某物業服務有限公司總部崗位說明書(已修改)

　

【正文】 廣州鑫廣電物業服務有限公司總部崗位說明書目 錄總經辦總經理崗位說明書 4總經理助理崗位說明書 10行政人事部行政人事經理崗位說明書 14行政人事專員崗位說明書 19行政人事招聘主管崗位說明書 23行政司機崗位說明書　 　 26行政人事前臺崗位說明書 29財務部財務經理崗位說明書 31出納崗位說明書 35會計崗位說明書 38物業部物業品質經理崗位說明書 39物業工程師崗位說明書 42物業管理員崗位說明書 45市場拓展部市場經理崗位說明書 47市場專員崗位說明書 50總經理職位說明書基本信息崗位名稱：總經理崗位編號：編制日期：20150810版本：所屬公司/部門：鑫廣電 總經辦工作關系直接上級：董事長直接下級：領導班子、各職能部門部門長橫向聯系部門：集團各職能部門、各分公司外部聯系：強：房屋管理局、街道辦事處、各項目業主委員會、甲方中：物業管理協會、公安派出所、消防部門、技術監督局弱：環保局、市政管理局、供電局、自來水公司、天然氣公司等崗位要求教育背景第一學歷本科或以上文化程度，42歲以下，取得《全國物業管理企業經理上崗》證書。工作經驗工作10年以上，其中大型物業管理企業同崗位工作3年以上，或物業管理部門經理工作5年以上。能力素質要求具備良好的職業道德及職業素養，務實謙遜、守信重諾；高度的工作熱情及企業忠誠度，時刻將企業利益最高原則擺在首要位置。工作思路清晰，極強的工作計劃制定與執行能力，能自覺的調動下屬，提高工作質量與效率。善于學習，能及時吸取并掌握專業發展的最新趨勢，注意規避風險，并應用在工作改善及專案革新方面。精通崗位職責、工作流程、工程體系，并能根據工作需要選擇最合理的方法為公司爭取最大效益，圓滿或超額完成公司戰略目標。良好的溝通及社交能力，善于與外界建立合作關系；具有明確的個人職業規劃與志向。崗位職責概述根據集團公司的總體戰略目標，組織并實施鑫廣電的戰略規劃與年度經營管理計劃；建立和健全管理體系與組織結構；主持鑫廣電日常管理工作和隊伍建設，實現鑫廣電的經營管理目標和戰略目標負責主持鑫廣電經營管理和全面工作，并對集團董事長負責；負責公司的組織架構、部門（崗位）設置、人員編制審核工作；負責對公司員工的薪酬標準、福利待遇、崗位要求審定；負責員工隊伍建設，和諧團隊的創建，層層幫扶，保持員工隊伍的穩定,鞏固加強整體素質；負責公司財務收支計劃的審定，資金的運籌和監管，費用報銷的審批工作；負責合同的制定、實施及產生的法務官司的處理與執行；負責處理甲方、業主投訴的重大矛盾，排解公司與甲方、業主的重大、復雜糾紛；做好與政府職能部門、能源部門；集團公司各部、建筑配套單位,；社區街道公安城管；業主、業委會的協調工作，完成集團領導交辦的其他工作；根據市場的競爭態勢和業界的最新動態，收集、研究市場的相關信息，制定公司市場拓展的方針、決策；直管公司行政人事、財務、物業部工作。績效考核要點工作思路工作思路（17個方面）隊伍建設及培訓學習；計劃管理；宣傳工作；安全工作；企業文化建設；檔案管理；運行體系；依法管理及規范運行；園林綠化；設施設備管理；1優質服務；1清潔衛生；1資質榮譽；1品質管理；1外聯工作；1財務管理；1甲方、業主矛盾一、隊伍建設及培訓學習1優化職工隊伍，掌握員工思想動態，層層幫扶指導，構建和諧團隊。2務實組織員工績效考核，同時按照人事運行體系搞好人員異動，激勵員工隊伍3每月不定期督導、組織培訓學習，樹立學習型團隊，并以身作則。 4公司制度執行到位，敢說敢管，對事不對人。5加強隊伍建設管理，關心關愛員工。6加強隊伍的梯隊及后備干部的培養。二、計劃管理 1 大要事的督辦清理且能得到集團的支持2參與集團年初工作計劃、目標與指標的制定，并牽頭制定物業公司的年、季度、月工作計劃、目標。3審核公司各部門的計劃與目標，提出整改完善的意見4合理安排每天工作，嚴格執行日清日結5對公司各部門、各項目的月、周計劃考核情況進行嚴格審查6每月開好月計劃會，總結上月工作完成情況，對下月工作進行全面計劃7每周開好周計劃會，總結上周工作，計劃好下周工作。三、宣傳工作1審定物業公司年度宣傳推廣計劃，并監督實施 2結合項目實際，積極審定、監督各種社區活動的開展，提高物業口碑 3監督各項目按時完成廣電物業報的投稿任務四、檔案管理1督促各類資料、文件、圖紙，及時歸檔，每月對各項目檔案工作檢查一次。2保證檔案收集、整理、有序，規范借閱制度，查閱方便。3積極與集團各相關部門溝通，溝通規范物業檔案移交工作五、安全工作1加強安全意識和工作責任心，并明確責任人，有事故苗頭快速趕到現場組織并實施應急方案。2對轄區的“四防”工作要理出重點，加強監控。3發現安全隱患，要采取相應的措施，組織人員及時處理，無法處理的要馬上報告上級并提出處理建議。4安全工作要責任到人，重點區域7天檢查一次，確保無責任事故發生。5設備設施的工程安全每周現場例檢1次，并做好書面記錄。6安全意識每月向業主宣傳1次，并作好引導工作。7審定各種突發事件及防洪防雷工作的應急預案，提前搞好安全防范8掌握天氣情況，遇暴風雨，檢查落實各盤留守情況，并現場值班。9落實消防工作責任制，積極做好防范工作六、企業文化建設1傳承企業文化、提煉企業亮點，監督各種體系、制度的運行。 2根據實際情況，牽頭組織每季度開展員工活動，每季度不少于一次3完善各種激勵機制，組織各種評比活動，創建有活力團隊4監督落實新員工“一幫一”制度七、設施設備管理1每月檢查消防、智能、康體、娛樂設施2次，督導下屬，認真管理，定期保養維護有記錄。2所轄區域地下管網、水、電、給排水系統等資料，圖紙齊全，明確位置，及時疏理，每月督促檢查1次。3轄區的設施設備要建立臺帳，保養保修有書面記錄并建檔備查，督促每周檢查1次。4對設施設備易損件，常用件備用應急，督促每月檢查1次。八、依法管理、規范運行1加強法律培訓，學習相關法規，杜絕不法行為。2依法收取相關費用3以法律為依據，消化物業大要事。4嚴格規范業主的裝修管理，杜絕亂搭亂建，對各種違規裝修行為提出處理辦法。5配合辦事處、居委會等部門搞好各小區業委會的成立及改選工作。6負責公司所轄項目以及外接項目物業服務合同的審定和簽署；7負責物業服務合同的制定、實施及產生的法務官司的處理與執行8部司訴訟糾紛開庭審理時，必須到庭參加訴訟；九、運行體系1牽頭組織修訂職務說明書，且不斷完善，工作思路調整更新2掌握和熟悉公司的制度及相關流程，并不斷優化調整3以身作則，嚴格執行制度，樹立表率作用。4倡導和加大各種制度的執行力度，并對各種重大違規行為提出處理意見 園林綠化1組織制定詳細的綠化養護月、周計劃，明確養護標準,要有記錄。2組織每周至少2次查看花木、植物，植被、花木單塊枯死小于一個平方米，發現問題及時處理。3安排每周清除雜草1次，確保綠化帶無雜草，無枯枝爛葉，無生活垃圾。4根據季節與實際情況，督促給花木、植被打藥一次。5夏季高溫天旱時，督促要每天及時給綠化植物澆水1次。6清除綠化帶白色垃圾，保持綠化帶干凈。7對綠化工具妥善保管和使用，并督促每月自檢自修1次。8植被有枯死前兆，需提前及時拿出搶救方案并督促實施。十一、清潔衛生1根據樓盤的服務等級，牽頭制定保潔標準及相關操作規程2每月到各個樓盤清潔檢查不少于兩次。3保證各項目公共區域、梯間無明顯垃圾。4督促客服部每周檢查各棟號亂張貼畫一次，發現問題及時清理。5倡導所有員工每月做社區義工1次。十二、優質服務1加強服務意識，努力做到優質、高效、快捷的服務，業主滿意率達95%以上。2業主認可服務，轄區收費率達95%以上。3注重服務禮儀，見到業主主動問好，微笑服務，大力提倡做好人好事；業主有困難幫助解決；每周牽頭檢查1次。4上門服務時，嚴格按照特定服務要求進行操作，講求禮儀；每周牽頭回訪5人次。5佩帶工作牌上崗，自覺接受業主和同仁的監督；每周檢查1次。6推進精細化管理和執行新標準服務考核；每月與分管領導協調1次。7保證全公司好人好事平均每人每月1件以上。十三、資質榮譽1確定各項目資質榮譽的申報工作2對申報材料的審核工作3督促各類資質榮譽的年審工作十四、品質管理1加大品質檢查力度，重點是對工作紀律、規范工程、禮儀禮節、制度執行等方面進行檢查。2結合項目的實際情況，提出項目品質打造的具體措施。3對各種違紀、違規及整改不及時、不徹底的行為進行處理。4組織項目業主滿意度調查，發現問題、分析原因，及時改進5不斷創新服務，提高服務品質十五、外聯工作1加強與政府相關職能部門的協調溝通，最大限度地為公司創造良好的外部環境2收集行業動態，掌握市場行情3加強集團內部的橫向聯系，積極消化遺留問題4不定期的與甲方、重點業主溝通交流一次十六、財務管理1結合每月財務分析報告，做到心中有數；并提出財務收支的優化思路。2收費率應不低于90%。3嚴格督促大修基金管理及依法使用。4嚴格規范停車場收費制度，每周至少對每個停車場收費檢查1次5認真分析，統一各項目的經營思路6每月5日前清理各項目欠費一次，對各種欠費提出催收思路及辦法，并督辦催收十七、甲方、業主矛盾 1 每月對較大業主矛盾的處理，督導部屬件件有落實，事事有回音。2每月回訪有代表性、有典型性的業主代表。3杜絕群訪和無理由上訪，重大矛盾提前1天上報主管部門并拿出處理初步建議。4每月認真梳理業主矛盾2次（每月5日、20日），統一處理思路崗位等級薪資等級福利部分部分工作環境工作地點職業晉升方向崗位輪換本部門內同職級其它崗位總經理助理職位說明書基本信息崗位名稱：總經理助理崗位編號：編制日期：20150808版本：所屬公司/部門：鑫廣電 總經辦工作關系直接上級：總經理直接下級：大學城片區、市場部、物業部橫向聯系部門：集團各職能