a51個(gè)人形象管理之道36p李昀-資料下載頁

　　

【正文】 拿杯子的時(shí)候 還要有一個(gè)蘭花指，似乎這樣才有儀態(tài)。但實(shí)際上，儀態(tài)美學(xué)和很多東西是相關(guān)的，例如，臺(tái)灣的一個(gè)編輯有一次在聊天，講到他們前兩個(gè)禮拜請了儀態(tài)的老師給他們教儀態(tài)，大家也覺得學(xué)得很好，結(jié)果第二個(gè)禮拜他們?nèi)w出去旅游照相，擺一些姿勢，回來后看相片覺的滑稽透頂了，因?yàn)樗麄兂鋈ヂ糜我欢ㄊ谴┲Ｗ醒潱w恤衫，然后擺的姿勢很正式，結(jié)果只能適得其反。 美好姿勢的基礎(chǔ)：筋骨柔軟、肌肉有力、協(xié)調(diào)性佳、勤練基本姿勢并養(yǎng)成習(xí)慣、戒除不良的習(xí)慣動(dòng)作、了解主流美感價(jià)值、整合服裝造型與儀態(tài)。 整合服裝儀態(tài)的時(shí)候，必須和服裝、場合等相關(guān)聯(lián)部分來 整體策劃，例如穿工作服裝，必須站得很挺才好看。但是若穿寬的裙子，很浪漫的衣服，整個(gè)人要松下來才好看。如果穿的是牛仔褲、球鞋、體恤，走路的步子要放大，雖然是女性，還可以流露出一種比較瀟灑的味道。人的服裝造型有很多種類，所以儀態(tài)要隨之改變。 第八講 儀態(tài)美學(xué)（下） 美姿示范教學(xué)（下） ? 坐姿 坐姿在儀態(tài)中也是很重要的環(huán)節(jié)，一把椅子如果太深或太淺都不好坐，尤其要注意姿勢好不好看的時(shí)候，太高或太深都會(huì)有問題的。 對于坐姿，對男士而言，雙腿可以稍微打開點(diǎn)坐，手有兩種放法，一條腿上放一只手，也可以兩只手稍微握在 一塊。而且，男士可以翹腳，主要有兩種坐法：第一種是美國人的坐法，叫做“ 4”，即阿拉伯?dāng)?shù)字的 4，兩腳伸開很大的距離，這是比較丑的一種姿勢。第二種是歐洲人坐法，腳是并攏的，然后手抱在自己的膝蓋上，這是一種很不錯(cuò)的一個(gè)坐姿， 對于坐姿，對女士的要求要比男士多很多，當(dāng)女性坐下來時(shí)，最大的忌諱就是臀部拖了老遠(yuǎn)，距離椅子比較遠(yuǎn)，結(jié)果臀部坐到椅子最前面，所以在走到椅子跟前時(shí)，要退后一點(diǎn)，退到膝蓋的后內(nèi)側(cè)碰到椅子，這個(gè)時(shí)候，知道椅子的位置，讓身體稍微地直一點(diǎn)坐下去，坐下去以后就可以往后面移，所以不必坐椅子的 1/3，可以往 后靠，這樣做比較舒服一點(diǎn)。 女性大概有四種坐法，第一種是規(guī)規(guī)矩矩的坐姿，端莊穩(wěn)重，雙腳并攏，手背交疊放在腿上，這是最好的姿勢。穿裙子的女性千萬不要忘記，在坐下去一剎那要壓一下裙擺，如果穿短裙的話，站起來時(shí)要再壓一下裙擺，不然會(huì)走光，所以手一定要一直壓裙子的中間，將裙子壓下腿的中間。 第二種是優(yōu)雅的坐姿，腿要往側(cè)面移，腿移到側(cè)面的時(shí)候要特別注意，身體不要跟著移，腳尖的方向要順著小腿一直出去，但這樣子坐會(huì)很累。所以可以用坐著的丁字步，就是把內(nèi)側(cè)的這只腳往后拉，拉到丁字步法的位置，這時(shí)內(nèi)側(cè)腳的角度變了，變得左腳向 左，右腳向左，這樣坐會(huì)比較舒服，這是很重要的優(yōu)雅坐法。 第三種腳是可以交叉的坐姿，例如，英國皇室的女性，她們可以把內(nèi)側(cè)的腳拉到后面來，做一個(gè)交叉，這叫腳踝交叉，腳踝交叉比較舒服，因?yàn)橄ドw自然地會(huì)并攏，當(dāng)做丁字步的時(shí)候，其實(shí)腿在用力，要用力把它夾緊。可當(dāng)把腳踝夾著的時(shí)候，這時(shí)候膝蓋可以比較松一點(diǎn)，因?yàn)榭恐_踝的力量，把腿鉤住了，腿就不容易分開了。歐洲的皇室女性，很多是這樣坐的。 第四種做法是膝蓋整個(gè)疊起來，后面的腳疊上來了，但前面的腳完全沒變，疊上來后一定是很美的。這種坐法的秘訣是前面的腳的角度沒有改變。而且 腳從頭到尾都靠著疊上來的另一只腳，兩條腿越夾緊越好看。但這種坐法一般要受到身材的影響，對于腿比較細(xì)的人來說，這種做法比較好看，而對于大腿比較粗的人而言，則不適合使用這種坐法。但這種坐法對身體最不好，因?yàn)檫@時(shí)候人的重心全部跑到一邊去了，整個(gè)骨頭是歪的。所以喜歡這樣翹腳坐的人，必須要常換邊，否則永遠(yuǎn)翹一邊的話，就會(huì)導(dǎo)致骨盆變形。 綜上所述，優(yōu)雅的坐姿要點(diǎn)：坐下時(shí)身體稍呈垂直、如可能盡量將背靠好、雙腿并攏斜置 ,腳尖與小腿須同方向，若長時(shí)間坐可將一腿交迭但仍需并攏 ,腳尖亦順著小腿的方向，雙手手背交迭輕松置于腿上，避 免將手肘張開置于扶手上。 當(dāng)椅子有扶手時(shí)，女士的手有兩種放法，一個(gè)是把手扶在它上面。另外一個(gè)是用肘關(guān)節(jié)靠著扶手，但兩種坐法都不是非常好看，要好看就要盡量把手勢夾緊。而男士不管怎么放都可以的，因?yàn)槟惺克憩F(xiàn)的氣氛是不同的。 ? 走姿 走路的姿勢也很重要，走路要好看的一個(gè)很重要秘訣是，不能把身上的任何關(guān)節(jié)松懈掉。膝蓋不伸直，手也是松的，這樣的走路姿勢是很難看的，所以要注意關(guān)節(jié)不要松掉。 對女士的走路姿勢，有兩個(gè)很重要的方面需要注意： 第一，可以在地上畫一條線，頭上還頂著厚厚的書，然后走在一條直線的兩邊，意思就是 右腳在線的右邊，左腳在線的左邊。 例如，在 T 型臺(tái)上的模特一般走交叉步，也叫貓步。這是她們要造成身體的大幅度擺動(dòng)，來表現(xiàn)衣服的美感，而且模特身高都在 米以上，所以她們走交叉步，腿沒有問題。但普通人這樣走腿會(huì)打結(jié)。對所有的女士來講，一個(gè)很重要的秘訣是在走路的時(shí)候腿的膝蓋的內(nèi)側(cè)要互相碰到，左腳要碰到右腳，也就是走出每一步，必須有一個(gè)小小的摩擦。所以要盡量把腿靠攏一點(diǎn)，不要讓它分得很開，尤其穿裙子的時(shí)候，看起來就非常明顯。 第二涉及到走路時(shí)的腳掌，腳掌不是獨(dú)立存在的，它和走路抬腿的力量發(fā)源處有關(guān)，女士在走路的 時(shí)候要優(yōu)雅，從頭到尾，腳尖都不能離開地，所以，把腳尖要壓下來是很重要的。但是，走在普通的馬路上，穿得最普通的鞋子，如果腳尖從頭到尾都在地上的話，鞋子很快會(huì)破損，所以要做出一個(gè)非常有趣的動(dòng)作，即把后面的腳要拉到前面來的時(shí)候，必須腳尖下壓，然后在要放下來的那一剎那，改成腳跟落地。 綜上所述，正確的走姿要點(diǎn)包括：基本走姿、雙膝內(nèi)側(cè)相互觸碰、腳尖下壓腳跟落地、從股關(guān)節(jié)抬腿邁步、腳尖微微向外側(cè)、步伐大小一致、雙手自然擺動(dòng)、手的控制力量要直達(dá)指尖。 ? 服務(wù)儀態(tài) 如果要去做一些接待的工作，則服務(wù)儀態(tài)中要注意正面面對客人 ，面帶微笑很重要，同時(shí)眼睛要有焦點(diǎn)，眼睛要看客人，任何服務(wù)如果沒有目光的交匯，會(huì)讓對方覺得公式化。例如，日企的百貨公司，一排人站著，喊歡迎光臨，喊得很大聲，但是人們不會(huì)感動(dòng)，每個(gè)人都覺得他們是對著空氣在喊，所以任何服務(wù)如果是對著空氣喊的話，對方是沒有感覺的。 如果需要把手伸出來指示方向，很多人都是手掌心朝上，這樣就不好看，所以伸手時(shí)要手掌心朝下。女性與男性有一點(diǎn)不同，男性的動(dòng)作會(huì)大一點(diǎn)，女性的姿勢動(dòng)作會(huì)小一點(diǎn)。如果人數(shù)少的時(shí)候，女性的手，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大約在腰與肩膀之間上下活動(dòng)即可。 綜上所述，服務(wù)儀態(tài)要點(diǎn)：需 正面對著顧客，面帶微笑，眼睛需注視顧客，眼神柔和雙手相握放置身體前面，指示方向手掌朝上，身體挺直展現(xiàn)自信。 總之，儀態(tài)美學(xué)要求在一個(gè)場合亮相時(shí)，一定要拿出精神來，眼睛看著對方，臉上帶著笑容，然后站得很挺，這樣看起來就很有自信。要耳朵對肩膀，把頸椎的位置調(diào)整好，肩膀是水平狀的，胸部要挺起來，手的中指對著褲縫，下半身要雙腿夾緊，膝蓋并攏，臀部稍微往前推。這樣的姿勢就會(huì)使人看上去很有精神。 第九講 行為形象（一） 禮儀的重要性 作為企業(yè)的員工，如果每個(gè)人都有禮貌，企業(yè)的整體形象就會(huì)提升，回歸到人性的本初，其 實(shí)每個(gè)人都是很在意其形象問題的，而形象又往往通過靜態(tài)的視覺表達(dá)和動(dòng)態(tài)的行為表達(dá)來構(gòu)建。在人與人的相處交流過程中，根據(jù)科學(xué)觀察的結(jié)論，在前 7 秒一般是關(guān)注靜態(tài)的視覺表達(dá)，而從第 8 秒后，就要開始關(guān)注動(dòng)態(tài)的行為表達(dá)，人在進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，有各式各樣的行為表達(dá)和表現(xiàn)。 對人有禮貌不僅是一種形象的動(dòng)態(tài)表達(dá)方式，而且能讓自己開心快樂。例如，某人曾在美國某酒店碰到一個(gè)很年輕的門童，他對待任何人都笑容滿面，非常熱情，他大聲地說早安，然后就問別人有什么行程，要幫什么忙，幫別人叫車。在別人看來，他從事的是一個(gè)非常無聊的工作，有什么 好樂的？但如果仔細(xì)去分析，每個(gè)人其實(shí)都是從事基本重復(fù)工作的，如果自己本身能很開心地面對工作，能把自己的快樂送給別人，能促使相接觸的人都心情愉快，則生活就會(huì)變得很有價(jià)值。相反，如果干一行業(yè)怨一行，愁眉苦臉的對待別人，則自己一定是不會(huì)快樂的。 禮儀的國際化（上） （一）國際禮儀之今昔 現(xiàn)在講的國際禮儀中，主要還是西方的文化。例如，開一個(gè)國際會(huì)議，共用的官方國際語言是英文，國際禮儀的移動(dòng)是隨著國家的強(qiáng)勢，隨著文化的傾斜而改變的。中國文化博大精深，而且傳統(tǒng)的很多東西都很有內(nèi)涵，所以國際禮儀也受中國文化的影響，在 逐漸地加入中國的禮儀內(nèi)容，往東方文明的方向移動(dòng)。 例如，美國 CNN 電視網(wǎng)曾在中國做了一個(gè)七天的特別節(jié)目，一位美國記者訪問中國的禮儀專家，請教中國的用餐禮儀，這位中國的男性禮儀專家，教美國記者用筷子，講述中國人怎么敬酒。這就說明美國文化在逐步認(rèn)同和接受中國文化。 （二）國際禮儀的構(gòu)成 國際禮儀有三個(gè)層面，如下圖 51 所示： 圖 51 禮儀三要素示意圖 【圖解】 最下面一層的同理心是基礎(chǔ)。例如，在鄉(xiāng)間有并不受過什么教育的人，他并不懂得太多的知識(shí)，然而他很有禮貌，原因是禮貌的根源在于同理心，簡單地講就是 “感受別人的感受”，意思就是一個(gè)人希望別人怎么對他，他就用這種方式對別人，這就是禮貌的基礎(chǔ)。 禮貌的第二層基礎(chǔ)是常識(shí)，常識(shí)就是生活上的最簡單、最基本的東西，但常識(shí)需要學(xué)習(xí)才能了解掌握，在國際禮儀中，其常識(shí)是建立在西方文化的基礎(chǔ)之上，所以需要東方人了解和學(xué)習(xí)西方的文化常識(shí)。 禮貌的第三層基礎(chǔ)也是最后的尖端，是知識(shí)，例如今天要組織大型的餐會(huì)，就牽扯到請?zhí)趺磳懞虾醵Y儀，座位怎么排才對等等問題，這就需要國際禮儀的參考書，一切按要求來就不會(huì)錯(cuò)。也就是說，關(guān)于國際禮儀的知識(shí)細(xì)節(jié)，即典章書記的內(nèi)容可以從參考書上獲取。 綜上所述，禮儀實(shí)踐三階段包括： ? 同理 即感受他人的感受。 ? 常識(shí) 即日常生活規(guī)范，待人的基本原則。 ? 知識(shí) 即正式禮節(jié)與儀典章程。 （三）本土禮儀與國際禮儀 目前在中國，傳統(tǒng)禮儀使用還很廣泛，最明顯的傳統(tǒng)禮儀是過年老人要給小孩紅包，還有很多節(jié)慶，端午節(jié)、中秋節(jié)等，都是中國的大節(jié)日，也是很隆重的。還包括婚喪喜慶等傳統(tǒng)的東西，這就造成了本土禮儀與國際禮儀的區(qū)別。 歐洲人多半是比較喜靜的，而東方人則喜歡熱鬧，人多的時(shí)候，嘰嘰喳喳，熱鬧非凡，如果很多人去歐 洲參觀旅游，則需要不斷地提醒這些人不能太吵鬧，但在意大利，人們卻都是喜歡熱鬧的，意大利人說話嗓門也大，在這方面和東方人有相似之處。 人們需要和別人相處，國際間也需要交流，要跟其他人接觸，就要懂得一套行為守則，而國力和文化的強(qiáng)勢確定了國際禮儀的樣式，作為文明社會(huì)的中國，同樣需要步入禮儀的國際化之中。 一個(gè)國家的文明程度，在很大程度上可以讓這個(gè)國家的習(xí)俗成為國際禮儀中的一部分，這是由人的認(rèn)同心理造成的，所以，宣揚(yáng)自己優(yōu)秀文化的同時(shí)，也要加 強(qiáng)文化的強(qiáng)勢化建設(shè)。 在國際會(huì)議上，即使參加會(huì)議 80%的都是中國人，只有 20%的是外國人，這時(shí)候仍然要用國際禮儀，因?yàn)橛型鈬嗽趫觯鸵脟H禮儀。如果 20%的外國人沒有來，是一個(gè)純粹中國人的場合，這時(shí)候當(dāng)然就可以用中國的禮儀，所以禮儀方式的選擇必須考量，首先區(qū)分這是不是一個(gè)國際場合，然后看參與者當(dāng)中有沒有國際人士，最后決定要用哪一套禮儀方式。 在禮儀的使用中，入鄉(xiāng)隨俗是很重要的原則，到了別的地方做客，就要按照其規(guī)矩辦事，而在自己的國家，可以按照自己的原則辦事，當(dāng)然也可以照 顧到客人的情況加以調(diào)整，但一定要做到不卑不亢。 國際禮儀的實(shí)踐過程中，需要注意做主人的要不卑不亢，做客人的要入鄉(xiāng)隨俗，熟悉一般的禮儀規(guī)范，多參考儀典規(guī)章書籍，配合國際禮儀現(xiàn)狀與趨勢。 （四）生活禮儀國際化 生活禮儀的國際化包括女士優(yōu)先、中西有別、時(shí)間觀念、個(gè)人隱私、不大聲喧嘩、小費(fèi)文化、排隊(duì)習(xí)慣、遵守禁煙規(guī)定、饋贈(zèng)禮儀、請客文化等方面。 在早期國際禮儀中，第一個(gè)重點(diǎn)是女士優(yōu)先，即男士要幫女士開門，幫女士拿東西，而在中國的文化里，也很強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。 但隨著社會(huì)的發(fā)展變化， 現(xiàn)在的美國男性因?yàn)榕路?wù)錯(cuò)對象，已開始“人人自衛(wèi)”，例如，有時(shí)候男士要去為女士服務(wù)，要去替女士開門，突然這個(gè)女士跟他講，“哦，不必，我自己可以開門”，要幫女士拿東西，“哦，不用，我拿得動(dòng)”，這種女性主義的抬頭，使得一切平等的觀念得到加強(qiáng)，女士什么事都可以自己來。她們自己把很沉的家電搬回家，自己把它裝起來，她們會(huì)修水電，修汽車，所有東西都是自己來。 在這種情形之下，要區(qū)分社交場合和工作場合，在工作場合，一般不講性別的差異，是平等的狀況，但是社交場合則一般要使用國際禮儀，社交場合男士可以為女士做所有的服務(wù)，握手 的時(shí)候，等女士先伸手。可以先注意觀察一些線索，例如，一個(gè)女士昂首闊步向前，這是她的肢體語言，特別是服裝，可以觀察是穿得比較中性，還是比較女性的，這與受教育程度有關(guān)系。受教育程度越高，女性主義可能就越明顯一點(diǎn)。 全世界不同地方的人對時(shí)間的概念都不相同，越文明越工業(yè)化的國家，對時(shí)間的嚴(yán)謹(jǐn)度越高，中國人對時(shí)間的觀念就比較放松，例如，結(jié)婚喜帖，上面寫得很清楚，是 6 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)入席，但實(shí)際可能 7 點(diǎn)才有人來，快 8 點(diǎn)才開飯；而意大利人如果約的是 6 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)入席，則可能 9 點(diǎn)才吃飯，而且他們都慢慢吃、慢慢喝酒、聊天，吃 到 12 點(diǎn)才可能結(jié)束。所以到不同的地方，與不同國家的人相處，必須先了解當(dāng)?shù)氐臓顩r，才不會(huì)失禮。 第十講 行為形象（二） 禮儀的國際化（下） 中國人不太講究隱私，很多事情在講話時(shí)都沒有太多的忌諱，例如在家里父母對孩子，沒有覺得需要尊重孩子的隱私，有些父母覺得孩子的房門是敞著的，也許不需要敲門就可以進(jìn)去，有些父母覺得看孩子桌上寫的東西，隨手翻翻也沒什么大不了的。尤其