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質量管理培訓資料(ppt49頁)(已修改)

2026-01-23 17:40 本頁面

　

【正文】質量培訓教材 ? 隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經不滿足于產品功能的完美；已經對產品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產品的規格是否滿足不同要求，產品的外形等都能影響他們的認知感）。 ? 22世紀，是講究質量的世紀；我們的產品要同行業相抗爭，那我們現在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，質量是企業的生命嗎？質量意識在制造型企業里到底有多重要？品質的重要性第 3頁不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西因為降落傘打不開！省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里因為轉向失靈了！還有什么比發現月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？有，而且是半只 ! 如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌你還敢去坐嗎？我們先看一些生活中的實例戰場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 —— 上海“樓脆脆事件” ： ? 房地產項目 ? 行業的暴利驅使 ? 設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一） ? 樁基竟然是空心水泥管 “ 三鹿奶粉事件” 中國最大奶粉制造商之一，其奶粉產銷量連續 15年全中國第一。 2023年 8月其產品爆發三聚氰胺污染事件，企業聲譽急劇下降。 2023年 12月 24日，三鹿集團被法庭頒令破產。 2023年 02月 12日，石家莊市中級人民法院正式宣布三鹿集團破產 ? 原料奶以次充好、弄虛作假（企業忽視質量、盲目搶購） ? 生產過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相） ? 食品安全監督管理存在漏洞（免檢產品脫離監管撐起保護傘） ? 社會監督軟弱無力（知情不舉、聽之任之） ? 政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業匯報） “ 豐田召回事件 ” ? 油門踏板存在問題導致剎車失靈 ? 企業近年過快擴張 ? 過度削減成本和危機應對不力如：“ 雙匯瘦肉精事件 ” ? 為提升瘦肉率放任“瘦肉精”豬肉流入（只注重表象不重視質量） ? 所謂的檢疫不過是走過場 ? 十八道檢測避開“瘦肉精” （放任自流）瘦肉精事件給雙匯帶來的損失：直接損失 121億元，品牌帶來的損失無法估量上面的案例給我們警示：質量是企業的生命。企業要生存，第一靠質量、第二靠質量、第三還是靠質量反思。上面那些問題最終給我們帶來了什么？有個我們經常會忽略的重要的因素就是我們的質量成本：所謂的質量成本指的是與質量有關的一切成本的總稱，它包括不符合質量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預防這些浪費發生所花的錢。質量成本 =預防成本（ 515%）鑒定成本（ 1020%）內部損失成本（ 2535%）外部損失成本（ 2035% ）反思。上面那些問題最終給我們帶來了什么？內部損失成本（ 2535%）內部損失成本是交貨前因產品不能滿足質量要求所造成的損失，如返工、復檢、報廢等等。也就是指產品在出廠前由于發生質量缺陷而造成的損失，以及為處理質量故障所發生的費用之和。包括以下各項。 1）廢品損失。指因產品（包括外購、外協產品物資）無法修復的缺陷或在經濟上不值得修復而報廢所造成的損失。 2）返工損失。指為修復不良品而發生的成本費用及為解決普遍性質量缺陷在定額工時以外增加的操作成本。 3）停工損失。指由于各種質量缺陷而引起的設備停工所造成的損失。 5）產量損失。指由于改進質量控制方法使產量降低的損失。 6）質量故障處理費。指由于處理內部故障而發生的費用 7）質量降級損失。指產品質量達不到原有精度要求因而降低等級所造成的損失。由一級品降為二級品，使其價值降低。反思。上面那些問題最終給我們帶來了什么？外部損失成本（ 2535%）外部損失成本是交貨后因產品不能滿足質量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關質量的賠償、訴訟費用等。也就是指產品在用戶使用中發現質量缺陷而產生的一切費用和損失總和。它同內部損失成本的區別，在于產品質量問題是發生在發貨之后。包括以下各項。 1）索賠費用。指由于產品質量缺陷經用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用。 2）退貨損失。指由于產品缺陷，而造成用

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