某公司市場部工作手冊-資料下載頁

　　

【正文】 ） 2分，是的二、市場營銷組織4．對于重要的營銷功能是否有高層次的營銷統一和控制（1） 0分，沒有（2） 1分，有一點。重要的營銷職能部門有形式上的統一和控制，但缺乏令人滿意的合作（3） 2分，是。營銷職能部門被高度有效地統一在一起5．營銷管埋人員是否有效地和市場研究、制造、采購、實體分配以及財務等部門的管理人員進行合作（1） 0分，不是（2） 1分，還可以（3） 2分，是6．新產品制作過程是如何組織的（1） 0分，這一制度未明確規定，管理不善（2） 1分，這一制度形式上是存在的，缺乏有經驗的人員（3） 2分，這一制度結構完善，配備專業人員三、營銷信息7．最近一次研究客戶、渠道和競爭者的營銷調研是何時進行的（1） 0分，若干年以前（2） 1分，一、二年前（3） 2分，最近8．管理人員對于不同的細分市場、客戶、地區、產品、渠道和訂單的潛在銷售量和利潤的了解程度如何（1） 0分，一無所知（2） l分，略有所知（3） 2分，了如指掌9．在衡量不同營銷支出的成本效益方面采取了什么措施（1） 0分，很少或沒有（2） 1分，有一些（3） 2分，大量的四、戰略導向10．正規營銷計劃工作的程度如何（1） 0分，很少或沒有（2） 1分，制訂一個年度營銷計劃（3） 2分，制訂一個詳細的年度營銷計劃和一個精心制訂的每年更新的長期計劃11．現代營銷戰略的質量如何（1） 0分，現有戰略不明確（2） 1分，現有戰略明確，但只是傳統戰略的延續（3） 2分，現有戰略明確，富有創新性，根據充足，合情合理12．有關意外事件的考慮和計劃做得如何（1） 0分，很少或者沒考慮（2） l分，雖沒有正式的意外事件應付計劃，但是有一些考慮（3） 2分，估計了最重要的意外事件，并且制訂了應付意外事件的計劃五、工作效率13．在傳播和貫徹最高管理層的營銷思想方面做得如何（1） 0分，很差（2） 1分，—般（3） 2分，很成功14．管理人員是否有效地利用了各種營銷資源（1） 0分，否。相對于所要完成的工作來講，營銷資源是不足的（2） 1分，做了一些。營銷資源足夠，但是它們沒有得到最充分的利用（3） 2分，是。營銷資源充足，并且對它們進行了有效的部署15．管理人員在對眼前的變化迅速有效地作出反應方面是否顯示出良好的能力（1） 0分，否。銷售和市場信息不很及時，管理人員的反應比較遲鈍（2） 1分，有一點。管理人員般可以獲得現時的銷售和市場情報，管理人員的反應快慢不一（3） 2分，是。管理人員建立了若干專門制度，用以收集最新情報信息，并能及時作出反應總得分評分說明對每一個問題選定一個適當的答案。積分在0～30分。具體標準如下所示1．無，0～5分 2．差，6～10分 3．一般，11～15分4．良，16～20分 5．很好，21～25分 6．優秀，26～30分 營銷控制工作流程確定控制對象和標準營銷現狀分析營銷改進開始結束營銷人員根據公司情況明確營銷控制的對象和范圍營銷人員針對控制對象確立具體的控制目標營銷人員搜集控制對象的相關數據，并根據評估標準得出控制對象運行結果相關部門和人員落實改進措施優化營銷活動營銷人員將實際結果將目標標準進行對比，分析存在差距的原因營銷人員對營銷控制的任務和期限進行人員配備營銷人員建立測定營銷結果的標準和規范營銷人員針對存在的差距提出改進建議營銷主管和經理分析、審核營銷改進意見并確定改進措施售后服務管理流程售后發現問題分析問題原因擬訂對策執行《售后服務方案》售后服務反饋營銷人員向客戶推銷產品開始客戶購買產品、使用后給出產品評價并進行信息反饋營銷人員綜合客戶反饋的信息，并進行分析營銷人員發現問題或整理客戶反映的問題營銷人員填寫《客戶意見反饋表》交相關領導市場部經理審核、確認所反映的問題，并按規定傳遞給研發部、生產部、質量部問題的責任部門根據原因擬訂相應的解決對策，報總經理審批相關部門會同分析、研究問題產生的原因經總經理批準的對策，由責任部門協調市場營銷部執行新方案結束營銷人員執行新方案的內容，并征求客戶意見營銷人員詢問客戶對售后解決方案的滿意程度和其他相關的建議同意不同意總經理審批市場信息傳遞管理流程市場信息形成市場信息內部傳閱和使用市場信息外部傳遞策劃主管和經理審核各類市場信息市場部人員對收集到的市場信息進行匯總、分類調研人員通過網絡、報刊多種渠道收集市場信息開始公司總經理對是否需要對外公布相關市場信息進行審批各市場信息閱讀部門對市場信息進行反饋市場部和相關部門依照不同市場信息的閱讀權限進行市場信息傳閱市場部研究市場信息是否需要對外公布市場部部和其他相關職能部門根據工作需要使用相關市場信息調研人員根據策劃主管和市場部經理經理的意見對市場信息進行密級劃分和閱讀權限設定調研人員對市場信息按照信息的重要性進行編號結束外部相關單位接收信息并進行及時反饋市場部對外公布信息營銷信息系統建立流程營銷信息系統建立準備營銷信息系統建立營銷信息系統運行開始調研人員通過調查，確定信息系統所要達到的目標調研人員通過搜集信息，進行可行性分析，確定系統要達到的要求策劃主管編制可行性報告項目人員和技術人員將邏輯模型轉化為物理模型，包括模塊結構設計、代碼體系設計、輸入輸出形式設計、數據庫文件設計等市場部成立項目組建立營銷信息系統邏輯模型技術人員進行程序設計，編制程序設計說明書技術人員進行軟硬件安裝項目組人員和技術人員對試運行進行評價并加以改進項目組人員和技術人員進行人、機及環境系統總調試項目組人員和技術人員組織進行系統的試運行項目組指定人員和技術人員管理、監督信息系統正式運行結束經銷商情報匯總表情報種類種類細化具體內容暢銷商品商品價格庫存特征每日動向銷售現場銷售現場狀況陳設管理狀況競爭商品銷售人員狀況消費者購買情報特價狀況宣傳方式廣告效果情報分析問題點改進提案負面情報分析改善表負面情報對象評價內容改善措施企業整體的形象□落伍的 □不振 □自私□閉塞的 □官僚的 □其他改善提案營銷人員負面評價內容改善提案產品負面評價內容改善提案流通負面評價內容代理改善經銷改善直銷改善交貨期的負面評價內容改善提案付款負面評價內容改善提案企業信息來源分析表信息來源類別類別細化具體內容大眾傳播情報（報紙、雜志、TV）□印刷媒體報道□廣播媒體報道□小型情報輿論情報（人與人的交流）□同業人際情報□非同業人際情報□街頭情報□情報整理分析商品情況（關注的商品情報）□暢銷商品情報□非暢銷商品情報□未來商品情報市場信息報告表信息提供人城市（地區）品牌規格/型號活動□新產品投放 □新包裝 □媒體廣告 □價格變動 □樣品促銷□宣傳品 □店內促銷 □加送贈品 □幸運抽獎 □其他日期由 年 月 日至 年 月 日詳情估計影響建議行動資料來源附件□價格 □海報 □宣傳單 □其他營業狀況情報報告書客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日姓名部門解說（情報提供者記入）情報分類□技術動向 □制品品質 □生產計劃□同業動向 □訂單狀況 □人事組級□其他情報提供者見解及今后的行動情報內容概述信用度□100% □90%以上 □80%以上□70%以上 □60%以上 □50%以上重要度判定□特別重要 □重要□比較重要 □一般情報□工廠 □設計（任選一項）希望回答事項回答日期： 年 月 日公開度部門主管： 單位主管： 填報人：客戶管理分析流程整理、分析客戶資料客戶資料管理訪問路序分類資料員歸類、整理客戶資料，匯報給市場部部負責人結束市場部根據公司相關制度劃分客戶等級，反饋銷售部市場部人員按等級登記客戶名冊銷售部人員按規定保管、借閱、更新客戶檔案資料營銷人員根據實際情況確定客戶訪問計劃銷售部部負責對客戶進行陸續分類，以利于開展拜訪市場部借助分析工具對客戶的銷售業績進行分析市場部客服主管從本部門、信息部、銷售部下屬單位處收集客戶資料開始客戶接待工作流程接待計劃與申請接待安排禮物購買接待的實施結束開始營銷人員根據客人情況做好《接待計劃書》營銷人員提前三天向客服中心提出申請客服主管根據《接待計劃》做好客戶接待的安排、準備工作市場部根據客服人員的安排向總經理提出禮物購買申請客服主管把接待信息反饋給市場部負責人總經理審批客服主管根據公司有關制度和訪問計劃辦理款項市場部經理將被批準申請移交給客服主管客服主管根據標準購買禮物客服主管按計劃做好客戶接待工作評價、總結接待活動，辦理費用報銷客戶投訴處理流程投訴受理投訴分析方案確定方案實施及評價不批準結束開始接待人員根據客戶投訴內容進行記錄接待人員根據客戶投訴填寫《投訴記錄卡》相關部門人員根據具體情況判斷投訴責任相關部門人員根據客戶投訴內容分析投訴原因不成立成立客訴接待人員將投訴處理結果通知客戶接待人員據實判斷相關部門人員提出客訴案件處理方案客訴接待人員配合相關部門實施處理方案銷售人員拜訪客戶、詢問客戶對客訴解決的滿意程度或建議相關部門總結改進措施銷售人員評價方案效果客訴接待人員婉轉答復客戶、妥善應對批準總經理審批客戶投訴記錄卡編號： 填寫日期： 年 月 日投訴客戶名稱地 址受 理 日 期受理編號客戶希望（要求）受理單位意見質量管理單位受理單位銷售部客戶信用評定表經理： 主管： 調查者： 評定日期： 年 月 日客戶編號建議發貨最高限度客戶名稱成立日期預計銷貨向本企業采購產品采購旺季月平均采購數量月平均采購金額客戶業務狀況銷售產品名稱銷售地區比例平均月銷售量未來營運方針結論商場經營經驗關系企業名稱市場銷售能力其他供應廠商財務狀況對該客戶的評定意見客戶增減分析表編號： 單位：萬元銷售金額等級直接客戶數間接客戶數直接客戶銷售額間接客戶銷售額原有新增刪除現有增加原有新增刪除現有增加原客戶新客戶本期銷售上期銷售原客戶新客戶本期銷售上期銷售