美容院接待禮儀培訓(xùn)定稿-wenkub.com

　 　

【正文】 迎來(lái)216。 其他次序五、接待宴會(huì)禮儀216。 入座次序216。 商務(wù)洽談與交流216。接待流程v 行程安排v 接待規(guī)模王勝洲老師***v 人員安排v 費(fèi)用安排v 飲食安排v 交通工具v 安保宣傳216。 超規(guī)格216。 VVIPv 政府領(lǐng)導(dǎo)v 大客戶(hù)216。客戶(hù)接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。轉(zhuǎn)接電話(huà)的禮儀 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方 動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司 他人電話(huà)，有禮接待四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是投訴電話(huà)，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話(huà)直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。”然后，試圖將電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書(shū)。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)打擾。電話(huà)應(yīng)對(duì)的基本禮儀 聽(tīng)到鈴響，速接電話(huà)； 先要問(wèn)好，再報(bào)名稱(chēng)； 姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話(huà)； 聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 通話(huà)簡(jiǎn)練，等候要短； 吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng)； 認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?huà)，對(duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫?huà)客戶(hù)不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。③電話(huà)鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話(huà) ④注意聲音和表情你說(shuō)話(huà)必須清晰，正對(duì)著話(huà)筒，發(fā)音準(zhǔn)確。當(dāng)我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆６嬖V對(duì)方：“讓我看看他是否在。注意：一兩個(gè)客人可以用手直接端給客人，如果兩杯以上就必須用托盤(pán)了，左手托盤(pán)，右手?jǐn)[放，這樣比較規(guī)范；擺放前，一定要輕聲示意，避免對(duì)方無(wú)意碰撞，擺放時(shí)右進(jìn)右出，順時(shí)針斟倒或擺放（添水也同樣），擺放位置為飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放；如果有茶壺的話(huà)則擺放在中間，便于大家取用，當(dāng)然，如果有可能的話(huà)就由服務(wù)人員親自操作，此時(shí)則就近擺放在操作人員跟前；添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿(mǎn)，再按照2擺放即可。當(dāng)然，也不宜倒得太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢? 現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。客廳里的引導(dǎo)方法。在樓梯的引導(dǎo)方法。（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪者就行了。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫(huà)。打底：打底時(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。③嚴(yán)格禁止的著裝牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時(shí)裝脫涼）如何化職業(yè)妝前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省Ｒ虼耍梢愿鶕?jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。地點(diǎn)原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專(zhuān)業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以雙臂向一方面擺出。左手手指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再向前右方擺去。作法：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘，開(kāi)始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸清緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時(shí)停止。②手勢(shì)運(yùn)用通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無(wú)遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開(kāi)。3．不要方位失當(dāng)。當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，要特別注意這一點(diǎn)。另外一條腿，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。4．半跪式蹲姿又叫作單跪式蹲姿。3．半蹲式蹲姿一般是在行走時(shí)臨時(shí)采用。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。（二）四種蹲姿方式 1．高低式蹲姿 男性在選用這一方式時(shí)往往更為方便，女士也可選用這種蹲姿。保持正確的蹲姿需要注意三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。4．女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。人們?cè)谀萌〉吞幍奈锲坊蚴捌鹇湓诘厣系臇|西時(shí)，不妨使用下蹲和屈膝的動(dòng)作，這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部，尤其是著裙裝的女士下蹲時(shí)，稍不注意就會(huì)露出內(nèi)衣，很不雅觀。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。女士基本坐姿，如下圖所示。５．雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。基本坐姿：１．入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。一個(gè)人如果站立時(shí)含胸、挺腹、頭下垂，那么他的身高至少要比實(shí)際高度矮三厘米，腰身也胖出3～5厘米。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵是三個(gè)部位，一是髖部向上提，腳趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的 肌緊張，前后形成夾力，三是頭頂上懸，肩向下沉。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。身體重心主要落于腳掌、腳弓上。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。察言觀色，揣摩會(huì)意服務(wù)：體貼，細(xì)膩言談多用禮貌用語(yǔ)“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是熱情的問(wèn)候，良好的祝愿；“請(qǐng)”，是禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；“謝謝”，則顯示禮儀規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)方好感；“對(duì)不起”，是道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；“沒(méi)關(guān)系”，表示善于寬容，更見(jiàn)涵養(yǎng)；“再見(jiàn)”，則是親切的道別，友誼的延續(xù)；裝束發(fā)型發(fā)型服飾鞋流行色季節(jié)、氣候四季寒暑興趣、愛(ài)好音樂(lè)跳舞麻將收藏等新聞熱門(mén)話(huà)題旅行過(guò)內(nèi)國(guó)外天氣晴天下魚(yú)等 家庭孩子上學(xué)情況 健康發(fā)胖，減肥，皮膚工作工作的辛苦，休假第三篇：前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)一、規(guī)范自己的職業(yè)