服裝品牌營運手冊(已修改)

　

【正文】 瑪詩可營運手冊Operations Manual111 / 111目 錄第一篇 文化篇企業精神 Page7企業文化 Page7第二篇 概念篇品牌理念、特色、個性 Page9店面設計理念 Page9第三篇 產品篇產品設計理念 Page11產品組合構想 Page11—12第四篇 貨品管理篇店鋪級別的設定 Page13—14配貨準則 Page15補貨指引 Page15—16退、換貨指引 Page17—18貨品轉運指引 Page19—21運輸指引 Page21倉存處理指引 Page21—22貨品條形碼資料 Page23—24洗水標簽說明 Page25第五篇 拓展篇拓展理念 Page27拓展運作程序 Page27—28拓展部聯系方式 Page28第六篇 形象篇（VM）品牌形象標準 Page30陳列標準指引 Page30—33店鋪裝修指引 Page33—391. 開、換鋪設計實施流程 Page33—342. 裝修、驗收指引 Page34—353. 自營店鋪維護、維修流程 Page364. 形象物料制作驗收流程 Page375. 形象物料補貨/退換流程 Page386. 自營店鋪季度產品上市、促銷活動流程 Page38—39第七篇 開業篇開業流程 Page41開業通告 Page42各部門開業協助指引 Page42店鋪鋪場程序 Page43開鋪文具配備及物品指引 Page43—45開鋪物料指引 Page45—47第八篇 營運管理篇營運部架構 Page49店鋪人事管理指引 Page50—591. 區長職責與角色定義及招聘標準 Page50—522. 店長職責與角色定義及招聘標準 Page53—573. 資深銷售顧問職責與角色定義及招聘標準 Page57—59營業標準的指引 Page60—701. 營業流程圖 Page602. 營業標準指引 Page60—701）營業前 Page60—622）營業中 Page63—683）營業結束 Page69—70店鋪術語 Page70盤點實務 Page71—721. 盤點流程 Page712. 注意事項 Page71—72第九篇 服務標準篇顧客服務標準 Page74服務標準程序 Page74—931. 服務流程圖 Page742. 服務標準指引 Page75—931）準備工作 Page752）打招呼 Page76—773）留意顧客需要 Page78—794）貨品介紹 Page80—825）邀請顧客試衣 Page83—846）顧客試衣 Page85—887）附加推銷 Page898）完成交易 Page90—919）售后服務 Page92—93第十篇 培訓篇培訓部理念 Page95員工職業發展計劃 Page95課程設計系統 Page96晉升系統指引 Page96—98第十一篇 公司政策篇退、換貨政策 Page100—101修改貨品政策 Page102—103VIP政策 Page104—107第十二篇 資訊篇檔案建立的目的 Page109文檔系統建立與使用原則 Page109—110表格明細及使用說明 Page110—111一．企業精神：（遠景目標）打造“瑪詩可”成為國際著名時尚女性品牌；為國際現代女性提供優質、時尚、價廉、物美的貨品；引進國外技術，打破固有模式，創新立異；為熱愛“瑪詩可”的同事提供發展的空間、體現自身價值的平臺；建立優秀、強大的合作伙伴團體二．企業文化：以人為本 － 注重人才的有效組合，培養和發掘同事潛能，為同事設計職業發展路向專業服務 － 創建全方位的服務理念，內部與外部服務并重，提供專業與人性化的服務理念創新思維 － 勇于打破舊有思維模式，追求“人無我有，人有我優，人優我棄”創意團隊 － 建立充滿激情和創造力的作戰團隊，共同發揮團隊的靈活性和創意戰略意識 － 洞悉行業市場的動向與發展形勢，勇于創新，不只是純碎產品的買賣，而更多地講求的是內涵和文化底蘊一．品牌理念：1. 品牌理念：“時尚并物有所值”2. 品牌風格：浪漫、個性、時尚、俏麗3. 品牌核心：永遠與新的時代脈搏連接用最適中的價格為消費者提供最時尚、精彩的服裝***代表玫瑰，玫瑰代表*** “高定位，中價格” “跑款＋跑量＝效益” “最新面料” “以玫瑰為文化載體”二．店面設計理念1. 設計理念：透過明快的色彩，簡約的線條，對比強烈的形象元素，將三者有機的糅合起來，構成一個清新、時尚的空間