美容院接待禮儀培訓（定稿）-文庫吧

【正文】 臀自然，步態優美，步伐穩健，二）、不雅的行姿：扭賴扭去的“外八字步”和內八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等二、站姿站姿的規范要求：上體正直，頭正目平，收頜更頸，挺胸收腹，雙臀下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。男性的立姿要穩健，以顯出男性剛健、強壯、英武、瀟灑的風采。女性的立姿要柔美，以體現女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。二）、不雅的站立姿勢：不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當。更不要下意識的作小動作（如擺動手機鏈）三、坐姿一）．優雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體應該是：上體正直，頭部端正，雙目平視，兩肩齊平，下頜微收，雙手自然搭放。男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90 度。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。平時男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。不雅的坐姿：一是雙腿過度叉開，腿腳抖動搖晃二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面四是雙腿長長前伸，或腳尖指向他人五是坐下后隨意挪動椅子，雙手撐椅蹲姿蹲下來并不是一個很輕松的姿勢，因為蹲下來就容易暴露你的隱私。身體抱歉點的，還容易暴露難堪的曲線。蹲的要點蹲姿的要點全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時頭要低著，目光注視物體，不要抬頭、斜視。眼神眼神可以反映服務行業水準的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。優秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務。手勢手勢的活動范圍大體有三個區域：肩部以上為上區，表達理想、希望等積極肯定的思想感情；肩部至腰部為中區，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。腰部以下為下區，多表示消極否定的意思。如何握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。美容院常用的手勢介紹他人的手勢：不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹產品的手勢：一手托著產品（商標對著客人), 另一只手實指優雅的指向產品。指引的手勢：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。鞠躬接送客戶時，行30 度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45 度鞠躬禮。服務禮儀接待禮儀接待的原則接待的技巧接待的流程投訴處理接待禮儀接待禮儀的原則言談：說話得體、措辭恰當傾聽：專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會意服務：體貼，細膩言談多用禮貌用語“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是熱情的問候，良好的祝愿；“請”，是禮貌的象征，謙恭的標志；“謝謝”，則顯示禮儀規范，強化對方好感；“對不起”，是道德的尺度，靈魂的水準；“沒關系”，表示善于寬容，更見涵養；“再見”，則是親切的道別，友誼的延續；裝束發型發型服飾鞋流行色季節、氣候四季寒暑興趣、愛好音樂跳舞麻將收藏等新聞熱門話題旅行過內國外天氣晴天下魚等 家庭孩子上學情況 健康發胖，減肥，皮膚工作工作的辛苦，休假第三篇：前臺接待禮儀培訓前臺接待禮儀培訓一、規范自己的職業形象職場儀態禮儀很多職業人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目！①站姿古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅！男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。規范的站姿禮儀是：兩腳跟相靠，腳尖開度為４５176?！?0176。，身體重心主要落于腳掌、腳弓上。兩腳并攏立直，髖部上提。腹肌、臀大肌微收縮并向上挺，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。兩手臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，手指自然彎曲。脖頸挺直，頭頂上懸。下頜微收，雙目平視前方。標準站姿的關鍵是三個部位，一是髖部向上提，腳趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的 肌緊張，前后形成夾力，三是頭頂上懸，肩向下沉。這三個部位的肌肉相互牽制，才能保持標準的站姿。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。應避免的站姿兩腳分叉分得太開；交叉兩腿而站；一個肩高一個肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪；松腹含胸；挺肚后仰一支腳在地下不停地劃弧線；兩腿交叉站立，斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經心的人。與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直、曲腿。在正式場合站立時，將手插入褲袋，雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，1下意識的做小動作，如擺弄衣角、咬手指甲等，這樣做不僅顯得拘謹，而且給任意中缺乏自信、缺乏經驗的感覺。一個人如果站立時含胸、挺腹、頭下垂，那么他的身高至少要比實際高度矮三厘米，腰身也胖出3～5厘米。有些人由于缺乏正確的站立姿勢，天長日久還會使自己的體型發生畸形等變化。②坐姿確而優雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現一個人的形態美，又能體現行為美。正確的坐姿要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正?；咀耍海保胱p而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。２．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。３．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。４．立腰、挺胸、上體自然挺直。５．雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。６．至少坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。７．起立時，右腳向后收半步而后起立。８．談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。女士基本坐姿，如下圖所示。坐姿禁忌：，或大腿并攏而小腿分開。，不可將整個人堆入沙發里。，故意坐在椅子邊上，身體前傾似給人阿諛之感、③行走靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。④蹲姿在工作和生活中用得相對不多，但最容易出錯。人們在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時，不妨使用下蹲和屈膝的動作，這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部，尤其是著裙裝的女士下蹲時，稍不注意就會露出內衣，很不雅觀。（一）基本蹲姿要求1．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲