麥肯錫情境領導-培訓學院手冊(已修改)

　

【正文】 致“情境領導核心”學員的歡迎辭麥肯特企業顧問有限公司首席執行官兼總裁 劉欣光各位尊敬的貴賓：本人謹帶邊麥肯特公司對諸位致十二萬分的謝意。由于諸位的熱誠參與，使得“情境領導”課程得以順利展開。在西方的管理理論中，以被領導者行為的表現作為領導者運用領導風格的基礎是被廣為接納的一種理論。因為今日的領導學說雖有各種學派，但大多數的領導學說都過度注重領導者本身的重要性，而忽略被領導者以及環境變遷所造成對領導效能的影響。舉例而言，今日在美國相當重要的理論為整體領導者（Total leader）理論，意思是考查領導者在不同環境中應有不同的風格表現，但這個理論是以十分相信領導者是領導成功的最重要因素為基礎的，至于對決定領導是否成功的被領導者因素卻不太體積，可以說是相當遺憾的。而Paul Hersey先生所獨創的情境領導則是將組織目標、領導者目標、被領導者目標結合，透過領導者對組織環境的變化與被領導者準備度的高低而給予合適的領導方式，可謂是極為均衡且易于執行的領導模式。 我曾多次提過，在我約三十年的餓職業生涯中，約有二十年的主管經驗，而情境領導方式正是我的領導與管理的中心思想，以我在IBM的經驗而言，由于實行情境領導，被領導者的準備度是我極為重視的領導指標，根據績效計劃細分后的各種職責目的都是希望將被領導者發展到可以接受授權的境界，加上IBM有極大的成長空間，當被領導者的意愿與能力被逐步發展，配合公司內部的水平與垂直調動的安排，至盡許多員工都被發展為公司的高階主管甚至掌管各國的業務，我個人所帶過的同仁中有數位目前即為IBM太平洋總部的高級副總裁，這種看到自己曾經花過心血栽培的同仁日后成為公司的中流砥柱時，那種快樂的心情難以形容。不僅如此，IBM公司也因全球各地采用情境領導原則而造就出一代又一代的杰出領導人并能在全球經濟不景氣中獨樹一幟，志業長青。 最后，本人殷盼諸位貴賓，善加利用這段時間，全心投入，徹底鉆研，而成為情境領導的實行者，最終達到組織、您自己以及您的被領導者的“三贏”。 保羅赫塞給中國職業經理人的一封信Honorable Chinese Professional Managers:The Center for Leadership Studies is proud tu announce our collaboration with EMKT Consulting China to host our Situational Leadership training have over 30 years experience sharing this model with over 10 million professional managers around the feedback and encouragement from our clients has been excellent. I believe this model will help the Chinese professional managers achieve the effective leadership skills to meet the WTO challengePaul HerseyChairman,Center for Leadership Studies參考譯文：尊敬的中國職業經理人： 美國領導力研究中心很榮幸地宣布與麥肯特顧問公司合作，在中國共同推出情境領導的培訓課程。30多年來，在全世界已有超過一千萬的職業經理人與我們共同分享了情境領導模式的成功經驗，客戶一直對我們贊譽有加。我深信情境領導模式也將幫助中國的職業經理人掌握有效的領導技巧，迎接WTO的挑戰。保羅赫塞美國領導力研究中心主席目錄序 14頁模塊一 影響被領導者的績效第一部分 影響的過程 510頁第一部分 探討確定的工作 1116頁模塊二 績效的評價標準第一部分 準備度 1732頁第二部分 準備度狀態 3341頁模塊三 領導者行為第一部分 領導風格 4251頁第二部分 模式 5259頁第三部分 反饋 6070頁影響被領導者的績效影響的過程目標：l 探究中管理與領導的背景l 對管理和領導進行定義并就他們的區別進行討論l 解釋領導概念并闡明領導對績效表現的重要影響l 收集數據從而確定您對自己領導模式的認知（可能的員工代表有：公司的支柱沒信心的好員工新員工感覺被遺忘的老員工抱怨大王）大綱 當您的組織正在成長和變化的時候，作為經理的您所取得的工作業績將越來越與您的領導能力密切相關。在評論自己所建立的產業王國的時候，John ： “我愿意花費最多的錢來提高自己與人打交道的能力，它比這個世界上的任何一種能力都更為重要。”調查中顯示，頂尖的職業經理和企業家一致認為，對一個職業經理的成長來說，處理人際關系的能力要比智力，判決力，知識，或工作技能更為重要。在您的組織當中，無論他人的工作性質或職位如何，您影響他們行為的能力是不可或缺的。無論如何，一開始您就必須了解，僅僅改變他人的行為與實際上影響他們的行為是完全不同的兩回事。當您激勵員工去達到組織的目標時，意味著您要使用專業技巧，將機遇對事件的影響力降低到最小。要達到這個目標，您需要掌握三個重要的技巧：l 診斷l 適應l 溝通準備工作用自己的語言完成下面的句子，不一定要用專業詞句或技術概念來描述，但是要盡量做到表述明確。請相信描述自己在領導別人時通常會使用的技巧和行為方式。例：“當我領導他人時，我會讓他們明確的知道我希望他們做什么并如何去做?！袄骸霸谧鰶Q策之前，我會先與下屬進行討論?！啊爱斘翌I導他人時，lll關鍵內容l 領導是試圖影響他人的一種行為，而有效的領導是根據被領導者個人或團隊績效的需求，適當地調整自己的行為。l 成為領導者的含義不是指其在組織中的位置，而是指其所做的貢獻。l 領導是指為影響他人或團隊（包括上級、下級或同級）的行為而做的任何努力。l 領導風格是指他人眼中領導者的行為（語言和行為）模式。l 管理是指通過和他人一起工作以完成試著描述領導。起初，人們認為領導是一種一元的、連續的行為過程。 民主 獨裁l 職權是指在組織中擔任一個既定角色的領導者，在必要的時候實施獎勵或處罰權利，以影響被領導者行為，l 個人權利是指領導者能夠獲得他人的尊敬和信任的能力，這種能力會產生凝聚力和對他人的約束力。l 引起他人行為的直接因素是個人意識而不是現實。l 在您行使職責將下屬目標和組織目標進行整合時，會涉及到以下三種能力：診斷 適應 溝通45 / 45l 定義工作 l 確定成功完成任務的人l 確定是需要獲得能力l 了解自己的傾向l 選擇適宜的領導風格l 定制自己的行為l 檢查變化l 獎勵成長事后活動請用自己的語言來完成下面的內容。盡量越明確越好。A． 請根據自己的經驗，列出民主或獨裁的領導在實施管理時的行為。民主獨裁B． 請根據自己的經驗，列出旁人可以察覺到的、體現出領導者所擁有的個人權力和職位權力的行為方式。個人權力職位權力筆記課程內容個人筆記可采取的行動如何影響被領導者績效探討確定的工作目標：l 了解職責、工作和活動之間的區別l 達成共識大綱領導力研究中心很榮幸的能在過去的四十多年里和眾多不同的客戶一起工作。在這里，我們常常可以看見那么些有天賦、負責任的人們如何領導著那些同樣具有天賦和責任感的被領導者一起致力于積極完成工作。所有這些人都懷有良好的工作意愿。有了這些積極的因素，溝通應該是清晰而準確的，可是事實上，絕大多數的時候，人們想傳遞的信息并不是他人所聽到或收到的信息。當組織中每個人擁有不同的信息時，尷尬的局面就會出現了。所以本單元乃是經過特別的設計好讓您嘗試要影響他人時，幫助您與他人能達到共識并擁有共同的目標。事先準備恭喜您！您剛剛繼承了一個本地劇院的部分所有權。如果劇院經營得好，那這“部分”所有權就足以為您帶來相當豐厚的收益，但這不足以讓您放棄日常的工作。其他的股東和被領導者都很興奮能擁有這樣的機會?；谀硞€原因，在對分工進行談論后，決定由您來領導在前廳工作的人員。這份工作似乎可以明確地分為兩個部分：場內點心販賣處和售票室。場內點心販賣處的工作人員有良好的工作記錄，而且完全能夠管理好自己以取得工作成功，售票室則有所不同。在與那里的三個工作人員進行交談時，您要求他們對自己的工作作出解釋，每個人都給了同樣的答案：賣票，然后便不知所措地干瞪眼了。您知道“售票室”對劇院成功的貢獻遠不止此。下面，請列出該職位應完成的其他五項工作： 現在您經營這個劇院已經有幾個月了，與其它當地的劇院相比，您決定要建立自己的特色之處?？紤]過許多原因后，您決定把注意力集中在“售票室”上。您相信劇院生意和其他許多生意都有相似之處，而服務能夠為您建立起預期的經營特色。在這個新觀點下，請再考慮售票室的職位要求。下面，請列出該職位應完成的其他五項工作： 關鍵點l 細分：分解成局部的細小部分。l 第一階段 職位、角色或職能。l 第二階段 工作、目標或目的l 第三階段 活動、行動或環節l 領導者依舊下面的標準來選擇合適的階段而進行干預：n 思想統一：領導者和被領導者在績效問題、工作進程和產出等問題上認識一致。n 被領導者提高能夠的各種形式的反饋。n 被領導者認為應該采取的行動。n 被領導者的注意力所在。l 想法同步：領導者特別為溝通進行設計，從而使下屬能夠更容易聽清楚并理解。事后活動目的：就一個工作職位進行細分。選擇一個您不時會對他施加影響的人。如果您要就某人所做的工作向他人做簡短的介紹，您會如何使用兩句話來描述呢？ 就這個職位而言，他的五項主要工作是：