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中國電信禮儀培訓(已修改)

2026-02-19 16:35 本頁面

　

【正文】禮儀有“禮”走遍天下禮儀是一門綜合性較強的行為科學，現代人隨著社會的快速進步和文明程度的不斷提高，越發意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用。禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，人們就能取得豐碩的成就。禮貌禮貌是指人與人之間在交往過程中，言語動作謙虛、恭敬、友好的表現，它體現著一個人的基本品質和素養。禮節人們在日常生活和交往過程中表示問候、致意、致謝、祝頌、慰問、哀悼以及給予必要的協助與關照的慣用形式禮儀禮儀的文化內涵要深一些，它包含著禮貌和禮節的文化內涵一般指較大或較隆重的場合，在禮遇規格、禮賓次序等 ……… 禮儀的原則 ? 遵守的原則 ? 自律的原則 ? 敬人的原則 ? 寬容的原則 ? 平等的原則 ? 從俗的原則 ? 真誠的原則 ? 適度的原則禮儀的基本內容 ? 個人禮儀 ? 家庭禮儀 ? 社交禮儀 ? 公務禮儀 ? 商務禮儀 ? 習俗禮儀 ? 一個人給人的初步影響力幾乎永遠是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。 —— 藍斯登致命的第一印象個人禮儀 ■ 涵義 ■ 儀表和風度 ■ 儀容 ? 服飾 ? 正式場合的服飾 ? 非正式場合服飾 ? 特殊場合的服飾個人禮儀服飾禮儀 ? 職業人的服裝必須得體，體現職業特點和活力 —— 撒切爾 ? 服裝 TOP原則要牢記 * Time 時間早晚季節時代 * Place 場所位置職位 * Object 目標對象 ? 飾品要協調 ,不同的飾物用在不同的場合語言談吐禮儀 ? 語言和言語 ? 言談的形式 * 有聲語言 * 無聲語言 * 類語言 ? 體語的表現形式借助非有聲語言來傳遞信息、表達感情、參與交際活動的一種不出聲的伴隨語言。主要以體語為主。如用眼睛傳情、用身體姿勢表意等。常見的體語有：表情語：通過面部肌肉的運動來傳遞喜、怒、哀、樂等。在人際交往中，作為最基本的表情微笑被認為是人類最美好的語言語言談吐禮儀目光語：目光微妙的變化，準確、迅速地反映著人深層心理情感的變化。如仰視，有尊敬或崇拜之感；俯視，一般表示愛護、寬容與傲慢、輕視之意；而正視則體現平等、公正或直信、坦率。言談中目光應以溫和、大方、親切為宜，多用平視的目光語界域語：是交際者之間以空間距離所傳遞的信息。交往中注意與客戶保持一定的距離。如夫妻、情侶 ()；朋友、熟人（ )。社交、談判（）首語及手勢語等。語言談吐禮儀調適你的人際距離朋友距離親密距離社交距離公眾距離怎樣的談話受歡迎 ? 交談的內容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜。 ? 談話中避免提及對方的生理缺陷，以免使當事人因此產生沮喪、痛苦、自卑等消極情緒 ? 不隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談話資料 ? 如果在談話中無意地涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒魅力來自動人的形體 ? 標準而適度的儀態使人放松和信任相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作美高于相貌的美，這是美的精華。 —— 培根個人禮儀 ? 職場站、坐、走、蹲的標準要求

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