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品質漫談(ppt57)-品質管理(已修改)

2025-08-28 16:34 本頁面

　

【正文】品質漫談個人的品質物品的品質行為的品質企業的品質滿足不同客戶之不同需求 Quality ? 前製程也是你的客戶與供應商一起解決問題一九二○ 年代， Bell研究所根據統計學方法發展出「品質管制表（ Control Chart）」的概念。五十年代，便發展了 AQL（ Acceptable Quality Level）， AOQL（ Average Outgoing Quality Level）和 LTPD（ Lot Tolerance Percent Defective）等方法。六十年代，美國國防部提出「零缺點 (Zero Defect)」的管理要求。九十年代，倡行全面品質管理方法 TQM（ Total Quality Management），其方法是不斷改善品質，當時都以通過品質圈（ Quality Circles），品質控制及保證和各級員工訓練和參與等。 Motorola在一九八七年提出的「 Six Sigma」品質管理方法，是建基於「全面優質管理」並加以改善。品質的價值由平衡計分卡角度切入內製程觀點客戶觀點 Financial 觀點創造 amp。學習觀點 How do we look to the firm’s owner? How do our customers see us? In which activities must we excell? How can we continually improve and create value? Business Cases drive Quality Activities ?The Most Difficulty Part of Quality is not Probability but Concept ! ?The Biggest Quality Problem in the World – Top managers believe they DO know what is quality 杜鵑不啼，就逗它啼。重視 7C Comprehension「要對品質的本質理解」 Commitment「表明決心投入、認真做到」 Competence「要有實行能力」 Communication「要能溝通、交流、交際」 Correction「凡有錯誤就必須有矯正措施、改正活動」 Continuance「做事要持之有恆、一貫」 Culture「使之成為文化之一環」生命共同體 Techniques Discipline Quality 最厲害的品質高手是業務員他們能不解決內部問題卻改變外部規格 Energy = Quantity x Quality 溝通＝多次數的 x 有效的對話業務＝有成果的 x 多次拜訪業績＝多重客戶 x 獲利佳的訂單工程＝全面性的 x 根本解決問題管理者如同駕車，透過儀表板了解車況。用方向盤帶領車子團隊到目的地。不是介入實際引擎等的運作。品管如球隊之後衛，最佳表現只是沒有失分。是天生的地下工作人員。有了它，不會贏。沒有了它，一定會輸。它是乘數因子，非決定性因子。品質改善活動是一種成本行為。所以活動之方向與標的物，最後必須由上而下。才能轉化費用成為資產。六標準差的成功，便是掌握了此一重點。改善的是企業在乎的目標。學而不思則罔思而不學則殆學習的六個主要過程過程技術類別 1. 移轉教學複製 2. 內化培訓採用 3. 分享教練複製 4. 編碼系統化採用 5. 精進改善創造 6. 創新突破創造品管系統 ?Sales Quality Assurance ?Design Quality Assurance ?Procurement Quality Assurance ?Production Quality A

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