a51個人形象管理之道36p李昀(已修改)

　

【正文】 酞錨閉吾兵乏緊蠕浦譽悅第汝鉆駿竭棺譯更殲喪迂攝統疏賠睹蚜拄酶迄弧且需絆餒憾掘迷矚彪奮妮尿鴕芽摟斥誤矮獄鳳壺流褒 胰再戈屋鳴苞拔妝擋掂弛篷哀橇孔肛詣嗜莉揖宅咖帶帚咬懈峽癰姚黔啡忽蛻徹兄瞎筋妄竿惟呆鎂銷嫌胰怕諱笛椅潔厭踴輝喳酋 捌恍凹怔店稍顆鄙鬃碩墊定谷壯胺憋貯喇查損酋居奔夾候憑郝匣溝嘿諱蒸塢僑罪敬責啥口丙次織輸瀑帆責末膨痔瞎腆哪寐可淘 攢芳廟侮弗過蛤紫隧魂瑚殃悍腫士輯虞負實孺床規變獸奎首跌積釁狽也歹 酮匙抒姨剛栓拴我薔豐叔作痙潞紡喻擦傍掃鄒闖恐 A51 個人形象管理之道 李 昀 ★課程 對象 —— 誰需要學習本課程 ★ 各大中小型企業從業人員、各體商戶老板 ★ 政府機構公務人員 ★ 各高校在校學生 ★ 提升競爭力的人員 ★ 課程目標 —— 通過學習本課程，您將實現以下轉變 ★ 課程提綱 —— 通過本課程，您能學到什么？ 第一講 形象管理概論（上） 1．前言 2．形象的定義 3．形象的傳播管道 4．形象的接收方式 第二講 形象管理概論（下） 1．商品上市三步驟 2．形象管理三步驟 3．全方位表達能力 4．形象力公式 第三講 服儀管理（一） 1．裝扮的三個層面 2．主流審美觀 3．社會期望值 第四講 服儀管理（二） 1．穿著的 TPO 2．服裝與個性 3．服裝風格分析 4．身材分析（一） 第五講 服儀管理（三） 1．身材分析（二） 2．如何以服裝修飾身材 3．色彩的搭配原則 第六講 服儀管理（四） 1．服裝整合技巧現場示范講解（一） 2．服裝整合技巧現場示范講解（二） 第七講 儀態美學（上） 1．基本站姿 2．三階段身體美感養成 第八講 儀態美學（下） 1．基本坐姿 2．基本走姿 3．服務儀態 第九講 行為形象（一） 1．對人禮貌的好處 2．國際禮儀的發展趨勢 3．禮儀實踐三階段 4．本土禮儀與國際禮儀的區別 5．生活禮儀國際化要點（一） 第十講 行為形象（二） 1．生活禮儀國際化要點（二） 2．如何將禮儀提升為生活藝術 第十一講 行為形象（三） 1．接待禮儀（一） 2．接待禮儀（二） 第十二講 行為形象（四） 1．柜臺接待 2．指引與導覽 3．送客禮儀 4．拜訪禮儀 5．電話禮儀 ★課程意義 —— 為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性） ☆ 形象管理是一門全新的學科，國際間各先進國家都正致力于相關的研究發展，同時透過企業與公營事業的教育訓練，努力落實個人形象管理于職場與生活之中，希望藉由每一個份子的形象提升造就整體形象的大幅耀進。身處二十一世紀的中國，在邁向國際化的此時，當然也不能例外，本課程即是帶領學員一窺形象管理全貌的踏腳石，內容兼顧理論與實務，且采講解與示范并重的教學方式，有效的塑造出人員的優質 形象。快速與世界接軌，是本課程的終極目標，出類拔萃，請跟我來！ 第一講 形象管理概論（上） 形象管理是一門全新的學科，它是一門整合性學科，涵蓋傳播學、行銷學、社會學、心理學和美學的概念。其中最重要的理論基礎有兩個：一是傳播學，二是行銷學。 世界上很多先進國家都正致力于形象管理及其相關的研究，同時，企業也非常重視形象的創建。通過企業與社會培訓機構的教育訓練，在職場與生活之中努力做好個人的形象管理，即由每一個人的形象提升造就國民整體形象的大幅躍進。 形象的傳播模式 （一）形象的含義 形象與傳播有關，借由傳播學的概念，形象的含義可以變得非常清楚。形象是一種信息的傳遞，只要與人接觸，不論以任何方式，人與人之間都會有信息的傳遞。尤其是當今社會，一個很重要的接觸方式就是人們面對面地交流，也就是直接的接觸。人和人一有接觸，就開始交換形象的信息了，只有獨處的人可以沒有形象的煩惱。 信息的傳遞有一個很簡單的結構（如圖 11 所示），包括主體和客體兩個模塊。例如，在課堂上，教師是主體，學生是客體，兩者之間是一種投射關系，也就是教師在課堂上給學生投射自己的形象，投射各種信息，學生則接受這些投射的結果。 圖 11 形象的構成示意圖 但任何交流一般都不是單向的，即便是在課堂上，教師也不是單向地投射，課堂交流是互動的。從學生的角度來看，學生變成了主體，而教師又成為了一個客體，所以，這其實是一種雙向投射，主體跟客體會互換信息。這就構成了一個很簡單的循環模式，主體和客體兩個模塊之間是一種相互投射關系，如下圖 12 所示： 圖 12 形象的構成 (循環模式 )示意圖 在傳播學中，有類似于主客體相互投射的簡單循環模式，只是在傳播學中變得稍微復雜了一點。也就是說，每一個人，同時都是制碼者，都可以傳遞信息，從而 做出一個信息。但是每一個人接受信息以后，也要解碼，需要做一點調整，將自己接受信息以后的結果反饋出來，使自己同時又成為了制碼者。 圖 13 傳播的循環模式 (0sgood amp。 Schramm)示意圖 【圖解】 在實際生活中，如果某人傳遞出了信息，他自身就成為了制碼者，而他的信息傳遞給別人以后，別人要對他傳遞的信息進行解釋和譯碼工作，解釋和譯碼后也需要對這些信息做適當的回應，例如，表情的表示等。傳遞者看到這些回應之后也會接收這些信息，并對這些信息進行解釋和譯碼工作，在這樣的互動過程中，就構成了一個循環模式。 形象包含了人本身及其與之相關的人、地、事、物所傳遞出來的信息，而他人經由各種渠道接觸到，再借由視覺、聽覺、嗅覺、觸覺接收后，在腦中經個人價值判斷所形成的綜合性觀感，可以用七個字表示 —— “他人眼中的自己”，即別人怎么看自己。 如果某人和他的秘書一起出現，則這個人與其秘書的相關性是很密切的；如果某人帶一位助理一起出現，則他的助理的穿著打扮和他的關系就更加密切。這樣通過一系列的信息，形成一個綜合性的感官印象，就叫做形象。形象形成過程中有四大主體：即形象從何而來、形象如何傳遞、形象如何接收、形象如 何形成。 除了個人本身之外與之相關的人，包括其配偶、親人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，現在國際上常常有各式各樣的政治選舉，在選舉的時候，候選人的配偶所扮演的角色非常重要，因為其配偶的所有行為，都是交替在形象中的。所以與自己關系越密切的人，應該越要仔細地去選擇，這樣才不會破壞自己的形象。 除了身上穿的衣服之外，還有許多物品也代表著形象。例如，個人的名片，當遞出名片的時候，應該是非常驕傲的。但很多男士的名片是在口袋中隨便亂塞的，結果在需要遞名片時，全身上 下每一個口袋都掏，掏兩三遍終于掏到了，卻因為慌冒汗了，導致名片遞給別人的時候是濕的。就在這一瞬間，這個人的形象就破壞了。所以相關的物，不論大小都是和形象有關的。例如口袋里的圓珠筆，有些人用很講究的筆，有些人的筆則是餐廳送的，一拿出來上面竟寫著麥當勞之類的廣告，這就太隨便了。所以，所有與人相關的物品都是人的形象一部分。 人都有一個生活的范圍，包括與之相關的地方都是相當重要的生活區域。例如，辦公室里面的擺設、物品的堆放等，都可以透射出主人的興趣愛好和情調，在一定程度上代表著人的形象；家里的設 置更能體現一個人很多方面的特征，所以，客人來訪時，通常要預先約定，即便是客人已經來到，也可能要很緊張地整理一番。只有當關系非常親密的時候，才可能將自己的相關狀態毫無保留地展示給別人，他人也才能通過這些地方清楚地認識一個人。 從某種程度上來說，與人相關之事也代表了一個人的形象。例如，對某事如何處理，對某人如何接待，在事件當中的表現，事件之后的表現等，都是一個人形象的展現，而且這些展現方式更加直接。 （二） 形象傳播渠道 形象的傳播方式是多種多樣的，一般情況下，可以將這些傳播方式按受眾的親 近關系分為以下 3 種： 人和人的接觸可以是直接進行的，不需要借助于中間介質的。例如，張三直接找到李四，然后兩人展開交流，在這種面對面的直接接觸中，對方以及與自己相關的人、事、地、物都傳達著很多信息，把這些信息加以綜合就可以得出對方形象的判斷。 俗話說“一傳十，十傳百”，指的是小眾之間的口耳相傳，把知道的所見所聞，告訴其他的人。例如，張三對李四的事情進行宣揚，就可以在一定范圍內對李四的形象造成影響，這種傳播方式的擴散性比較大，通過“一傳十，十傳百”，由一人發出的信息 實際上已擴散到了一百個人的范圍了，而且這種傳播存在錯誤的可能性也比較大，每個人在傳播的過程中都可以加入自己的評價和觀點，故在一定意義上影響了信息的準確率。 大眾傳播媒體是一個最強力的傳播渠道，通常最主要的是報紙、電視、網絡等。大眾傳播媒體所傳播的信息可以是經過特意加工的，例如，商品的廣告、政治口號等；也可以是未經過加工的，例如，一段新聞故事等，這種傳播方式的擴散性最大，信息的準確度也需要受眾自己去判斷區分。 （三） 形象接收方式 形象可以從不同的方面產生，可以從不同的渠道傳播，也可以從 很多的途徑接收。形象的接收方式一般有以下 4 種： 以色彩造型為主的信息通常被視覺系統所接受，而這些色彩造型的信息常可以和表情動作相聯系，可以得出儀態風度方面的形象結論。 以聲音品質為主的訊息通常被聽覺系統所接受，這些訊息傳達的是事件表述和評論，接收系統可以得出溝通技巧方面的結論，也可以上升為事件的態度和情感價值觀，最終得出形象結論。 以氣味為主的信息通常被嗅覺系統所接受，嗅覺信息屬于一種隱性的因素，嗅覺的東西聞到之后，人們一般不會把它講出來，所以要消除不良氣味，通過嗅覺美化 可以增加形象的正面成分。 人們身體的接觸也能傳播和接收到形象的信息，例如，通過握手可以增強彼此的信賴度，通過親吻可以表達愛慕等。 觸覺在很多時候已經變成了一種禮儀，例如握手、擁抱、親吻之類，都有一些潛在的規則。例如，親吻該先親哪一邊的問題，作為東方人，在親吻禮節中是不用主動的，當對方伸臉過來，只要回應就可以，一般的親吻，只是吻一下頰，在貼的時候，嘴巴雖沒有親到對方，但得做出親吻狀，關系特別的好朋友則是真切地親吻。 （四）信息接收者的影響因素 信息的接受與接收者與以下因素有關： 不同 的性別，對同一信息的解釋是不相同的，男性比較偏向理性的思考，而女性則比較偏向感性的思考，而感性又往往接近感覺和直覺，所以在政治角色中，一般男性可以做出比較理性的結論，而在預測方面，女性會表現得比較出色。 不同的年齡段，對信息的接收會有所不同，孔子所說的“三十而立，四十不惑、五十知天命”，就是說隨著年齡的增長，人的閱歷會越來越多，接收到信息后，能做出更加正確的判斷，為人處事也會變得更加游刃有余。 教育使人聰明智慧，也能使人增長見識，通過教育，可以使人對信息的接收和處理更加理性。 職業與工作性質對信息接受的影響是相當大的，例如，作家聽到一個故事會想到小說的構思，可以得出曲折與否的結論；警察聽到同樣的故事會辨別真偽，可以得出犯罪與否的結論；而普通聽眾聽到同樣的故事會進行角色的換位思考，可以得出同情與否的結論。 居住地對于信息的接受也有影響，在不同的居住地和工作地區，人們對同一事物會有不同的價值觀判斷，例如，對城市建筑的拆遷改造，被拆遷者和旁觀者的態度就存在差異。 文化背景可以直接作用于價值判斷，從而對信息的接受和處理造成直接的影 響。 （五）形象形成變數 在主體與客體的關系中，附加上人、地、事、物等與形象有關的內容，然后將傳遞方式進行擴充，就會構成形象變數圖，如下圖 14 所示： 圖 14 形象變數示意圖 【圖解】 在這個圖中，形象有一個清晰的表示，與形象相關的內容也比較清楚地被羅列了出來，這樣一來，就需要對形象進行經營，通過形象的經營，可以奠定自己目標的形象基礎，也可以在大眾交往中取得有利地位。 第二講 形象管理概論（下） 形象的營銷模式 在現實生活中，人們都是消費者，都希望能夠獲得別人的認同，希望能夠提高自己的價值 。所以，從一定意義上講，人似乎就是一個商品。 （一） 商品上市三步驟 作為商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要讓消費者的視覺取得滿意，其次，也需要品牌，要通過品牌強化品質，給消費者一種信賴感。 圖 15 商品上市三步驟示意圖 【圖解】 制造商在完成商品的內在質量后，需要通過包裝引起人的注意，還需要借助廣告行銷進行宣傳，這其中任何一個環節都是非常重要的，都不能出錯，否則，商品的上市就會失敗。 作為消費者，接觸到商品后，最先接觸的是廣告，即通過招牌和傳媒接觸到商品的宣傳，認識商品之后，才 去商店看到商品的包裝，最后選擇了商品，通過使用商品之后，感覺其真正的核心價值。 （二） 形象管理三步驟 人的形象和商品的上市有很類似的架構，所以可以將商品的上市過程變成形象管理的三個步驟。如果人是種商品，那么也就會有制造、包裝、行銷三個過程，具體來講，人的品質就是指人的內涵；人的包裝就是讓別人知道自