某公司市場(chǎng)部工作手冊(cè)(已修改)

　

【正文】 市 場(chǎng) 部 工 作 手 冊(cè)一、 市場(chǎng)部辦公管理制度 第一章 總 則
第一條為使市場(chǎng)部的辦公工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進(jìn)市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定本制度。
第二條市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和管理監(jiān)督。
第二章 辦公會(huì)議
第三條市場(chǎng)部辦公會(huì)議為管理工作會(huì)和業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)。
第四條每月第一、二、四周的周五上午9：00分召開(kāi)會(huì)議，由市場(chǎng)部經(jīng)理主持，市場(chǎng)部全體工作人員參加，必要時(shí)指定人員列席。主要研究市場(chǎng)部相關(guān)工作事項(xiàng)，如市場(chǎng)調(diào)研、廣告經(jīng)營(yíng)決策、重要規(guī)章制度；決定項(xiàng)目的修正和更改、重要對(duì)外關(guān)系、主要工作部署以及需要辦公會(huì)議討論研究的其它事項(xiàng)。 第五條每月第三周周五上午9：00分召開(kāi)業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)，由市場(chǎng)部經(jīng)理主持，邀請(qǐng)總經(jīng)理或者人力資源負(fù)責(zé)人參加，必要時(shí)邀請(qǐng)指定人員列席。業(yè)務(wù)工作匯報(bào)內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、職工思想狀況和具體業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等。匯報(bào)人員應(yīng)于會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備，屆時(shí)全面匯報(bào)。 第六條辦公會(huì)議對(duì)議定的事項(xiàng)形成相應(yīng)決議或決定，市場(chǎng)部經(jīng)理有最終集中決策或者上報(bào)總經(jīng)理審批后，內(nèi)部通報(bào)。 第七條指定專人作好辦公會(huì)議記錄，并整理存檔。重要決議事項(xiàng)形成會(huì)議紀(jì)要，印發(fā)有關(guān)單位或人員。對(duì)需貫徹落實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、督察并向市場(chǎng)部經(jīng)理反饋情況。第三章 公文處理 第八條市場(chǎng)部員工原則上不得以部門名義對(duì)市場(chǎng)部系統(tǒng)外的部門制發(fā)正式文件。 第九條外部來(lái)文（包括個(gè)人收到或代領(lǐng)的），均應(yīng)交由指定人員統(tǒng)一登記、傳閱和歸檔。有關(guān)文件經(jīng)經(jīng)理同意，個(gè)人可復(fù)印留存。 第十條凡以市場(chǎng)部名義發(fā)出的公文、函件及用公司印章的，經(jīng)理對(duì)內(nèi)容和文字有權(quán)審核，并負(fù)有把關(guān)責(zé)任。第十一條指定專人負(fù)責(zé)文書檔案的管理工作并負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部的文檔工作。
第十二條遵守公司保密工作條例并執(zhí)行的保密工作。第四章 內(nèi)部呈批 第十三條市場(chǎng)部人員以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或請(qǐng)求批準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)，須使用呈批件。 第十四條呈批件，由起草人直送經(jīng)理，經(jīng)理導(dǎo)簽批后直接辦理。屬于市場(chǎng)部經(jīng)理權(quán)限之外的，必須呈報(bào)總經(jīng)理閱批，批后經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理閱后退呈報(bào)人或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。 第十五條呈批件由市場(chǎng)部經(jīng)理簽批的，原件交市場(chǎng)部指定專人歸檔存查，呈報(bào)人必要時(shí)可留復(fù)印件。
第十六條辦理呈批件必須打印，按規(guī)定填寫，規(guī)范用表，由承辦人及市場(chǎng)部經(jīng)理簽字；如有附件應(yīng)齊全有效。一般應(yīng)一事一呈。需要一事多批的，第二次呈報(bào)時(shí)應(yīng)附上次批示意見(jiàn)。
第十七條承辦人要認(rèn)真負(fù)責(zé)，收、交、轉(zhuǎn)、送要做到快速、準(zhǔn)確、交接手續(xù)齊備，應(yīng)建立收發(fā)文和交接制度，指定專人負(fù)責(zé)登記和存檔。 第五章 印章使用 第十八條凡涉及公司重要合同、協(xié)議、對(duì)外承諾、擔(dān)保、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等事宜的法律文書及其他重要事由的文件，須經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理簽批后用印。
第十九條涉及市場(chǎng)部經(jīng)理具體分管業(yè)務(wù)的一般性函件、報(bào)表、證明等，由市場(chǎng)部經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理或者分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后用印。
第二十條除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準(zhǔn)后用印。
第六章 機(jī)要文書
第二十一條公司文件和有關(guān)材料的打印。打印內(nèi)容須經(jīng)辦公室主任（或分管領(lǐng)導(dǎo)）審核簽字。
第二十二條市場(chǎng)部需制發(fā)的業(yè)務(wù)公文、函件及其他材料等均應(yīng)自行打印。
第二十三條辦理大宗復(fù)印、傳真等應(yīng)填寫“業(yè)務(wù)申請(qǐng)單”，每季未由辦公室統(tǒng)計(jì)費(fèi)用后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)本部，計(jì)入部門費(fèi)用。
第二十四條一般業(yè)務(wù)性外發(fā)傳真由市場(chǎng)部簽字；重要傳真件外發(fā)由總經(jīng)理簽字。
第二十五收到傳真件應(yīng)及時(shí)通知收件人領(lǐng)取。 第二十六條個(gè)人的郵件自行發(fā)送或領(lǐng)取，屬于市場(chǎng)部的，市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理。
第七章 附則
第二十七條本制度由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。 第二十八條市場(chǎng)部人員在貫徹執(zhí)行本制度的同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，提出修改細(xì)則。 辦公區(qū)管理規(guī)定
第一條為加強(qiáng)辦公區(qū)的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，有利于公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展，特制定本規(guī)定。
第二條市場(chǎng)部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息制度。上班時(shí)間：8．30；下班時(shí)間：17：30午午休時(shí)間：12：00一13：00。
第三條上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。 第四條午休后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)于13．00上班。 第五條不得將與工作無(wú)關(guān)的物品帶入辦公區(qū)域。第六條公司職工上班時(shí)須衣著整潔、得體。
第九條辦公時(shí)間不得因私會(huì)客第十條辦公區(qū)手機(jī)均應(yīng)震動(dòng)，或設(shè)定在靜音狀態(tài)。
第十一條辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語(yǔ)言。 第十二條辦公區(qū)及公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔，辦公用品擺放整齊，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物；嚴(yán)禁隨地吐痰。
第十五條下班或辦公室無(wú)人時(shí)，須關(guān)閉所有電器，公文、印章、票據(jù)及貴重物品、現(xiàn)金等須鎖人抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離開(kāi)。
第十六條遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。 第十八條墻壁不得亂刻亂畫、加釘。自己打開(kāi)水時(shí)嚴(yán)禁亂潑亂倒，剩茶水只準(zhǔn)倒入開(kāi)水間內(nèi)水他的茶漏中。使用礦泉水機(jī)應(yīng)管理得當(dāng)。
第二十二條愛(ài)護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，無(wú)法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢。因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。市場(chǎng)部公文處理辦法 第一條為市場(chǎng)部的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高公文處理工作的效率和公文質(zhì)量，根據(jù)《辦公管理制度）的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第二條公司的公文是有效管理的公務(wù)文書，是上呈下達(dá)，用以傳達(dá)貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策，發(fā)布規(guī)章，請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題，指導(dǎo)、布置和商洽工作，報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。 第三條市場(chǎng)部指定專人負(fù)責(zé)公文處理工作。文秘人員應(yīng)當(dāng)忠于職守，具備有關(guān)專業(yè)知識(shí)。 第四條在公文處理工作中，必須嚴(yán)格執(zhí)行《總公司保密工作條例》，確保公司秘密的安全。 第五條公文一般由發(fā)文單位、秘密等級(jí)、緊急程度、發(fā)文字號(hào)、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、印章、發(fā)文時(shí)間、抄送單位等部分組成。 第六條公文種類主要包括。 （一）條例：由公司制定或批準(zhǔn)，規(guī)定公司重大事項(xiàng)或某一方面工作等，帶有規(guī)章制度性質(zhì)； （二）規(guī)定：對(duì)特定范圍內(nèi)的工作、業(yè)務(wù)及其他事務(wù)制定帶有約束性的措施： （三）制度：在一定時(shí)期，對(duì)一定范圍的工作實(shí)行的慣例性做法； （四）通知：發(fā)布規(guī)章制度，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示及要求各部門周知、辦理或執(zhí)行的事項(xiàng)，人事任免、調(diào)動(dòng)及其他事務(wù)性內(nèi)容的傳達(dá)；。 （五）通報(bào)：表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要事項(xiàng)或情況； （六）請(qǐng)示：下級(jí)向上級(jí)就某一問(wèn)題或事項(xiàng)請(qǐng)求指示與批準(zhǔn)； （七）報(bào)告：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見(jiàn)或建議，答復(fù)上級(jí)的詢問(wèn)； （八）批復(fù)：對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)予以答復(fù)； （九）會(huì)議紀(jì)要：記載和傳達(dá)會(huì)議情況及主要議定事項(xiàng)； （十）函：同級(jí)或與業(yè)務(wù)往來(lái)單位相互之間商洽工作，資詢答復(fù)問(wèn)題，向政府有關(guān)部門提出請(qǐng)示等。第七條發(fā)文時(shí)間以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的時(shí)間為準(zhǔn)；聯(lián)合行文的，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。
第八條公文辦理分為收文和發(fā)文。收文辦理一般包括簽收登記、分發(fā)傳閱、收回存檔、銷毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、登記、發(fā)迭、原件歸檔峙肖毀等程序。 第九條公文簽收應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。簽收時(shí)須對(duì)來(lái)件嚴(yán)格檢查，明確無(wú)誤后方可簽字或蓋章 第十條。收文拆封后應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，按內(nèi)部或公開(kāi)文件分類登記，注明收文日期、標(biāo)題（簡(jiǎn)要內(nèi)容）、來(lái)文單位、密級(jí)等并編號(hào)。 第十一條密級(jí)高的文件，應(yīng)鎖在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得鎖在辦公桌抽屜內(nèi)過(guò)夜 所屬企業(yè)上報(bào)總公司各部門的正式行文應(yīng)同時(shí)抄送總公司辦公室。 文件傳閱應(yīng)堅(jiān)持文不橫傳的原則并建立傳閱登記制度。 第十三條因業(yè)務(wù)需要查閱某文件須登記查閱記錄，必要時(shí)須報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。涉及密級(jí)文件，按照《公司保密工作執(zhí)行條例》。 第十四條。市場(chǎng)部在本身職能和工作范圍內(nèi)下發(fā)的業(yè)務(wù)性通知，經(jīng)經(jīng)理同意，可以自己名義發(fā)出，但應(yīng)送辦公室進(jìn)行文字審核。 第十五條發(fā)文的密級(jí)按《公司保密工作條例》有關(guān)規(guī)定確定。 第十六條公司正式文件的撰寫、制發(fā)由辦公室負(fù)責(zé)。 第十七條市場(chǎng)部以公司名義上報(bào)或下發(fā)的業(yè)務(wù)性文件，需將打印稿送辦公室審核后制文，按上條規(guī)定簽發(fā)。二、 市場(chǎng)部的職能市場(chǎng)部在本企業(yè)中主要行使以下職能178。 制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃；178。 建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；178。 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查；178。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等情況進(jìn)行的收集、整理和分析；178。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；178。 做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；178。 制定產(chǎn)品企劃策略；制定產(chǎn)品價(jià)格；新產(chǎn)品上市規(guī)劃；178。 制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；促銷活動(dòng)的策劃及組織；178。 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；178。 制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；178。 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；三、 市場(chǎng)部工作目標(biāo)市場(chǎng)部的根本目標(biāo)是確保企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 完成企業(yè)的調(diào)研、市場(chǎng)策劃與推廣等與市場(chǎng)有關(guān)的任務(wù) 做好企業(yè)品牌策劃、推廣與建設(shè)任務(wù) 完成企業(yè)銷售渠道規(guī)劃 處理好與銷售渠道中的經(jīng)銷商、代理商以及直接客戶間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系 處理好與媒體、公關(guān)單位的關(guān)系四、 市場(chǎng)部工作職責(zé)市場(chǎng)部主要職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，以及產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)和支持市場(chǎng)部工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1．市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)（1）市場(chǎng)組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核（2）市場(chǎng)部隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核（3）銷售渠道的建立和維護(hù)2．市場(chǎng)管理制度建設(shè)（1）制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃及其管理制度（2）制定訂產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度3．市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)（1）市場(chǎng)調(diào)研管理（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策管理（3）營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立與管理4．產(chǎn)品管理（1）產(chǎn)品組合管理（2）產(chǎn)品定位管理（3）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理（4）定價(jià)管理、品牌管理、包裝管理5．客戶管理（1）客戶信用管理（2）客戶關(guān)系管理（3）售前、售中及售后服務(wù)6．招標(biāo)管理（1）招標(biāo)區(qū)域管理（2）招標(biāo)資料管理（3）招標(biāo)價(jià)格管理（4）招標(biāo)產(chǎn)品體系管理五、 市場(chǎng)部各崗位職責(zé)和職務(wù)說(shuō)明書職能型市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)策劃主管公共關(guān)系主管客戶關(guān)系主管市場(chǎng)調(diào)研員市場(chǎng)策劃員產(chǎn)品主管市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)和職務(wù)說(shuō)明書：市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé) 1．服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。 2．全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部日常管理工作。 3．制訂推廣政策和品牌和企業(yè)形象推廣計(jì)劃（年、季、月）。 4．組織和指導(dǎo)市場(chǎng)部人員的工作，對(duì)市場(chǎng)部人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。 5．對(duì)銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問(wèn)題，審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 6． 定期總結(jié)工作，并向總經(jīng)理提交工作報(bào)告。 7． 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。 8． 對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行反思，不斷調(diào)整推廣政策，管理制度和品牌、企業(yè)形象推廣計(jì)劃。 9． 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)、策劃等工作。 10． 協(xié)調(diào)本部?jī)?nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。 11． 其他臨時(shí)性工作。市場(chǎng)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的編制（1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場(chǎng)發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出意見(jiàn)和建議營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)（1）組織編制企業(yè)市場(chǎng)推廣管理、品牌管理、渠道管理、售后服務(wù)管理等方面的流程、規(guī)章制度（2）組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施（1）參與制訂企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷政策及市場(chǎng)發(fā)展策略（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批（3）積極實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)（1）及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國(guó)內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)及產(chǎn)品營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔（3）對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，并建立市場(chǎng)信息資料庫(kù)（4）定期撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)發(fā)展的意見(jiàn)、建議市場(chǎng)策劃（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃方案，報(bào)總經(jīng)理審批（3）參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議組織開(kāi)展廣告與促銷工作（1）負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施（2）編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估廣告策劃、設(shè)計(jì)制作、媒體選擇工作（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查（2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容（3）組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時(shí)完成廣告的制作（4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率（2）