公共關系學復習(已修改)

　

【正文】 自考公共關系學復習重點　　第一章　公共關系的概念　　一、“公共關系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關系”。　　*二、公共關系的定義：P2　　Ａ、管理說：突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）　　Ｂ、傳播說：公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克。杰夫金斯）　　Ｃ、傳播管理說：強調公共關系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。　　（美，）：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。　　Ｄ、咨詢說：公共關系的決策咨詢功能。《墨西哥宣言》：公共關系是一門藝術和社會科學。　　Ｅ、關系說：強調公關系系是一種公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）　　Ｆ、協調說：是關系說的深化，指協調組織與公眾間的關系。　　Ｇ、形象說：為組織塑造良好的形象。　　美國《公共關系季刊》詳細羅列了公共關系的14種特征。*三、公共關系的本質屬性　　*確定公共關系本質的依據和方法：P56　　Ａ、分析構成公共關系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）　　Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質聯系。　　組織 傳播溝通 公眾　　（主體）　　　 （客體）　　現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流　　現代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。　　*理解公共關系本質屬性三個角度：P7　　Ａ、公共關系的“關系”性質：組織與公眾環境之間的信息交流關系。　　*Ｂ、公共關系的“職能”性質：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。（簡述）　　（現代組織經營管理的“四大支柱”：資金、技術、人才和公共關系）　　Ｃ、公共關系的“學科”性質：作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。　　（總之，公共關系是組織的“傳播溝通關系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。）　　四、公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念（*三者之間的聯系）P1013（簡述、案例）　　公共關系狀態：一個組織與公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。（基礎、結果）　　公共關系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協調組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列工作。（是否科學的重要標志：是否有現代的公共關系意識和科學的公關理論作指導。）　　*公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它指導著公關實務工作的健康發展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。（多選、簡述、論述）P12*公共關系狀態與公共關系活動的關系？（簡述）P11 A. 公共關系狀態是組織開展公共關系活動的基礎,也是組織公共關系活動形成的結果。 ,以適應和影響自己的公眾環境為任務,因此,公共關系活動的結果便形成特定的公共關系狀態.　　*五、組織、公眾、傳播溝通——PR最基本概念（多選、案例）　　組織：是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。　　*公眾：是公共關系傳播溝通的對象。（簡述、多選）P14　　*傳播溝通：是公共關系活動的過程和方式。（簡述）P15　　公共關系的手段和方式包括：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術等。　　六、關系、輿論、形象（案例）　　*關系：組織與公眾之間的聯系。這種聯系的性質和程度，是衡量公共關系狀態的客觀標志。（*兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關系；二是特指信息交流的關系。）（名詞解釋）　　輿論：在公共關系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是大多數人對組織的看法和意見的公開表達。　　*形象：指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。（論述、名詞解釋）P1819　　七、與公共關系相關的兩個“關系”概念：　　人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。　　人群關系：指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。　　公共關系與人際關系的聯系及區別：　　聯系：　　Ａ。從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。　　Ｂ。從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關系的成功。　　區別　　Ａ。從主體上看，公關的主體是組織，人際的主體是個人。　　Ｂ。從對象上看，公關的主體是公眾，人際的主體是私人關系對象。　　Ｃ。從內容上看，公關是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務；人際處理的完全是私人事務。　　Ｄ。從方式上看，公關強調遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。　　八、公關與人群關系的聯系與區別：　　聯系：　　Ａ。人群關系指組織內部的人際關系，內部關系同時也是公關的基礎和重要內容。　　Ｂ。公關也要借助相關的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規律，以科學的處理公眾關系。哲學，它指導著公關實務工作的健康發展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。　　區別：　　Ａ。公關不局限于組織的內部溝通，還包括大量的外部關系，而對復雜的社會公眾環境。　　Ｂ。公關除了要管理面對面的群體和個人關系，還要關注遠距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。　　（人群關系是人際關系學在組織管理中的應用，公共關系是人群關系論的進一步發展，將人際關系的管理從組織內部擴大到組織外部。三者有聯系也有區別）第二章 公共關系的起源與發展第一節、公共關系的起源(公共關系作為一種職業和學科，最早產生于美國)。　　*古代時期公共關系的萌牙,亞里士多德的《修辭學》是早早問世的公共關系的理論書籍。*巴納姆時期現代公關關系的發端.（名詞解釋:是指一個組織為了自身的目的和利益,雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動,以制造輿論,擴大影響）是公共關系業的前身，其代表人物是巴納姆。　　B、19世紀30年代，美國掀起了“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內容去爭取大量的 讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。有些公司為了省下廣告費，雇傭志人制造新聞來擴大影響，報紙為了迎合讀者也樂于發表，這兩樣的配合就出現了報刊宣傳活動。　　C、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章發表，同時還有社論等，形成了美國近代史上著名的“ 清垃圾運動”。（又稱為“扒糞運動”、“揭丑運動”）.，他也是第一個職業公共關系人。　　《原則宣言》。　 ：他被稱為公共關系之父及先驅者，提出的“說真話”、“公眾必須被告知”等論述，使PR的研究上升為帶有規律性的原則和方法，推動了該學科的發展。（簡述）P2930　.，“第一個里程碑”的專著――《公眾輿論的形成》,1928年出版《輿論》；1952年出版《公共關系學》工廠：他把公共關系從新聞傳播領域中分離出來，并進行研究，使之最終成為一門獨立完整的新興學科。……（簡述）P3031二、公共關系的發展（單選） ，波士頓成立了第一所公共關系學院；　　，美國的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關系》，論述了“雙向對稱”的公共關系模式（名詞解釋:在公共關系的目標上將組織和公眾的目標放在同等重要的位置,在方法上堅持組織與公眾的溝通是雙向傳播溝通）,在美被譽為“公共關系的圣經”。　　，“卓越公共關系和傳播管理”課題研究接近尾聲，涉及卓越傳播的三個層次：傳播核心層、知識核心層、文化核心層。（“普遍原則，特殊運用”、“放眼全球，立足本地”）　　，美國全國公共關系協會（PRSA）成立，并制定了“公共關系人員職業規范守則”。　　，國際公共關系聯合會（IPRA）在英國成立。　　，世界公共關系協會在墨西哥召開大會，定義了公共關系。，美國博雅公共關系公司、希爾－諾頓公共關系公司、愛德曼公共關系公司都在中國設立了分公司或辦事機構。　　，深圳大學開設了PR專科，1994年，中山大學開設了本科。　　，我國第一家專業公關公司――中國環球公共關系公司在北京注冊。　　，上海成立了第一個公共關系協會。　　，中國公共關系協會在北京成立。　　，中國國際公共關系協會在北京成立。　　，廣東省舉行了首次初級“公關員”職業上崗培訓和考試，標志著中國的公共關系已經正式步入職業化的階段。　　，全國推行了公關員的職業上崗考試，標志著我國的公共關系已開始走向職業化和行業化的道路。　　三、公共關系產生與發展的社會條件（單選）　　——由“理性”轉向“人性”*（20世紀20年代哈佛大學教授梅奧在著名的“霍桑實驗”中提出了“人群關系理論”、“行為科學”。）（多選）　　*——民主政治取代專制政治　　*——市場經濟取代小農經濟　　*——大眾傳播超越個體傳播（簡述）P43第三章 公共關系的職責和功能*　　一、公共關系的基本職責：（單選、案例）P4552：產品形象信息、組織形象信息　　：社會的政治、經濟、文化、科學等。　　 ：　　Ａ。為確立決策目標提供咨詢建議　　Ｂ。為決策提供信息服務　　Ｃ。協助擬定和選擇決策方案　　Ｄ。從公眾關系角度評價決策效果　　（簡述）P48　　Ａ。創造輿論，告知公眾　　Ｂ。強化輿論，擴大影響　　Ｃ。引導輿論，控制形象　　*（傳播推廣是PR活動的主要方式，也是其關鍵環節。）　　　　Ａ。協調內部關系，增強組織凝聚力。　　Ｂ。開展社會溝通，建立和諧的社會環境。　　*（協調溝通是PR的根本職責。）　　——*信息性、傳播性、協調性、支持性、輔助性（多選）。　　Ａ。在組織內部為各個業務部門和職能部門服務。　　Ｂ。在組織外部提供社會服務——*PR作為一種經營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務性最強 的一個部門（多選）　　二、與公共關系職能相關的活動范疇：　　　　*——是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式（單選）*（簡述廣告與公共關系的信息傳播有什么聯系與區別？）P53,旨在”要別人買我”.而公共關系的信息傳播旨在”要別人愛我,在信息傳播中體現真情實意,客觀公正.,屬于銷售的一部份,公共關系信息傳播則在現代社會各類組織中都適用,涉及到組只的各個環節各個層面.,廣告與公共關系也有密切聯系,公共關系常常借助廣告的形式傳播信息,同時廣告也常常借助公共關系來增強說服力.　　　　*（名詞解釋）　　　　　　*（名詞解釋）P55又稱問題處理,指公關人員對正在出現的問題(特別是將要