包干的護理模式實行“護士長—責任護士—護理員和護工”的層級管理模式。所有病房實行責任護士包病人的管理