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tqm全面質量管理培訓課程ppt84頁)(已修改)

2026-03-16 17:35 本頁面

　

【正文】 TQM講義標準教材 0 全面質量管理 TQM TQM講義標準教材 1 、質量管理 1． 1 什么是質量 1． 2 質量管理基本原則（零缺陷） 1． 3 質量和顧客滿意 1． 4 質量管理的發展階段 1． 5 質量管理目標的轉移 1． 6 馬氏需要論 1． 7 持續改進 1． 8 質量管理八大原則課程內容 TQM講義標準教材 2 2． 1 以顧客為關注焦點 2． 2 團隊工作流程 2． 3 質量策劃循環 PDCA 2． 4 質量改進的實施和推動手段 2． 5 SMART原則 2． 6 建立崗位八大類文件 TQM講義標準教材 3 3. 成本與質量 3． 1 質量成本法 3． 2 過程成本法 3． 3 質量損失法 3． 4 新、舊關于成本與質量關系的假設 4．防錯 4. 1 什么是防錯 4. 2 日常生活中的防錯 4. 3 常見的防差錯裝置 TQM講義標準教材 4 5. 數據分析常用工具 5. 1 DMAIC過程活動重點及其工具 5. 2 過程控制模型 5. 3 解決問題的方法 TQM講義標準教材 5 質量就是一種能使顧客對你的產品或服務產生戀人般感覺的東西。說謊、降價或者增加一點特征只能產生短暫的的迷戀，而只有質量才能持久維護這種顧客與產品之間的良好關系。質量 TQM講義標準教材 6 愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠，以確保對方對你的忠誠。質量 TQM講義標準教材 7 你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應，因為只有顧客才能準確定義出質量應該包括什么。質量 TQM講義標準教材 8 質量意味著在沒有人監（管）督的情況下仍能把事情做好。若想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業必須置身周圍的環境，切實觀察一下使用本企業產品的顧客。質量 TQM講義標準教材 9 衡量質量的最佳工具，也和衡量其他東西的工具一樣，是金錢。用“不符合要求的代價”衡量質量，而不是用指數。質量 TQM講義標準教材 10 質量，就是讓客戶滿意 . 產品能滿足用戶的期望 . 質量 = 符合標準質量，質量 TQM講義標準教材 11 質量管理基本原則 ? 質量的定義即符合要求； ? 質量系統的核心在于預防； ? 工作標準是“零缺陷”； ? 質量是用不符合要求的代價衡量的。 TQM講義標準教材 12 質量和顧客滿意 ? 質量經濟性原則理論依據：“如果我們開展某種管理不能賺錢，那么就不做” ☆是否意識到質量對銷售的影響 ☆是否意識到質量問題導致的成本上升 ☆是否機械地追求質量 TQM講義標準教材 13 質量管理的發展階段本世紀初～ 30年代 40～ 50年代 60～ 70年代 80～ 90年代 TQM講義標準教材 14 質量的主體 ? 產品和 /或服務的質量 ? 工作的質量 ? 設計質量和制造質量 TQM講義標準教材 15 ? 調查消費者需求 ? 對產品、服務質量進行設計 ? 根據設計質量進行生產制造 ? 在生產過程中實施質量控制，實現 “ 預防為主 ” 的方針 ? 對生產的產品進行檢查 ? 調查是否己全部滿足消費者的要求 /新要求 ? 重新修正設計質量質量螺旋 TQM講義標準教材 16 質量管理目標的轉移追求企業利益最大化體現企業的社會責任 TQM講義標準教材 17 馬氏需要論自我實現（成為自己能力所能達成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認同感等） TQM講義標準教材 18 持續改進 ? 我們有學習新的策略、新的規劃過程、以及近代解決問題的過程，和一大堆其它技術的需求并非舊的技術總是不好，只是競爭環境改變了。 ? “今日我們所創造出的過程，就是來自我們頭腦思考的結果，所以一旦此過程產生問題，遠遠不能利用我們創造它的思路去解決它們”。 Albert Einstein TQM講義標準教材 19 ? 找出〝關鍵少數〞過程參數，加以統計管制。 ? 解決問題和過程最佳化解決問題是最佳化的一個集合，過程最佳化是在改善一個健康的過程，解決問題是在修補一個破碎的過程，兩者只有程度上的差異，因為兩者使用的工具相似，二者都針對一個過程而改善， Gee Box說：所有的工業過程都需改善。持續改進 TQM講義標準教材 20 倒梯與順梯 TQM講義標準教材 21 6個與 7個 TQM講義標準教材 22 以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法與供方互利的關系質量管理八大原則 TQM講義標準教材 23 首先，顧客是組織存在的基礎。其次，組織應當 ? 了解顧客當前的和未來的需求， ? 滿足顧客的要求， ? 爭取超越顧客的期望。以顧客為關注焦點質量管理八大原則 TQM講義標準教材 24 領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持能使員工充分參與并實現組織目標的內部環境。領導作用質量管理八大原則 TQM講義標準教材 25 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為公司帶來效益。全員參與質量管理八大原則 TQM講義標準教材 26 將活動及其相關的資源作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的結果。過程方法質量管理八大原則 TQM講義標準教材 27 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。管理的系統方法質量管理八大原

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