物業(yè)服務(wù)有限公司管理手冊(已修改)

　

【正文】 廣東晨軒物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊（依據(jù)：ISO9001：201ISO14001：201GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)編制）版 本： A/0文件編號：XYX/QES012016發(fā) 放 號： 受控狀態(tài)： 編制：編寫小組 日期：2016年10月25日審核：晨軒 日期：2016年10月25日批準(zhǔn)：晨軒 日期：2016年10月25日20161025發(fā)布 20161025實(shí)施75 / 75更 改 記 錄日 期更改條款更改頁次更 改 人批 準(zhǔn) 人備 注目 錄 實(shí)施令 1 任命書 2 公司簡介 3 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 4 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo) 5 企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀 6 公司組織結(jié)構(gòu) 7 公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系職能分配表 8 目的、適用范圍 10 手冊的管理 10 引用標(biāo)準(zhǔn)、名詞及術(shù)語定義 11 理解組織及其所處的環(huán)境 12 理解相關(guān)方的需求和期望 12 確定管理體系的范圍 13 管理體系及其過程 13 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 15 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針 16 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 17 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 22 管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 27 管理體系變更的策劃 28 資源 29 能力 32 意識 32 溝通及信息交流 33 形成文件的信息 34 運(yùn)行策劃和控制 36 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 37 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā) 39 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 42 銷售和服務(wù)提供 43 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 46 不合格輸出的控制 46 環(huán)境和職業(yè)健康的運(yùn)行控制 47 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 48 監(jiān)視、測量、分析和評價(jià) 49 內(nèi)部審核 51 管理評審 52 總則 53 合格和糾正措施 53 持續(xù)改進(jìn) 54《管理手冊》實(shí)施令頒 布 令 本公司《管理手冊》依據(jù)ISO9001:201ISO14001:201GB/T280012011 idt OHSAS18001:2007標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，編制規(guī)定了公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)，描述和闡明了公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)容和要求，是為滿足顧客及相關(guān)方的需求和期望，實(shí)施質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理，開展質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全控制和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全改進(jìn)活動的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件。根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的變化，對其中的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行修訂與補(bǔ)充，對《管理手冊》重新編制，現(xiàn)予以頒布，并于頒布之日起實(shí)施。此令 廣東晨軒物業(yè)服務(wù)有限公司 總經(jīng)理： 馮軍紅2016年10月25日、職業(yè)健康安全事務(wù)代表任命書任 命 令 本公司決定依據(jù)ISO9001:201 ISO14001:201GB/T280012011 idt OHSAS18001:2007標(biāo)準(zhǔn)要求建立了企業(yè)的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系，現(xiàn)授權(quán)田莉?yàn)I同志為管理者代表，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系工作，全權(quán)負(fù)責(zé)：a）在公司范圍內(nèi)組織建立、實(shí)施并保持質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系；b）向公司總經(jīng)理匯報(bào)管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求； c）確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識和環(huán)保、職業(yè)健康安全意識；d）就管理體系的有關(guān)事宜與外部溝通聯(lián)絡(luò)； e) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系審核計(jì)劃的審批，主持內(nèi)部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核，對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行負(fù)責(zé)； f) 負(fù)責(zé)與顧客、相關(guān)方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等就質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)； g) 協(xié)助總經(jīng)理貫徹實(shí)施管理方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)對全體員工進(jìn)行質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全意識和能力的培訓(xùn)工作。 總經(jīng)理：馮軍紅 2016年10月25日為更好地維護(hù)公司全體員工的合法權(quán)益，經(jīng)公司研究決定，任命米春變?yōu)槲夜韭殬I(yè)健康安全事務(wù)代表，其具體職責(zé)和權(quán)限如下： 參與職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)； 代表員工對涉及員工職業(yè)健康安全的有關(guān)事宜與相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門進(jìn)行協(xié)商； 參與職業(yè)健康安全監(jiān)督管理和參與事故調(diào)查處理。 總經(jīng)理：馮軍紅 2016年10月25日 公司概況公 司 簡 介廣東晨軒物業(yè)服務(wù)有限公司成立以來，經(jīng)過規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨(dú)具風(fēng)格的管理模式。成功的運(yùn)作、銳意的進(jìn)取精神使公司得到了健康快速的成長。在穩(wěn)固原有管理項(xiàng)目的同時(shí)，不斷的與有遠(yuǎn)見卓識的醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)等單位建立長期合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽(yù)，得到了合作伙伴的廣泛認(rèn)同。與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個(gè)層面都要有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，公司為了打造各級團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級人員的培訓(xùn)、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。送出去，請進(jìn)來，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊(duì)伍的同時(shí)，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才加盟到大家庭，不斷的補(bǔ)充新鮮血液、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。由于有了一支業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，全面服務(wù)”的企業(yè)精神已成為每個(gè)人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈。以滿足不同客戶的需求。 我公司將秉承服務(wù)行業(yè)的宗旨，更好的服務(wù)于廣大客戶，真誠的希望與更多客戶開展合作業(yè)務(wù)！ 、環(huán)境方針、職業(yè)健康安全管理方針顧客至上、強(qiáng)化服務(wù)以人為本、顧客滿意節(jié)能降耗、安全第一珍惜環(huán)境、和諧發(fā)展 廣東晨軒物業(yè)服務(wù)有限公司 總經(jīng)理：馮軍紅 2016年10月25日 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo) 管理者代表組織制定本公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)包括滿足物業(yè)服務(wù)要求所需的內(nèi)容，應(yīng)先進(jìn)、具體、可測量、可檢查、可實(shí)現(xiàn)，并與管理方針保持一致，本公司的目標(biāo)如下： 質(zhì)量目標(biāo)： 顧客滿意度≥95分。環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)： a)火災(zāi)事故發(fā)生次數(shù)為0；b)固體廢棄物分類處置率100%；C）意外傷害事故發(fā)生次數(shù)為0。各部門在職責(zé)范圍內(nèi)，通過各種形式對管理目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行宣傳；管理目標(biāo)、指標(biāo)要在部門進(jìn)行分解、展開,制定相應(yīng)的管理方案,確保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在管理評審做出決策時(shí)或管理體系運(yùn)行發(fā)生變化時(shí)，由總經(jīng)理組織有關(guān)部門對管理方針、目標(biāo)進(jìn)行修訂，以滿足顧客、法律法規(guī)的要求。 廣東晨軒物業(yè)服務(wù)有限公司 總經(jīng)理：馮軍紅 2016年10月25日 公司組織結(jié)構(gòu)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理行政人事部項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部 公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系職能分配表ISO 9001：2015ISO 14001：2015GB/T28001:2011最高管理層管理者代表行政人事部項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部★△△△△★△△△△★△△△△△★△△△★△△△△★△△△△★△△△△、職責(zé)和權(quán)限、職責(zé)和權(quán)限、作用、職責(zé)、責(zé)任和權(quán)限★△★△△★★★△△△★★★★△★★△★★★★★△△△△★△★△★△★△△★△△△△△△★△△△△★△△△△★△△△△★△△△★★△△、培訓(xùn)和意識△△★△△△△★△△△★★★★△△★△△△★★△△ ISO19001：2015ISO14001：2015GB/T28001:2011最高管理層管理者代表行政人事部項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部△△★△△★△★△△△★★★★△△★★★△△★△△△△★△△△△★△△刪減不適用△★△△、產(chǎn)品和服務(wù)的控制△△△△★△△★★★△△★★★△△★△△△△★★△★★★★★9績效評價(jià)9績效評價(jià)△★★△△△△△△△△△★△△△★★△△△★★△△△△★△△★★△△△10持續(xù)改進(jìn)10持續(xù)改進(jìn)△△△△△★★★★★、不符合、糾正與預(yù)防措施△△★★★★★★★★ 目的、適用范圍 目的本手冊依據(jù) ISO 9001：201ISO 14001：2015和GB/T 280012011 idt OHSAS 18001:2007建立、實(shí)施并有效保持本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系，用以證實(shí)本企業(yè)有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品——物業(yè)管理服務(wù)，并通過持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，自我完善，追求卓越，從而達(dá)到顧客滿意；同時(shí)為公司提升環(huán)境績效，履行合規(guī)義務(wù)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)；也旨在控制公司職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)職業(yè)健康安全績效。使公司環(huán)境、職業(yè)健康安全管理制度的完善、有效，從而為全球的環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全做出更大貢獻(xiàn)。 適用范圍本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、管理體系的要求，適用于公司物業(yè)管理服務(wù)所涉及的各職能部門，并通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與法令法律法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿意。本手冊亦可用于需要證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品——物業(yè)管理服務(wù)的場合。本手冊也適用于第二方或第三方審核本公司質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理能力的依據(jù)之一。本手冊的解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理。 刪減說明由于公司所有物業(yè)管理服務(wù)活動均按照國家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及顧客要求實(shí)施，不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)活動，“產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款不適用本公司， ，對增強(qiáng)顧客滿意也不會產(chǎn)生影響。 管理手冊的管理 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理者代表協(xié)調(diào)，行政人事部負(fù)責(zé)本管理手冊的管理。 本管理手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得丟失、更改、涂抹、轉(zhuǎn)讓，以保持“法規(guī)”的嚴(yán)肅性。 引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，經(jīng)本手冊引用而成為本手冊的正式要求。在使用本手冊時(shí)應(yīng)注意使用這些標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。GB/T190012015 idt IS09001:2015 《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T240012015 idt ISO14001:2015《