衢州清華物業管理公司管理制度匯編(已修改)

　

【正文】 衢州清華物業管理公司管理制度匯編 目 錄一、公司簡介（一）、總則 Q/QHPM—GLZD—0101（二）、公司概況 Q/QHPM—GLZD—0102（三）、管理目標 Q/QHPM—GLZD—0103（四）、企業發展目標 Q/QHPM—GLZD—0104（五）、公司組織架構圖 Q/QHPM—GLZD—0105二、辦公管理制度（一）、會議管理制度 Q/QHPM—GLZD—0201（二）、工作管理制度 Q/QHPM—GLZD—0202（三）、文件處理管理制度 Q/QHPM—GLZD—0203（四）、禮儀管理制度 Q/QHPM—GLZD—0204（五）、物資管理制度 Q/QHPM—GLZD—0205（六）、電腦管理制度 Q/QHPM—GLZD—0206（七）、印章管理制度 Q/QHPM—GLZD—0207（八）、檔案管理制度 Q/QHPM—GLZD—0208（九）、倉庫管理制度 Q/QHPM—GLZD—0209（十）、客戶投訴管理制度 Q/QHPM—GLZD—0210（十一）、消防工作制度 Q/QHPM—GLZD—0211（十二）、有償服務管理制度 Q/QHPM—GLZD—0212 （十三）、工作記錄管理制度 Q/QHPM—GLZD—0213（十四）、工服管理制度 Q/QHPM—GLZD—0214（十五）、突發事件管理制度 Q/QHPM—GLZD—0215（十六）、重大事件報告制度 Q/QHPM—GLZD—0216（十七）、辦公用品設備使用管理規定 Q/QHPM—GLZD—0217（十八）、首問責任制度 Q/QHPM—GLZD—0218（十九）、公司保密制度 Q/QHPM—GLZD—0219（二十）、合同簽定管理制度 Q/QHPM—GLZD—0220 （二十一）、拾遺管理制度 Q/QHPM—GLZD—0221（二十二）、食堂管理制度 Q/QHPM—GLZD—0222（二十三）、宿舍管理制度 Q/QHPM—GLZD—0223三、勞動管理制度（一）、人事管理制度 Q/QHPM—GLZD—0301（二）、培訓管理制度 Q/QHPM—GLZD—0302（三）、行政獎罰管理制度 Q/QHPM—GLZD—0303（四）、績效考評管理制度 Q/QHPM—GLZD—0304四、部門職責（一）、行政人事部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0401（二）、財務部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0402（三）、品質保障部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0403（四）、服務中心工作職責 Q/QHPM—GLZD—0404（五）、秩序維護部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0405（六）、工程維修部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0406（七）、環境管理部部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0407（八）、客戶服務部工作職責 Q/QHPM—GLZD—0408五、崗位職責（一）、總經理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0501（二）、總經理助理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0502（三）、行政人事部經理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0503（四）、會計崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0504（五）、出納崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0505（六）、服務中心經理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0506（七）、服務中心經理助理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0507（八）、工程維修主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0508（九）、安護主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0509（十）、客服主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0510（十一）、環境主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0511（十二）、客服專員崗位職責 Q/ QHPM—GLZD—0512（十三）、文職崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0513（十四）、房管員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0514（十五）、社區文化專員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0515（十六）、消防管理員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0516（十七）、秩序維護員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0517（十八）、工程維修員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0518（十九）、品質管理員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0519（二十）、物資管理員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0520（二十一）、園林綠化員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0521（二十二）清潔衛生員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0522（二十三）炊事員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0523公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0101文件名稱： 公司簡介版本號：第1版修改次數：0章節內容： 總則第1頁共1頁總則衢州清華物業管理有限公司成立以來，在房地產業飛速發展的背景支持下，順應市場經濟發展規律，堅持走具有中國特色的物業管理之路，堅持以客戶為中心，一手抓物業管理，一手抓精神文明建設，追求社會效益、環境效益、經濟效益的高度統一。清華物業公司力使全體員工的責、權、利得以明確落實，保障公司物業經營活動的順利進行，從而實現管理和服務的制度化、程序化和科學化，業主和客戶因此能夠享受到高品質的服務，特制定本管理制度。公司管理制度是公司集體行為的一種規范，是公司為達到一定管理目標對公司每一個體的行為要求，自覺遵守，并以主人翁的姿態參與公司物業經營管理活動。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0102文件名稱：公司簡介版本號：第1版修改次數：0章節內容：公司概況第1頁共1頁公司概況衢州清華物業管理有限公司是一家新興的物業管理服務商，注冊成立于2008年5月，是衢州市物業管理協會會員單位。公司資質齊備、制度完善，目前受托管理衢州清泰房地產開發有限公司開發建設的九華碧水灣，該項目總投資5億元，㎡，是衢州市現代國際花園生活的先鋒典范。目前公司共有員工40余人，其中中級專業職稱人員5人，所有管理人員均持有建設部物業管理經理上崗資格證，管理層員工擁有大專、本科學歷，所有骨干員工都有在深圳、衢州等星級酒店和名企大型住宅、國優住宅小區項目多年工作經歷。清華物業秉承“服務創造價值，品質成就未來”的理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求”為宗旨，倡導“以人為本”的親情管理模式，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友，珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態去滿足客戶的服務需求，把誠信的服務和客戶發自內心的贊譽，視作公司發展最牢固的基礎。清華物業深知服務永無止境，十分重視對員工服務意識的培養和教育，要求員工做到“樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量”，力求“管理無盲區，服務無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言”，著眼于做得“更細致、更周到、更標準”，努力爭取持續超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。清華物業深信高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才團隊基礎之上，團隊之和諧合作則是企業立足之本。全體清華物業人將以精英團隊的姿態和百倍高昂的士氣努力把握企業發展契機，向社會展示企業風采，傳播企業文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0103文件名稱：公司簡介版本號：第1版修改次數：0章節內容：管理目標第1頁共1頁管理目標一、公司將以浙江省頒布的《浙江省物業管理優秀住宅小區考評標準》為管理依據，并以《浙江省住宅區物業管理條例》等相關法律為法制基礎，結合衢州市物業管理社會化、企業化、專業化的特點，實行全方位的物業管理，為業主和客戶提供最優質的服務。二、實行ISO9002質量體系，保證物業管理及各項服務工作的質量與正常標準，達到規范化、制度化、科學化。三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式，設立二十四小時值班電話，二十四小時熱線尋呼，同時推行二十四小時公共設施設備及室內維修制度，全天候綠化保潔制度。四、公共秩序實行人防為主、技防為鋪的方法，建立一支準軍事化管理隊伍，隊伍從訓練到管理均要求嚴格按照正規軍隊的方式進行，同時配備的智能化的安防系統，使物業的公共安全及秩序得到較為有力的保障。五、推行客服工作制度，二十四小時為業主和住戶受理各種投訴和其他問題，在第一時間為客戶解決各種問題及困難，保證客戶的正當權益及應當享受到的物業管理。六、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度，使員工的整體素質得到提高。同時采取“優勝劣汰”的競爭機制與激勵機制，使員工的內部管理達到規范化與制度化的標準，保證各項工作的順利實施。七、管理中心設立專職文化人員，在物業內定期與不定期地策劃安排節假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體，把所管物業創建成為精神文明建設的典范與基地。八、加強物業管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網絡，在各職能部門配備操作終端，實現管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業管理軟件，實現辦公及日常管理工作自動化。九、全面啟動物業的形象工程，導入物管CI，從員工的服裝設計、物質裝備、辦公環境及物業的外觀形象設計入手，樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業的影響力和知名度為目標，為清華物業的形象工程打下堅實的基礎。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0104文件名稱：公司簡介版本號：第1版修改次數：0章節內容：企業發展目標第1頁共1頁企業發展目標第三步追求卓越、持續發展，實現清華品牌價值回饋第二步善用資源、以人為本，樹立良好的清華品牌形象第一步追求質量、誠信經營、精心管理，奠定清華品牌基礎 企業發展目標說明： 用二年分三步走，實現九華碧水灣項目的順利接管、用優質服務持續超越客戶滿意、樹立典范品牌形象，成為本地物業管理企業利潤與社會效益的行業領跑者。 目標分解為：第一步 跟隨九華碧水灣一期項目施工進度，做好現場服務和物業形象展示，完成九華碧水灣各項接管籌備和前期介入工作，完成物業公司組建和九華碧