店鋪管理手冊microsoftword文檔(已修改)

　

【正文】 店 鋪 管 理 手 冊 (內部資料 注意保密 ) 二零一零年五月修訂 目 錄 第一部分 企業簡介、企業文化 ............................................................................................................. 3 第 二 部分 人事管理制度 ....................................................................................................................... 3 一、 招聘制度 .................................................................................................................................. 3 二、 ................................................................................................................................................ 5 三、入職制度 .................................................................................................................................. 5 四、轉正制度 .................................................................................................................................. 5 五、晉級（晉職）制度 .................................................................................................................... 6 六、離職制度 .................................................................................................................................. 7 七、考勤 請假 制度 ........................................................................................................................... 8 八 、薪資制度 ................................................................................................................................ 12 九 、福利制度 ................................................................................................................................ 14 第 三 部分 財務制度 ............................................................................................................................ 14 一、盤點制度 ................................................................................................................................ 14 二、交接班貨物清點流程 .............................................................................................................. 16 三、貨物流轉及扣罰規定 .............................................................................................................. 16 四、辦公用品管理規定 .................................................................................................................. 18 五、加班車費報銷 ......................................................................................................................... 18 六 、貨品包裝規定 ......................................................................................................................... 18 七 、庫房管理規定 ......................................................................................................................... 18 八 、（商 場）物品領用 .................................................................................................................... 19 九 、工作服裝管理規定 .................................................................................................................. 19 十、對數量帳的管理 ..................................................................................................................... 19 十 一 、 費用報銷流程 ..................................................................................................................... 19 十 二 、專賣店 (自營店 )現金 \支票的管理規定 ................................................................................. 21 第 四 部分 物流（ ERP）制度 ................................................................................................................ 21 一、 ERP 操作方法 .......................................................................................................................... 21 二、 ERP 操作流程 .......................................................................................................................... 24 三、貨物流轉及扣罰規定 .............................................................................................................. 28 四 、相關扣罰規定 ......................................................................................................................... 29 第 五 部分 客服管理制度 ..................................................................................................................... 29 一、 VIP 卡管理使用章程 ............................................................................................................... 29 二、 VIP（ ERP 收銀）系統店鋪實操各類問題解答 .......................................................................... 33 第 六 部分 服務規范制度 ..................................................................................................................... 33 一、員工準則 ................................................................................................................................ 34 二、顧客十誠 ................................................................................................................................ 34 三、工作規范 ................................................................................................................................ 35 四、營業賣場紀律規范 準則：不能做出任何有損企業形象的行為 ............................................ 36 五、服務規范 ................................................................................................................................ 37 六、庫房管理規范 ......................................................................................................................... 38 七、收銀員管理規范 ..................................................................................................................... 39 八、賣場陳列原則 : 通用陳列規范 ................................................................................................ 39 九、店面衛生管理 ......................................................................................................................... 40 第 七 部分 獎懲制度 ............................................................................................................................ 40 一、獎勵 .......................................