標準商務禮儀概述(已修改)

　

【正文】 996 1 新員工培訓教材 標準商務禮儀 確保客戶滿意 高效溝通技巧 實用解決問題技能 商 務 概 述 (成為具有高度職業素養的職業人士 ) 996 2 新員工培訓教材 商務概述 ? 商務理念概述 ? 確保客戶滿意 ? 標準商務禮儀 ? 高效溝通技巧 ? 分析與解決問題 996 3 新員工培訓教材 商務理念概述 ? 何謂 “ 職業素養 ” ? 培養職業素養對于企業的意義 ? 培養職業素養對于個人的意義 ? 結論 996 4 新員工培訓教材 商務理念概述 —— 何謂“職業素養” ? 職業素養的本質 職業素養是一種個人行為規范及行為本身 ， 它可 以確保： —— 商務工作的有效實施； —— 在商務活動中被他人接受； —— 在商務活動中得到他人的尊重； —— 取得預期商務成果； —— 建立長期良好的商業合作或同事關系 。 品德 價值觀 文化 言 談 舉 止 儀 表 衣 著 996 5 新員工培訓教材 商務理念概述 —— 何謂“職業素養” ? 職業素養的內涵 良好的 商務禮儀 有效解決 問題的能力 有效的 溝通行為 ..... . 996 6 新員工培訓教材 商務理念概述 —— 何謂“職業素養” ? 市場競爭環境對 “ 職業素養 ” 的需要 在市場競爭中策略和手段的變化 —— 由產品到服務與方案； —— 由知名度到美譽度； —— 由爭取獨立訂單到發展長期的客戶關系； —— 由外部形象到內部實力； —— 由產品、資本和技術等硬優勢到服務、管理和人才等軟優勢； —— 由簡單的價格戰或廣告優勢到全面的內部管理和市場拓展優勢。 企業靠什么生存與競爭？ 個人靠什么取得收入和晉升？ 996 7 新員工培訓教材 商務理念概述 —— 培養“職業素養”對于企業的意義 ? 面對市場的競爭，企業生存與發展的出路在于： — 有效的管理體系； — 高度職業素養的人才，因為只有這樣的人才能在這種管理體系中運行。 ? 企業必須自己培養高度職業素養的員工，因為： — 企業的需要是員工普遍職業素養的提高，而不是擁有個別能人； — 市場中最缺乏的是高度職業素養的商務人員，所以不可能通過招聘滿足； — 能夠提供員工提升機會的企業，方可吸引真正的人才。 ? 企業培養高度職業素養的員工： — 是競爭的需要； — 是未來生存的需要。 996 8 新員工培訓教材 商務理念概述 —— 培養高度“職業素養”對于個人的意義 ? 企業對于商務人才的需求發生變化： — 由開拓型到管理型 ； — 由關系型到知識型 ； — 由個人英雄型到團隊合作型； — 由招募人才到培養人才。 ? 所以，商務工作者個人需要盡快適應變化，通過學習提升自我！ 996 9 新員工培訓教材 商務理念概述 —— 結論 ? 職業素養是行為，是被他人接受的行為； ? 職業素養包括良好的商務禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力； ? 市場環境的變化使企業的關鍵成功因素發生變化； ? 企業員工的整體素養決定了企業未來的生存； ? 商務工作者自己的職業素養水平決定了他 / 她未來生存、發展與命運。 本課程培訓的核心便是提高學員的 “商務職業素養” ..... . 996 10 新員工培訓教材 ? 商務理念概述 ? 商務禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務意識與職業素養 996 11 新員工培訓教材 商務禮儀 ? 商務禮儀的概念 ? 個人修養 ? 個人形象 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 商務約會禮儀 ? 其它常見禮儀 996 12 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 商務禮儀的概念 ? 商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節 。 它是一種約定俗成的 、 偏保守的規范 ， 是個人內在修養的外在表現 。 ? 良好的商務禮儀能夠： —— 展現個人良好的品格修養 ， 展現公司良好的商業形象 ， 贏得對方的尊重； —— 有利于創造良好的商務溝通氛圍 ， 建立融洽的合作基礎； —— 提高工作效率 ， 避免失誤； —— 避免因產生爭議而失去生意； —— 保證商務活動的有效 、 高效 。 ? 注：本講座內容不適合一些特殊行業 ， 如文藝演出 、 特殊活動等 996 13 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人修養 ? 良好的個人修養是影響商務禮儀的根本因素 ， 加強個人修養是學習 、 掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式 。 ? 個人修養包括學識 、 做人 、 職業道德 。 學識 —— 豐富的學識是知禮 、 守禮的基礎 。 做人 —— 正直 ， 公平 ， 堅持既定政策和原則； —— 誠實 ， 實事求是； —— 守信 ， 不失約 、 不違約 、 不食言 、 不泄密 。 996 14 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人修養 ? 開放的頭腦 —— 勇于打破舒適圈 、 善于接納新思想 、 樂于接受別人對自己的評價與批評； ? 團隊精神 —— 團隊合作 ， 尊重他人； ? 創新精神 —— 不拘泥習慣 ， 能夠不斷產生新思路； ? 堅持原則 —— 不唯上 ， 不唯權； ? 主動 —— 主動承擔工作； ? 適應 —— 適應公司文化 ， 工作方式； ? 可靠 —— 完成約定工作及時 、 保質保量； ? 敬業 —— 以工作為榮 ， 設定高的工作目標； ? 勤奮 —— 努力工作 ， 不斷學習； ? 有序 —— 利落 、 有條不紊； ? 高效 —— 追求效率和效益 。 職業道德 ..... . 996 15 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人修養 格言 ? 待人修已之道 ， 總以誠字為主； ? 心要謙虛 ， 量要宏大 ， 唯寬以容人 ， 唯厚以載物； ? 君子能扶人之危 、 周人之急固是美事 ， 能不自夸則益善矣； ? 勤以得之 ， 儉以守之 ， 勤而不儉無異于左手拾而右手撒 。 996 16 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 儀表 ? 男士服飾 ? 女士服飾 ? 商務便裝 ? 行為舉止 996 17 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 頭發 — 應保持適當長度 ， 整潔 、 干凈 。 保持經常修剪 ， 不宜涂抹過多的頭油 、 發 膠 。 不要染成除黑色以外的顏色；不應有頭皮屑等； — 男士：不宜留長發 ， 腦后的頭發不得接觸到襯衣的領口處 。 頭發不得蓋住 耳朵 ， 鬢角不要過長； — 女士：披肩發要整齊 ， 不要看上去沒有經過梳理；不要留怪異的發型；頭 發簾不要長過眉頭 ， 擋住眼睛 。 ? 臉部 — 男士：盡可能不要留胡子 ， 即便留也應整齊 。 臉部應保持干凈 。 注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化過濃的妝 ， 眉毛 、 嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝 。 儀表 996 18 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 口腔 — 口味應保持清新 ， 牙縫不要有食物殘渣 。 ? 指甲 — 不要留長押甲 ， 女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油 。 ? 香水 — 男士：應盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過于濃重 、 氣味過于怪異的香水 ， 應以氣味芬芳 、 清淡為好 。 儀表 996 19 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 帽子 — 商務工作不可戴帽子 、 圍巾 。 ? 服裝 — 正式的商務禮儀中 ， 男士必須著西裝 、 襯衣并打領帶； — 西服一定要筆挺 ， 顏色以藏青 、 深藍 、 灰色和米色為主 ， 不要穿白色 、 紅色 、 黑色 （ 正式晚宴可穿黑西裝 ） 和綠色的西服 。 新西裝袖口的標簽 要拆掉 。 一般穿西裝只扣第一個扣子 ， 如果是三個扣的西裝 ， 可以扣前 兩個扣子；坐下時應解扣 ， 站起后應隨手將扣系上 。 男士服飾 ..... . 996 20 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 服裝 — 襯衣要干凈 、 整齊 ， 盡量不要穿帶有明花 、 明格的襯衣 ， 最好穿質地較好的長袖襯 衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口 、 領口要干凈 、 平整；袖口要系好 ， 袖子應比西裝 的袖子長出 1公分 ， 并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上 。 不打領 帶時 ， 襯衣第一個扣子要解開 。 不要穿太舊 、 起泡或起球的襯衣 。 — 領帶的顏色不要淺于襯衣 ， 尤其不要黑襯衣打白領帶 。 不要帶怪異的領帶 （ 如：皮 的 、 珍珠的 ） 。 除本公司統一配置領帶外 （ 不提倡 ） ， 最好不要帶印有其他公司名稱