快遞業務員中級處理模擬考試試題-文庫吧

【正文】 新加坡（）SG 6 西班牙（）SA 7 德國（）ES 8 美國（）CA 9 加拿大（）US 10 沙特阿拉伯（）DE某快遞企業網絡中轉車，于2010年8月12日晚由上海處理中心發往杭州處理中心，13日凌晨到達杭州處理中心，快件進行中轉處理時發現問題：；，經查總包封志完好無損，無拆動痕跡。請針對發現的問題繕寫快件差異報告。主管人員為張某某，經手人員為高某某。（20分）快件差異報告第201008121 號由處理中心（營業網點）發至處理中心（營業網點）驗明各種差錯和不合事項如下：附件：經手人員： 主管人員： 發驗部門章 年月日從下列物品中選擇禁寄物品，并寫出在分揀場地發現此種禁寄物品的處理方法。（20分）衣服、海洛因、帽子、水杯、炸藥請回答裝發作業中操作安全注意事項。（20分）第二篇：《快遞業務員快件處理》復習題《快遞業務員快件處理》復習題一、判斷題職業道德有助于提高個人道德修養。（√）違反職業道德規范的同時可不違反服務標準。（）正確為：快遞業務員違反了職業道德的同時，也違反了服務標準。職業道德的特殊性是指只適用特定的職業領域，只約束該職業從業人員的職業行為（√）團結協作，準確快速是快遞業務工作的特性決定的（√）保守秘密是由快遞服務的特殊屬性決定的（√）快遞服務按網絡規模劃分：國際快遞、國內異地快遞和同城快遞（√）按照運輸方式劃分：航空、公路、鐵路（√）2007年，中國快遞服務企業中，中小企業占了絕大多數（√）收派服務點和車輛構成了快遞傳遞網絡（）正確為：快件傳遞網絡是由快遞呼叫中心、收派處理點或營業網點、處理中心和運輸線路、調度運營中心等共同構成。優質高效是快遞服務的生命線（√）1安全便捷是盡量少出差錯（√）1按址派送快遞企業應對快件提供至少3次免費派送（）正確為：提供至少2次免費派送。1按照付費方式劃分：寄件人付費快件、收件人付費快件和第三方付費快件（√）1按照業務方式劃分：快遞企業有快遞的基本業務和掛號業務（）正確為：基本業務和增值業務。1國際快遞服務是指寄件人和收件人在我國和其他國家或地區的快遞服務（√）1入境的快件，應當在運輸工具申報入境后24小時內向海關辦理報關手續，出境的快件應當在運輸工具離境前4小時向海關辦理報關手續（√）1報關員不是海關公務員（√）1服務禮儀基本不要求是語言修養、非語言修養（）正確為：服務禮儀基本要求主要包括語言修養、非語言修養兩個方面的內容。1快遞從業人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息（√）快遞服務人員可不穿公司統一的工裝（）正確為：快遞服務人員應著公司統一工裝。2在上門服務時應將手機設置到振動或無聲狀態（√）2在客戶單位或小區可不主動出示工牌作自我介紹（）正確為：應主動出示工牌作自我介紹2快遞從業人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息（√）2（）正確為：2滅火器放置地點應明顯，距離地面高度為50CM，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻（√）2推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻（√）2條形碼技術定義形碼（又稱條碼）是將線條與空白按照一定的編碼規則組合起來的號碼，用以代表一定的字母數字等資料（√）2計算機硬件系統是指實際的物理位置（√）2計算機病毒是一種程序（√）計算機最佳工作環境溫度是1030度（√）3知識產權包括著作權、專利權和人身權（）正確為：包括著作權、專利權和商標權3計算機的熱啟動健是同時按下Ctrl、Shift和Delete三個鍵（）正確為：同時按下Ctrl、Alt和Delete三個鍵3時區是由地球自西向東自轉決定的（√）3要約是受要約人同意接受要約的條件的意思表示（）正確為：要約是希望和他人訂立合同的意思表示3違約責任是指履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種（）正確為：指不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種3萬國郵政聯盟UPU成立于1874年，現是聯合國系統專門負責國際郵政事務的一個政府間國際組織（√）3處理流程是指快遞業務員對進入處理中心的快件進行分揀封發的全過程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發運等環節（√）3快件處理環節中的接收是指處理中心驗視進站總包快件，并辦理簽收手續的處理過程（）正確為：接收是指處理中心驗視進站總包快件裝載車輛的封志，檢查總包快件規格，復核交接總包數量，并辦理簽收手續的處理過程3進站是指其它分揀中心發出的總包快件進入某一分揀中心的過程（）正確為：指其它分揀中心發出的總包快件進入某一分揀中心并被接收的過程中轉是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉環節再次處理后轉發至目的地的過程（√）4分揀設備是指用于快件分揀所使用的自動分揀機、半自動分揀機、揀選機、手工分揀格品架等（√）4出站是指某分揀中心將封往其它分揀中心的總包快件發運出去的過程（√）4快件總包每包（袋）重量不宜超過50公斤（）正確為：不宜超過32公斤4封發頻次在快件封發作業環節，對同一寄達地點每日封發的次數（√）4處理時限是指在快件處理作業環節，從快件進站、經分揀封發到快件出站整個作業過程中不得超過的最大時間限度（√）4對于貼有易碎品標志的快件要輕拿輕放，放置時需要在快件底部低于作業面40厘米的時候才能放手（）正確為：快件底部低于作業面30厘米的時候才能放手4快件處理設備是指快件處理過程中使用的設施、設備，其可分為搬運設備、分揀設備、條碼設備等（√）4機動車輛的所有人必須購買交通事故責任強制保險（√）4非法獲取國家秘密，情節嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑（）正確為：50、快件處理環節中的分揀是指按快件運單書寫的寄達地址，將相關的快件，放到格口內的處理過程（）正確為：5封發是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發運的處理過程（√）5裝運是指將封裝后的總包按規定裝碼在運輸設備和工具中的過程（√）5直封是指快件需中轉，封成總包發往目的地的過程（）正確為：不需中轉，直接封成總包發往目的地5頻次是指在規定時間內快件交接、封發的次數，處理環節的頻次可分為交接頻次和封發頻次（√）5交接頻次是指每天交接快件的次數（√）5用品用具是指快件處理過程中使用的用品工具，其可分為盛裝容器、計量器具、業務用品，如總包空袋、總包包牌、封志、業務單冊等（√）5搬運設備是指用于裝載和運送快件所使用的帶式輸送機、輥式輸送機、托盤車、彈簧車、手推車、輪式集裝籠（箱）等（√）5信息封志是全球衛星定位系統（GPS）與地理信息系統（GIS）結合的信息記錄。它通過對車輛的運行和車門的開關進行即時記錄來明確責任，事實上起到一種威懾作用（√）5逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋（√）60、快件信息錄入時可以簡化運單上的相關信息（）正確為：不能為了圖省事，簡化輸入 6核對時間是指核對東京標準時間（）正確為：北京時間 6每個總包開拆后，運單面朝上；整齊放到傳輸機（√）6標識沿騎縫線粘貼：用于加封每個騎縫錢，例如保價貼紙、代收款標識（√）6在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位（√）6快件初分是指對已經初分的快件按寄達地或派送路段進行分揀（√）6分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省、直轄市、自治區、特別行政區的字簡稱、省會（首府）及郵政編碼、電話區號；國內主要城市航空代碼；部分國家及港澳臺地區中文、英文簡稱（√）6總包拆解對標有不準倒置、怕曬、怕雨、禁止翻滾、堆碼重量和層數不受限的快件，應按最快方式進行作業（）正確為：應按規定搬運6常見錯分的快件類型是詳情單脫落（）正確為：詳情單脫落為無法分揀的快件，不是錯分類型6禁運品分為：危險品、運輸風險大的物品和國家明令禁止運輸的物品三類（√）70、限寄物品是指把個人寄遞物品限定在一定數量范圍內，有價值和數量上的限制，但會根據情況變化對限寄物品做出調整和修改（√）7根據處理中心在快遞服務全程中所處的不同位置及所承擔的功能，不包括按包配重、滿包發送的快件處理方式（√）7要按重不壓輕，大不壓小，結實打底，方下圓上，規則形居底，不規則或易碎品擺上的原則封裝總包（√）7總包封裝時要優先封發處理需要趕發時限的和趕發指定航班的快件（√）7快件裝車后要查看車輛是否平穩，是否符合交通運輸的規范要求（√）7核對封志的條形碼號與出站快件的詳情單號碼是否一致（）正確為：核對封志的條形碼號與出站快件交接單登記的號碼是否一致7分揀系統自動形成清單是通過秤重裝置完成的（）正確為：是通過快件分揀系統的掃描裝置完成的7半自動機械分揀上取件時，較輕快件雙手抓（托）住快件兩側，較重快件雙手托住底部或抓牢兩側的抓握位，順快件方向推向出口通道（√）7手工分揀時路口和攤位要保持一定距離，一般在5060cm（）正確為：6070cm 7手工登單時要使用規范的漢字、數字，快件信息內容要一致（）正確為：使用規范的漢字、阿拉伯數字及專用代碼。抄登快件的內容要與清單的欄目要求一一對應。80、對較大快件可裝入總包空袋內發運（）正確為：對較大快件不再裝入總包空袋內，而是單獨發運8承裝快件的總包也稱為容器（√）8出站快件交接，快件規格及總包袋牌或包簽是否規格相同（）正確為：是否完好。8出站快件交接，交接結束后簽名蓋章，加注實際開車時間（√）8快件交接原則是當面交接、交接簽字、交接單和快件一起交接（√）8沒有實現快件信息聯網共享和條碼無法掃描時，對快件信息采取補錄，補錄的內容是：運單條碼、收寄地、寄達地（√）8對一票多件成一人多件的快遞，要在運單上注明總件數和每件的流水號（√）8財產所有權：用戶對郵件、匯款享有所有權，任何組織和個人不得檢查、扣留（）正確為：用戶交寄的郵件、交匯匯款和儲蓄的存款受法律保護。除法律另有規定外，任何組織和個人不得檢查、扣留。8向人民法院提起訴訟是解決爭議的一種途徑（√）8中國陸地總面積約960萬平方公里；領土東西距離約5200公里，南北距離約5500公里（√）90、目前中國有34個省級行政區，即23個省，4個直轄市，5個自治區和3個特別行政區（√）9如果卸載快件有內件物品破損并滲漏出液體、粉末狀固體、半固體狀物品，或者漏出內件疑似有毒、劇毒、不明化工原料，必須使用專用防護工具和用品或防護設備進行隔離，不得用身體直接觸摸或鼻嗅（√）9常見錯分的快件類型是詳情單脫落（）正確為：詳情單脫落不是錯分快件類型 9體積重量（kg）=長（cm）寬（cm）高（cm）/6000（kg/c㎡）（√）9對于不規則物品的體積測量：取物品的最長、最高、最寬邊量取（√）9運單是快遞企業為寄件人準備的，由寄件人或其代理人簽發的重要運輸單據，是一種格式合同（√）二、單選題職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了（C）之間的關系。A、從業人員與顧客；B、職工與家屬；C、從業人員與服務對象；D、職工與領導1979年6月，中國第一個經營快遞服務業務的企業是（B）A、中國郵政速遞服務公司；B、中國對外貿易運輸公司；C、中國郵政運輸公司；D、中國郵政對外速遞公司中國現代快遞服務業的成長階段是（D）A、19世紀90年代初至20世紀初；B、19世紀70年代末至20世紀初；C、20世紀80年代初至20世紀末；D、20世紀90年代初至21世紀初中國快遞服務的發展，呈現出以下發展趨勢，應不包括（B）A、標準統一化；B、網絡物流化；C、運輸現代化；D、園區便利化按照快遞業務運行順序，快遞流程主要包括四大環節，但不包括（D）A、快件處理；B、快件運輸；C、快件派送；D、快件組裝有序流暢是保證上下工作環節之間的相互配合，但不包括（D）A、工作環節設置合理；B、操作技能與方法應用合理；C、環節之間銜接有序運行平穩；D、改變派送地址，縮短派件時間從內容上來講，禮儀由禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的環境（A）四個要素所構成 A、禮儀的主體；B、禮儀的學習；C、禮儀的性質；D、禮儀的方法在快遞形象禮儀中（C）很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需要更加注意清潔衛生 A、面部衛生；B、口腔衛生；C、耳部衛生；D、手部衛生快遞服務人員的“第二枚名片”是（D）A、鼻部；B、口腔；C、耳部；D、手臂下列哪些不是快遞業務員常用的勞動防護用品（B）A、護腰背心；B、防護眼鏡；C、防護帽；D、防護鞋1快件安全的內容不包括（D）A、防止丟失；B、防止被盜；C、防止泄密；D、防止退件1自行車馱載快件規定限度：高度自地面起不宜超過（）m，寬度左右不宜超過車把（）m，長度前端不宜超出車輪， A、 ； B、2 ； C、 ； D、1 1下列地名拼音完全正確的是（A）A、岫（xi249。）巖；B、繁峙（zh236。）；C、盱眙（yǘ ta237。）；D、硯（xi224。n）山1中國東方航空公司代碼是（D）A、CJ；B、SZ；C、MN；D、MU1我國鐵路已基本形成以（A）為中心，以四縱、三橫、三網和關內外三線為骨架，可通達全國的省市區的鐵路網A、北京；B、上海；C、鄭州；D、廣州1下列百家姓讀音正確的是（A）A、鬱（y249。）；B、亓官（kai gu225。n）；C、崔（zh225。i）；D、卞（xiě）1下列百家姓讀音錯誤的是（A）A、萬俟（m238。 s237。）；B、司馬（sī mǎ）；C