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中國電信禮儀培訓(編輯修改稿)

2026-03-06 16:35 本頁面

　

【文章內容簡介】子郵件禮儀 ? 認真撰寫：主題明確、語言流暢、內容簡潔 ? 注意事項常用商務禮儀學會多用禮貌用語 “微笑是世界通用語言” 塑造良好的個人形象有助于你的成功！溝通為什么要溝通？一個人的成功， 15%來自于他的專業知識和技能的影響， 85%靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質決定你生命的品質。溝通的意義 ? 溝通就是將一個人的意思和觀念 ,傳達給別人的行動 . ? 溝通就是什么人說什么話 ,經由什么路線傳至什么人 ,而達成什么效果 . ? 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受溝通的人 ,獲致思想上的了解 . 溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣 ! 溝通的四大目的 (信息表達 ) 達情感表露觀感 ? 流露感情 ? 產生感應溝通的四大目的關系暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關系透過關系 ? 明 (暗 )說 ? 達成目標溝通的分類 ? 單向溝通 ? 雙向溝通溝通的三種方式 ? 面對面當面說不出口 ? 書面寫一大堆他看都不看 ? 電話看不見他可有在聽缺點 ? 沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場來把事情做的更好 , 任何方式都可能有效 . 溝通與人際關系的建立好你贏我輸 (無力感 ) 我輸你輸 (自閉癥 ) 你贏我贏 (皆大歡喜 ) 我贏你輸 (虐待狂 ) 你好我溝通前心態的把握（ PAC心態） ? P心態（父母心態）： ? 特點：發出的信息內容是合理的，傳遞信息的情感是命令式的 ? 交往動機：要求對方必須接受所發出的信息，按照有關內容去做 ? P心態交往的效果 ? 只有在你是上級，社會地位較下屬較高，上下級關系不是很差的時候，你發出的信息才能被全部接收（內容和情感） ? 朋友之間、夫妻之間不宜用 P心態 ? A心態（成人心態）： ? 特點：傳遞信息的內容是合理的，傳遞的感情是協商式的 ? 交往動機：向對方發出消息，讓對方留有思考的余地，讓對方在自愿的基礎上，執行自己的信息內容 ? A心態交往效果： ? 無論雙方關系的好壞，不管雙方社會地位高低，凡是 A心態傳遞的信息都會被對方全息接受 ? A心態不適用緊急的場合 ? C心態（兒童心態）： ? 特點：傳遞的信息內容是隨意發揮的，對事實進行夸大、縮小、扭曲等處理；傳遞的情感是任意發揮的，隨心所欲 ? 交往動機：不重視事情本身的事實，而任憑自己的心理評價、處理事情 ? C心態交往效果 ? 不管雙方社會地位如何， C心態都是可以產生的，交往的效果只是取決于信息內容的性質、信息情感的引導 ? 交往效果的好壞取決于信息內容的渲染是良性的還是惡性的最容易引起沖突的交往心態 ? PP CC不良交往心態 ? 如何中止：問題的關鍵是將心態調整到A心態 ? 他人干預法 ? 自我覺悟法有效溝通的步驟 ? 了解你要說些什么 ? 了解你的對象 . ? 引起對方的注意 . ? 確定對方了解你的意思 . ? 讓對方記憶永存 . ? 不時要求回饋 . ? 付諸行動 . 溝通之道,貴在于先學少說話有效的影響技巧 ? 觀察的技巧 ? 傾聽的技巧 ? 贊美的技巧 ? 澄清回饋的技巧 ? 引起共鳴的技巧觀察的技巧 ? 注意眼神 ? 掌握姿勢 ? 反復次數 ? 聲調高低眼睛是心靈的窗口 . 有效的傾聽聽 (listen)：對聲波振動的獲得傾聽 (hear)：對信息的理解接觸。當您

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