ktv服務員崗位職責-文庫吧

【正文】 貌用語，接待顧客有禮有節，工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節，者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導。者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導。在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應。在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應。語言，形體，儀容實行公司統一要求。語言，形體，儀容實行公司統一要求。ktv服務員崗位計劃每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。監督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現象發生。1負責所轄區域的買單工作。1隨時了解轄區內的房態。1處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。1如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。1督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。1檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。1控制guǎn lǐ好公司的財物。1做好班次交接工作，并就出現的問題進行解決。1做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，并根據員工表現的優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。按時有序的完成自己所負責的各類業務。KTV服務員制度上下班必須按規定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業場所逗留。上班前適當修飾，按照規定著裝，保持莊重整潔的形象。對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。服務客人要使用規范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。團結同事，互助互愛，發揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。保持親切誠懇、時時微笑的態度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。服從管理，對上司安排的工作應盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權范圍時，向上級部門申報。要愛護公物，節約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節嚴重者追究其責任。嚴禁偷取客人或同事財務，如發現遺留物品應及時上交，并不得向客人強索小費。1在公司范圍內不得與客人或同事發生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。第三篇：KTV服務員崗位職責（范文模版）零點KTV服務生崗位職責一、工作態度對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態；積極參與公司組織的各項業務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程，不斷提高自身素質與業務水平；文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節，工作期間無論何時何地遇到顧客或者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導；在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應；語言，形體，儀容實行公司統一要求。二、工作職責KTV服務生由主管統一進行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協作關系，互相配合，共同做好服務工作；對所屬區域內的相關服務設施做好統計和交接工作，在服務前、服務中、服務后的設備數量和損耗情況應及時進行監督查看，做好相應記錄，指導客人按照正確方法操作，發現問題及時上報；到達指定工作崗位，清點房間和樓道設備設施是否完好無缺，發現設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工后報登記。內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發、話筒（話筒接口、話筒線、話筒套）、墻壁玻璃、燈光、樓道裝飾、壁紙、滅火器、垃圾箱、各種電源開關等。禮貌迎接賓客，熱情引領客人至包廂、超市。迎賓待崗：服務生輪流負責大廳迎賓，迎賓時保持跨立姿勢，為客人指引方向時身體前傾四指并攏，儀態端莊大方，無多余動作，見客人必須微笑鞠躬，熱情致歡迎辭，客人離開時熱情道別。在各樓層待崗的服務生，在指定區域站立，持對講機。向客人介紹公司的主打營銷產品及消費信息，提供酒水和飲料的傳送服務，并確認開客人手中放票與前臺對講機傳達保持一致；幫助剛進包廂的客人完成標準服務；包廂服務：（1）樓道待崗服務生通過對講機與前臺保持信息聯絡，前臺通知服務生有客到，服務生需提前為開房做好準備，熱情微笑迎接客人，致禮貌用語：下午/晚上好歡迎光臨零點飚歌城，詢問房間號，里面請引領至包廂，打開電源、電視或投影儀、音響、點歌器、空調，觀察或詢問客人是否對房間滿意。（2）推銷酒水。詢問客人是否需要酒水飲料零食（此時在客人未點歌唱歌的情況下，可將點歌器“暫停”），介紹本店自選超市的酒水信息和正在做的各種優惠活動。客人在包廂內直接點酒水，可代收客人現金轉至超市開單子取酒水，若客人自己去超市服務生應做出指引，跟隨客人將酒水或食品用購物籃送至包廂。需注意的是