黑眼睛服飾公司直營單店營運管理手冊(已修改)

　

【正文】 管理 資 源 網 管理 資 源 網 管理 資 源 網 《單店營運手冊》 第 2 頁 共 59 頁 第一章 企業文化篇 廈門黑眼睛服飾有限公司 創立于 1998年，是集設計、生產、銷售為一體的現代型企業。 為廈門黑眼睛服飾有限公司旗下之事業品牌，它以休閑包為主體產品，配 套發展了的服裝、鞋帽、圍巾、手套等系列，為消費者打造了一個繽紛多彩的服飾世界。 至 20xx 年底，公司在國內市場已達 220 《單店營運手冊》 第 3 頁 共 59 頁 余家專賣店，產品在上海、北京、廣州等大中型城市深得消費者的喜愛及認可。公司已成立國際貿易公司，產品遠銷歐美、中東等地。公司堅持“以人為本”的理念，不斷為員工創造更廣闊的空間與舞臺。隨著企業的壯大，逐步提升員工的薪資福利，增加員工的培訓經費，提升員工的專業水平與管理技能。 在所有黑眼睛人的努力下， 于 20xx 年先后榮獲廈門市十佳服裝服飾品牌、廈門市著名商標、文明單位、福建省綠色產品認證等榮譽稱號。為配合企業的發展，公司已于 20xx 年 6月底成功將產品研發中心從廈門喬遷至上海。 05年 11 月，公司榮獲“福建省著名商標”， 06 年 1 月 12 日，黑眼睛又再次榮獲“福建省名牌產品”稱號，這將為公司申請“中國馳名商品”打下堅實基礎。 20xx 年，是 第二次創業的開始，四條營銷渠道的拓展，核心管理體系的改革，新產品的成功研發，使 邁出更堅實的步伐。穩定的銷售渠道，健全的管理體系，先進的經營理念，卓越的品牌建設，為日益壯大的 增添了無限生機；越來越多的優秀人士的加入，為逐漸成長的黑眼睛注入的更多的激情與活力。 黑眼睛發展規劃 一、 公司經營目標： 20xx年，成為中國服裝服飾行業上市公司 二、 公司品牌經營目標： 20xx年，實現品牌多元化運作 三、 公司銷售目標： 20xx年，實現年銷售規模一億元 20xx 年，實現年銷售規模二億元 20xx 年，實現年銷售規模三億元 20xx 年，實現年銷售規模四億元 20xx 年，實現年銷售規模五億元 四、 公司國內市場拓展目標： 20xx年，實現 350家國內市場銷售網點規模 五、 公司產品目標： 20xx年，實現中國休閑包市場最具競爭力產品 六、 黑眼睛品牌發展目標 :20xx年，成為中國休閑包第一品牌 七、 企業文化八字方針：感恩、尊重、分享、忠誠 ? 感恩 對社會的感恩 對家庭的感恩 對企業的感恩 對工作伙伴的感恩 《單店營運手冊》 第 4 頁 共 59 頁 對顧客 的感恩 ? 尊重 對生命的尊重 對社會的尊重 對自然環境的尊重 對企業的尊重 對工作伙伴的尊重 對顧客的尊重 ? 分享 與社會分享 與企業分享 與家庭分享 與工作伙伴分享 與顧客分享 與朋友分享 ? 忠誠 忠誠于國家 忠誠于企業 忠誠于職責與操守 企業核心競爭力： 品牌差異化、產品持續創新，是我們事業的生命線！ 詮釋： 品牌的差異化： 與眾不同的品牌個性與文化 ! 產品的持續創新： 不斷創造：符合不同時期流行趨勢，滿足不同時期顧客需求的產品！ 企業核心價值觀 顧客是創造我們一切價值的源泉！ 詮釋： 顧客對品牌的認同創造企業的社會 價值！ 顧客對企業文化的認同創造企業的人文價值！ 顧客對品牌的認同創造企業的品牌價值！ 顧客對產品的認同創造企業的利潤價值！ 企業人文精神：享受工作，享受生活！ 詮釋： 工作的成就感 《單店營運手冊》 第 5 頁 共 59 頁 ? 追求自我價值的實現 ? 學會尋找工作中的快樂 工作與生活 ? 更好的工作，是為了更好的生活 ? 熱愛生活的表現 ? 好的生活推動工作的前進 黑眼睛文化宣言 我們永遠以一顆熱情、年輕、善良的心并肩同行，我們的團隊有著共同的遠景與目標、信仰與追求，對理想與美好生活的共同渴望使我們彼此關愛、相互激勵，共同成長。我們在這個家園中，接受企業文化的滋 潤與重塑，它給予我們新的觀念、新的理想、無論我們身處何方，我們都將與它一起茁壯成長。 我們遵循生命的自然法則，永遠拒絕自卑、狹隘，永遠充滿活力，充滿自信，因為我們堅信胸懷開闊與積極進取將使我們青春長駐，我們抗拒因放棄理想、放棄熱情而使靈魂老化。 我們將事業視為人生的支柱，我們尊重勞動的成果，摒棄惰性與享樂主義，我們永遠以工作為樂，以敬業為傲，因為我們堅信勞動與進取才是獲得幸福與財富的唯一途徑。 我們接受新事物、創造新事物，反對機械單調的克隆，我們相信智慧與青春、靈感與個性是事業創新的源泉，我們拒絕平庸，我們 創造時尚與潮流，始終保持獨有的魅力。 我們追求長遠目標，信奉源遠流長的投資理念，我們鄙視違背價值觀的欺瞞承諾與投機行為，永遠拒絕短期利益，因為我們確信，利欲熏心與急功近利將摧殘我們事業成功的根基，將我們引向失敗。 我們永遠堅持分享的原則，杜絕以自我為中心的貪欲主義及違背勞動分配原則的平均主義，永遠信奉一分耕耘一分收獲的勞動價值觀念。 我們團結友愛，激勵共進，永遠反對個人英雄主義，因為我們明白：大海的波瀾壯闊正是源于無數水滴微小力量的融合匯聚。 我們視企業為家園，視加盟商與員工為“伙伴”，將伙伴的成長與收獲視 為我們的責任與驕傲：我們真誠相待，風雨與共，我們將建立完善、卓越的福利體制與美好的理想家園視為榮譽與目標，因為我們永遠堅持以人為本的經營方針。 我們提倡自律，更重視管理，我們深信個人的能力只有在科學有效的協調管理下，才能取長補短，使團隊獲得非凡的整體力量。 我們堅信平等，推崇互助，反對貴賤與雇傭的陳舊觀念，因為我們知道，只有同創與共享，才能帶來團隊與事業的茁壯與興旺。 我們渴望掌聲與鮮花，我們需要舞臺與燈光，但我們更敬重默默奉獻自我的幕后英雄，因為我們懂得， 《單店營運手冊》 第 6 頁 共 59 頁 無論身兼何職，只要全力以赴便應獲得贊美與回報。 1 我 們飲水思源，知恩圖報，永遠尊重與熱愛我們的顧客，并將他們視為朋支與手足，用一顆感恩的心提供最完善的服務，因為顧客是我們事業成功的支柱與源泉。 1 我們視品質為生存的基礎，我們追求與創造高品質的生活：我們營造優越舒適的硬件環境，更注重補充與提升精神的養分，我們用自已的行為，點點滴滴向社會傳播文明。 1 我們熱愛環境，崇尚自然，我們提倡文明，珍惜資源，我們痛恨浪費與揮霍，因為我們明白，資源是人類共同的財富，任何對資源與環境的踐踏都是對人類的犯罪。 黑眼睛語錄 一起共事是一種緣分，追求美好、快樂的生活，以公司為榮、以 工作為樂、以敬業為傲是創緣；勤勉、謙虛、忠誠是結緣；風雨與共是惜緣。我們無須條框的束縛，因為我們擁有自強、自律、自信，我們彼此珍惜，團結友愛；我們接受新事物，創造新事物，更創造美好的理想家園。 黑眼睛格言錄 黑眼睛經營信條： 拼搏、同創、團結、共享 黑眼睛經營理念： 追求卓越品質，創立民族品牌 黑眼睛經營目標： 創立平等祥和、富足美好的理想家園 黑眼睛行為準則： 今日我以公司為榮，明日公司以我為傲。 今日有我演出，必將全力以赴！ 黑眼睛精神口號： 我很健康，我很愉快；我充滿活力，我充 滿自信 黑眼睛生存理念： 永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰！ 黑眼睛品牌介紹 一、 黑眼睛品牌詮釋 1. 顧城的詩：黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它尋找光明！ 2. 創立民族品牌 —— 走出國門，走向世界！ 3. 追求真、善、美 二、 黑眼睛品牌定義及寫真 ? 品牌定義：對于注重自我感受的現代城市女性而言，黑眼睛以其時尚新穎、輕松多變、細節美感的個性魅力，滿足了她們對于時尚、浪漫、休閑生活的向往。 ? 品牌寫真：樂觀的、浪漫的、時尚的 三、 黑眼睛專賣店形象定位： 清新浪漫的個性化商業空間 《單店營運手冊》 第 7 頁 共 59 頁 四、 黑眼睛品牌主張： 懂得做夢的人是快樂的！ 黑眼睛產品介紹 一、 產品定位： — — 時尚化、年輕化、人性化，具休閑風格、自然感受及文化底蘊、獨具特色的休閑包袋和配套的服裝、飾品； 二、 產品結構： —— 以時裝包為主體，以小包、服裝、飾品為配套的系列化產品； 主體產品： 1）時裝包（單肩包、手提包、斜挎包、斜背包、雙肩包、腰包、胸包） 2）小 包（錢包、化妝包、零錢袋、卡袋、鑰匙包） 配套產品： 1）飾 品（圍巾、披肩、帽子、腰帶） 2）服 裝（毛衣、上衣、褲子、裙子、 T 恤） 三、 價格定位 1）時裝包價格： 120— 220元 2）小 包價格： 50— 100 元 3）飾 品價格： 60— 180 元 4）服 裝價格： 100— 350元 四、 產品類別： 民俗類：以中外各民族或地域文化特色為設計元素，使用豐富的裝飾圖案、飽和的民族感色調，演繹民族地域特色的多樣風情； 淑女類：多使用浪漫、柔美、時尚的設計元素，挖掘都市女性的內在魅力，著力刻畫女性的夢想及細膩的浪漫情懷； 潮流類： 從時尚風潮及街頭流行中尋找靈感，使用當季最流行的設計元素，個性化地表達現代年輕人追求自由、熱愛生命的生活態度和時尚感受； 自然類：從自然界重尋找設計靈感，多使用天然本色的設計元素及手工感受的工藝方式，體 現現代人對純樸、自然的向往與追求； 五、 產品級別 現行商品級別： 商品級別 供應價格 備注 A 級 4 折 通過訂貨會形式訂購、正常流通商品 B 級 折 通過訂貨會形式訂購、調整成促銷品 C 級 折 通過訂貨會形式訂購、調整成促銷品 《單店營運手冊》 第 8 頁 共 59 頁 一級 4 折 非通過訂貨會形式訂購、正常流通商品 二級 5 折 非通過訂貨會形式訂購、調整零售價商品 未來商品級別： 正價品：銷售主力產品， 4 折供應，盡量不打折銷售 折扣品：主力促銷產品，按具體情況設定供應價格，參與促銷，提升銷售及市場競爭力。 六、 產品材質及維護說明： 純棉類 特性：純天然面料、手感柔軟、舒適，色彩亮麗，且透氣性強，但該類面料刷洗變色牢度、日曬牢度較差，使用過程重力磨擦部位顏色易變淡，清洗后有輕度縮水。 保養方法：用鹽水浸泡 15 分鐘后選擇中性肥皂軟刷刷洗；通風晾干，使用過程中避免長時間的暴曬。 滌綸類 特性：滌綸面料經磨擦易起毛起球，易吸附灰塵，不耐高溫，但色牢度強，不易褪色，且產品塑性效果較好。 保養方法：使用過程盡量減少重力長時間磨擦，毛球可用小剪到作適當修剪，不可直接熨燙。 鹿皮壓花類（成分為 100%滌） 特性：目前公司用到較多，如優雅的味道、 懷舊的味道、鏤空格調、羅馬足跡及太陽花系列均屬鹿皮壓花。此種工藝壓花持久性一般，洗后或久洗壓花紋路逐漸變淺、手感舒適、柔軟。 保養方法：若產品塑形效果不強可選擇手洗，若產品塑形效果強需刷洗，刷洗時盡量用軟刷刷洗。 織類（成分為 95%粘纖， 5%氨綸） 針織布主要用于服裝，洗滌時選擇中性洗滌劑，順紗向（經向）柔搓