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溝通技巧與商務禮儀培訓教材(已修改)

2026-01-19 09:26 本頁面

　

【正文】創正防爆電器培訓課程創正防爆電器培訓課程溝通技巧與商務禮儀主講：李玉明相伴成長一起飛投入多少收獲多少參與多深領悟多深未曾經歷不成經驗敞開心扉方有心得感悟一下未上樹前感悟：活動：聽葫蘆畫瓢你畫對了嗎？圖一圖二你又畫對了嗎？　　溝　通這是一個溝通的時代，這是一個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代而不是比聲音與拳頭的時代透過溝通透過溝通冷戰時期結束了；冷戰時期結束了；透過溝通透過溝通不流血的民主達到了；不流血的民主達到了；透過溝通透過溝通人際的沖突能平和的化解。人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！朋友不溝通，雞同鴨講關系疏松！朋友不溝通，雞同鴨講關系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計員工引起內訌！勞資不溝通，伙計員工引起內訌！同事不溝通，工作學習做無用工！同事不溝通，工作學習做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！我們不溝通，大好前程自己葬送！我們的困惑為什么同樣的事不同的人辦效果不一樣知識態度技巧業績化悟應能力孫悟空學道笨媳婦學話成功人士必備的三大基本技能溝通的技巧管理的技巧團隊合作的技巧一、揭開溝通的面紗為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通是什么三大要素溝通為什么研究表明，我們工作中 70% 的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 “智慧 ”、 “專業技術 ”、 “經驗 ”只占成功因素的25% ，其余 75% 決定于良好的人際溝通。贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚學習銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達自我觀點班組的現狀作業指導員工對業務252。不知道252。不能做252。不熟悉人際關系管理對現場的人際關系252。不能敞開心扉252。不夠融洽252。有苦惱安全作業安全作業管理252。危險252。安全意識淡薄252。不遵守安全規定作業改善作業方法或成果252。不好252。不容易252。討厭我們需要良好的溝通溝通的方式語言語言口頭口頭 VS 書面書面非語言非語言肢體語言、距離、語氣語調肢體語言、距離、語氣語調中國人通常不注意對方說什么，卻相當注意對方怎樣說為什么需要有效溝通溝通漏斗你想表達的 100%你表達的 80%別人聽到的 60%別人理解的 40%別人記住的 20%別人執行的 0%個人對信息的態度、知識、經驗、個性、情緒等引起溝通障礙！溝通漏斗溝通的過程編碼過程解碼過程信息與通道打算發送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發送者接受者? 編碼錯誤：? 打棍三十打槍三十? 請閑人誤進，我脫得很干凈了，阿梅? 解碼錯誤：? 疝癌? “我們萬眾一心，冒著敵人的炮火，前進，冒著敵人的炮火，前進、前進、前進進 ”誤聽版：“我們萬眾一心，抱著敵人的老婆，前進，抱著敵人的老婆，前進、前進、前進進 ” ? “我是個小鬧鐘，我是個小鬧鐘 ”誤聽版：“我是個小孬種，我是個小孬種 ”溝通的陷阱傲慢無禮評價安慰扮演或標榜為心理學家諷刺挖苦過分或不恰當的詢問發號施令命令威脅多余的勸告回避模棱兩可保留信息1轉移注意力溝通中的種種不當二、溝通的基石聽說問傾聽的技巧游戲：千里傳佳話感悟：溝通形式：傾聽 53%寫 14% 讀 17%說 16% 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了。讓聆聽成為一種習慣? 有效傾聽的九個原則不要打斷講話人設身處地從對方角度來著想要努力做到不發火針對聽

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