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質量專業綜合知識考試大綱(已修改)

2026-06-26 05:26 本頁面

　

【正文】 2010年全國質量專業綜合知識考試大綱(中級) 第一章質量管理概論一、質量的基本知識1．掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等)2．熟悉質量特性的內涵3．熟悉質量概念的發展二、質量管理的基本知識1．掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制) 2．熟悉管理層次和技能 3．掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)4．熟悉服務質量管理的含義5．熟悉質量管理的發展6．熟悉質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念)三、方針目標管理(一)方針目標管理的基本知識 1．掌握方針目標管理的概念2．熟悉方針目標管理的原理3．熟悉方針目標管理的作用(二)方針目標管理的實施1．掌握方針目標制定的依據和程序2：熟悉制定方針目標的要求3．熟悉方針目標展開的要求4．熟悉方針目標展開的程序5．掌握方針目標管理評價的主要內容6．熟悉方針目標管理考核的對象和內容7．了解方針目標管理診斷的概念四、質量經濟性分析(一)質量的經濟性1．了解質量與經濟性的關系2．熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經濟性問題3．熟悉質量經濟性管理 (二)質量成本 1．熟悉質量成本的概念 2．掌握質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式3．熟悉質量成本的過程(符合性和非符合性)模式 4．熟悉質量成本模型5．了解質量成本管理6．熟悉質量成本指標分析方法 (三)成量成本構成 1．掌握預防成本的構成2．掌握鑒定成本的構成3．掌握內部故障(損失)成本的構成 4．掌握外部故障(損失)成本的構成(四)劣質成本 1．熟悉劣質成本的概念及組成2．了解劣質成本分析的步驟五、質量信息管理1．掌握質量信息和信息流的概念2．了解質量信息系統的構成3．熟悉質量信息管理的要求六、質量教育培訓 1．掌握質量教育培訓的內容 2．熟悉質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的3．掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動4．了解培訓需求識別的方法 5．熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件6．熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素7．熟悉培訓實施過程管理的主要活動8．掌握評價培訓效果的方式七、

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