xx年北京萬科物業管理有限公司員工手冊(已修改)

　

【正文】 北京萬科 物業管理 有限公司 員 工 手 冊 二零零八年 三 月 第一章 公司簡介 第一節 公司概述 北京萬科 物業管理有限公司， 是一家可承接各類型項目的專業物業顧問和管理公司。 公司自成立至今，憑借全體員工的不懈努 力、嚴格的品質管理以及優質的服務，現已發展成為具有物業管理企業一 級資質、注冊資本金 500 萬元、管理面積數十萬平米、專業技術與管理人員 100 余人的專業物業管理企業。同時，企業自成立之初便一貫秉承的“以客戶為中心、以服務為根本、以客戶的滿意為最終目標 ” 的方針及任人唯賢的用人原則和嚴格執行的 ISO9001：2021 國際質量 管理 體系及 ISO14001： 2021 環境質量 管理 體系，使燕京都物業擁有一支懂經營、會管理、高素質的管理與專業技術隊伍，從而確保了燕京都物業以規范、標準、嚴謹的管理 和服務 為客戶提供專業、親和、優雅的高品位服務。 經過多年的探索 與 實踐，燕京都物業積累了針對寫字樓、住宅、公寓、別墅等不同類型 物業 的一整套行之有效的物業管理方法 。 同時，公司成熟的物業管理運營經驗與尖端人才的資源及燕京都物業倡導的“細節感受品質”與“人性化體貼”的服務理念和一支具有多行業知識經驗的管理團隊，使企業在競爭激烈 的市場環境中保持著旺盛的生命力及客戶的高度認可。 燕京都物業將以深厚的管理功底，清晰的品牌形象致力于不同客戶群體的服務，以期塑造成為具有特色品位的一流物業管理企業 。 第二節 員工關系 一、 公司的 管理理念 管理理念： 誠信為先、以人為本、團結創新、專業高效； 服務理念： 細節感受品質； 經營理念： 以服務打造品牌、以品牌拓展市場； 服務方針： 以客戶為中心、以服務為根本、以客戶的滿意為最終目標； 質量 環境 方針： 誠信守法，優質快捷，安全舒適，健康環保，持續改進 ； 二、 員工關系 公司給每一位員工提供充分的發展空間，員 工在本職工作中可以充分發揮本人的聰明才智，積極創新，實現自己事業的成就感。 相互尊重。 公司尊重每位員工的人格尊嚴，尊重個人之間因地域、文化、性別、年齡等方面的差異。公司倡導公正、平等地對待每位員工，不管其地位以及職位的高低，認真聽取每位員工的意見和建議。 相互團結。 公司鼓勵員工之間、部門之間的團結、合作，一切工作從集體利益和全局效益為出發點，在鼓勵并獎勵個人和集體成就時更注重于集體成就。公司將團隊精神融入到社會中去，尋求更多的合作機會，為我們的顧客、我們的員工帶來更大的利益。 相互競爭。 公司提倡公平競爭，優勝劣汰，為每位員工提供具有挑戰性的工作和不斷成長發展的機遇。公司為每位員工創造一個學習新知識、新技術的良好環境，使精益求精、開拓進取的精神成為全體員工的發展動力。 三、 員工的職業準則 每位員工都是公司的主人，忠誠、奉獻、創業、發展是每位員工應盡的職責和追求的目標。 每位員工都是公司的一員，誠實、寬容、相互關心、相互幫助是每位員工應具備的道德標準。 每位員工都是公司的管理員，高效率、低成本、嚴格管理、規范操作是每位員工應遵守的工作準則。 每位員工都是獨立的個體，獨立思考、不斷更新、是每位員工應有的積極的人生觀。 第三節 工作體系 一、 公司管理體系 公司實行董事會領導下的總經理負責制。 副總經理、 項目經理、 部門經理在總經理的領導下，負責安排好本系統或本部門的工作任務，并負責督導下屬員工按時完成所定的工作目標。 員工的工作由上一級主管安排，并定期匯報工作進度。員工不得推遲或拒絕上級主管布置的工作和任務。 每個員工應根據崗位職責規定的工作內容和要求，認真履行本崗位職責，努力完成工作任務 。 公司員工劃分為以下級別：總經理級、副總經理級、 項目 經理級、部門經理級、 主管級、一般員工級、試用員工級。 二、 員工管理 本 手冊 根據國家有關法規以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為員工提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。 本 手冊 除薪金福利外，管理層、員工層遵照執行。適用于經物業公司人力資源部批準錄用的所有員工。 本 手冊 所稱“公司”指北京燕京都物業管理有限公司。 本 手冊 所稱“職務行為”，指以公司員工身份所構成的經營管理行為，以及會影響 其正常履行職務的個人行為。 三、 增補人員 各部門如需 招聘人員 應向 人力資源部 提交《人員需求申請表》， 人力資源部 應審查該申請是否符合人力資源需求計劃， 經總經理批準后可在計劃內招聘所需人員。 第二章 員工行為準則 一、 基本規范 嚴格遵守公司的各項規章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真負責地完成公司分配的各項工作，服從各級主管人員的領導、指揮、監督和評價。 以主人翁的精神，忠誠、勤勉地致力于公司業務，在不斷實現公司目標的同時，取得個人的良好發展。 具有敬業精神和創新精神，隨 時掌握和研究工作中的新情況和新問題，努力開拓進取，以求不斷提高工作能力，增進工作效率。 努力培養自主工作和獨立解決問題的素質和能力。 在職 責 范圍內， 敢于抉擇，敢于承擔應負的責任。 努力學習，好學上進，不斷學習專業知識，提高業務能力。 愛崗敬業，誠實守信，維護公司形象和利益。 尊敬領導，團結協作，關 心 和幫助同事。 實事求是，忠實坦誠，恪盡職守。 愛護公司財產，節約公司資源。 二、 工作規范 工作時間保持良好的工作 狀態 ，注意儀容儀表及精神風貌。 工作時間全身心投入工作，不做任何與工作無關的事情。 服從公司工作安排、調動和指揮。 嚴格遵守公司的職責分配，堅持在職責和權限范圍內從事活動。 忠于職守，不 得 自營、為他人經營與公司有競爭關系的業務，不到其他任何單位從事兼職活動。 保守公司秘密，嚴格遵守公司保密規定。 遵守回避原則，對與自身有利害關系的事項，或涉及與自己有利害 關系的人員的事項，要主動回避或服從公司的調整。 與客戶交往，應堅持合法、 正當的職業道德，反對以賄賂或其他任何不合法、不道德的手段獲取利益。 不接受客戶的任何禮物，不挪用公司的任何款項。 對外交際，應禮貌大方，簡樸務實。 1 對公司因工作需要配發給員工個人使用的工具、通訊設備等，嚴格按照公司規定使用，不作不適當的用途。 1 保持工作環境的整潔、衛生，保持工作場所的安靜、有序。 1 積極鼓勵員工 向公司提出改善經營和管理的合理化意見和建議。 1 通過合理的途徑，遵循層層上報的原則，對公司不合理、不公正的處理 可 提出申訴。 1 外出辦事要遵守其他單位的相關制度，維護公司的榮譽和形象。 三、 員工溝通 公司一貫提倡簡單、良好、融洽的人際關系，同時提倡員工相互之間及員工與公司之間坦誠的溝通。 公司 人力資源部 是員工關系與溝通的主要責任機構，將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導及申訴處理等方面提供幫助。 公司將通過口頭或書面、定期或不定期的意見調查向員工征詢對公司經營、管理等方面的意見和建議，員工可將自己的真實想法向公司反饋。 公司定期或不定期地以 會議、 《公司通訊 》、 燕京都物業 網頁、郵件、公告板等方式向員工通報公司近期的經營管理信息。 員工認為個人利益受到不公正的對待時，對公司的經營管理措施有不同意見時，或發現有違反法律或公司規章制度的行為時，可以向主管領導申訴。申訴原則上采取逐級反映的方式，有特殊情況時方可越級申訴。 對于員工的意見、建議和申訴，公司有關部門或有關人員應當正確對待，并盡快做出處理。 四、 工作協作 公司各崗位人員，需本著分工合作，密切配合、主動參與的原則開展工作。 各崗位人員在確保按質、按時完成本職工 作的同時，在其它部門需要協助時，應積極配合。 部門之間協作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務，不得互相推諉。 各部門領導安排工作任務時，為保證工作任務完成，保護員工的工作熱情，同時使責任明確，應實行垂直領導。 各級領導對非直接下屬的員工工作中的問題，可提出改進建議，但原則上應通過當事人的主管領導進行管理。 第三章 錄用制度 一、 錄用一般規定 公司聘用員工在綜合考察其學識、品德、能力、經驗、體格等因素的基礎上，公平競爭、擇優錄用。 公司 人力資源部 統一負責員工的招聘工作。 個人資料： （ 1） 加入燕京都物業公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、學歷證明（大學本科及以上需提供畢業證書、學位證書）、工作證明、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復印件以及近期體檢報告和免冠近照，并親筆填報準確的個人資料。 （ 2） 當個人資料有以下更改或補充時，請員工于一個月內填寫個人情況變更申報表，交給所在單位人力資源部門，以確保與員工有關的各項權益： A、 姓名； B、 家庭地址和電話號碼； C、 婚姻狀況； D、 出現事故或緊急情況時的聯系人； E、 培訓結業或進修畢業。 （ 3） 公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。 二、 錄用條件 與任何其他用人單位不存在勞動或勞務關系； 誠實守信，愛崗敬業，積極進取，勇于創新； 遵守公司的規章制度； 服從主管及公司的安排，有組織紀律性和團隊協作精神； 身體健康，無任何 傳染 性疾病； 試用期全勤； 崗前培訓考核合格； 能勝任工作，日常考核合格； 按時提交錄用時要求提供的相關材料并保證所提供材料的真實性； 符合所任職具體崗位的任職條件。 三、 錄用程序 各部門擬招聘新員工時，可填寫《人員需求申報表》交 人力資源部 ，由總經理審批 后人力資源部進行招聘 。 面試由 人力資源部 會同用人部門或總經理進行。通過對參加面試人員人品、能力、專業知識和技能等的考察，決定擬錄用人員部門填寫《人員錄用審批表》后，報 人力資源部 ，經總經理批準后實 施。 人力資源部 通知擬錄用人員自行去指定的醫院體檢，并在指定的期限內將體檢結果報公司 人力資源部 。 對體檢合格的人員， 人力資源部 通知其在指定的期限內到公司報到。 報到：擬錄用員工在公司指定的期限內到公司報到，應當如實填寫《工作申請表》，并向 人力資源部 出具或提交：本人有效身份證原件及復印件一份；最高學歷證明原件及復印件一份；從事崗位工作所需要的或錄用條件所要求的技術等級或職稱證書的原件及復印件一份；近期 一 寸免冠照片兩張。復印件在與原件核對無誤后退還員工。 應屆畢業生還應當提供 在校期間成績單的原件及復印件一份。 在其他單位工作過的人員 根據情況 提交原單位出具的離職證明； 錄用：上述手續辦完以后，公司與員工簽訂勞動合同或勞務合同，公司 職工登記表 。 入職引導人 試用期間，公司會指定入職引導人幫助新員工接受脫產集中培訓和在職培訓。入職引導人的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解 該員工 工 作內容和要求，幫助了解公司有關規則和規定，為新員工安排脫產集 中培訓的時間，確認并協助取得《員工手冊》等資料。任何有關工作的具體事務，如確定辦公位 置 、領取辦公用品、使用辦公設 備、用餐、搭乘班車等，新員工都可咨詢入職引導人。 四、 試用及轉正 試用期一般 為一至三個月， 勞動合同或勞務合同另有約定的從其約定。 用人部門在新員工試用期間負責全面考察新員工的各項能力、素質是否符合崗位任職條件。部門經理及以上級別員工在試用期間的